银行服务突发事件

一：在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责

C，指导督促营业网点应急处理预案的执行

二：当银行发生突发事件时，有什么应急机制

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第三章 银行突发事件应急处置

255．银行突发事件通常分为五类，即金融案件类(如贪污、挪用、金融诈骗、盗窃、抢劫银行等重大刑事案件以及违法违规经营案件)、治安案件类(如金融挤兑事件、聚众围堵银行办公和营业场所、聚众上访闹事、聚众罢工等)、安全事故类(如火灾事故、交通事故、重大设备运行事故、信息中心事故等)、自然灾害类(如台风、地震、洪水等)和其他突发事件(如凶杀、绑架、新闻造谣、诽谤等)。

256．银行突发事件一般分为四个级别：即特别重大突发事件(Ⅰ级)、重大突发事件(Ⅱ级)、较大突发事件(Ⅲ级)和一般突发事件(Ⅳ级)。

257．银行处置突发事件的方针是：预防为主，严密防范；统一指挥，各负其责；快速反应，协同处置；科学决策，依法处置。

258．应急预案是银行安全保卫部门事先制定的、在重要防卫目标发生危急情况时的紧急援救方案。所谓危急情况，通常是指重点防护目标发生抢劫、盗窃、火灾、运钞车肇事等突发性犯罪案件和灾害事故等等。只有制订完善的应急预案，并将预案的各项任务逐一落实，使银行要害部门的每一个员工熟悉自己在处置突发情况中的分工和任务，才能掌握处置突发情况的主动权。各级银行的安全保卫部门必须十分重视应急预案的作用，认真细致地制订应急预案。

259．应急预案依据防范部位分类，有金库、营业场所、储蓄网点、运钞车、大中型电脑及其软件库、高层办公楼等等。这些要害目标的性质、作用以及周围环境各不相同，在制订处置突发情况的应急预案时，必须充分考虑到各个防护目标的特殊性，依据各自的特性制订不同的应急预案，以使应急预案具行很强的针对性。依据侵害因素的性质分类，既有敌意型的，也有灾害事故型的，必须依据不同类型的侵害因素制订不同的应急预案。

260．根据银行安全保卫工作的实践，主要应制订防盗窃、防诈骗、防抢劫、防爆炸、防滋扰、防火灾、防车祸、防灾害事故等类型的应急预案。尤其要重视制订防抢劫、防爆炸等恶性案件的应急预案，深入细致地调查研究，制定出切实可行的行动方案。

261．制订应急预案，要紧紧围绕各种侵害因素可能造成的后果，有的放矢地拟定计划，从而使应急预案能在危难时刻充分发挥作用。在制订应急预案时应遵循合理合法原则、因地制宜原则 、灵活处置原则。

262．制订应急预案的注意事项要防止雷同、片面，要根据不同的预案制订不同的报警信号，明确现场指挥及其责任和权限、将预案中规定的任务分工到人。

263．应急处置培训和演练的指导思想应以加强基础、突出重点、逐步提高为原则。 264．应急处置培训与演练的基本任务是锻炼和提高队伍在突发事件情况下的快速抢险处置、及时营救伤员的能力，正确指导和帮助员工撤离，有效消除危害后果，降低事故危害，减少事故损失。

265．应急处置培训应包括政府主管部门的培训，全员培训，专业应急救援队伍培训等。

266．应急演练应包括总体预案的演练、各专项应急预案的演练。

267．应急处置培训及预案演练是指对参与应急行动的所有相关人员进行相关的应急

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三：邮储银行服务突发事件报告包含什么内容

事件发生时间，地点，人数与原因经过结果

四：银行重大突发事件哪些要报告银监局

重大突发事件，如发生挤兑，案件，人员伤亡失踪，客户银行账户重大损失等。

五：发生重大突发事件，银行业金融机构应于何时上报

E是对的，是银监会的职责。E是属于违法经营。 银监会职责：依照法律、行政法规制定并发布对银行业金融机构及其业务活动监督管理的规章、规则； 依照法律、行政法规规定的条件和程序，审查批准银行业金融机构的设立、变更、终止以及业务范围； 对银行业金融机构的董事和高级管理人员实行任职资格管理； 依照法律、行政法规制定银行业金融机构的审慎经营规则； 对银行业金融机构的业务活动及其风险状况进行非现场监管，建立银行业金融机构监督管理信息系统，分析、评价银行业 金融机构的风险状况； 对银行业金融机构的业务活动及其风险状况进行现场检查，制定现场检查程序，规范现场检查行为； 对银行业金融机构实行并表监督管理； 会同有关部门建立银行业突发事件处置制度，制定银行业突发事件处置预案，明确处置机构和人员及其职责、处置措施和 处置程序，及时、有效地处置银行业突发事件； 负责统一编制全国银行业金融机构的统计数据、报表，并按照国家有关规定予以公布；对银行业自律组织的活动进行指 导和监督； 开展与银行业监督管理有关的国际交流、合作活动； 对已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人和其他客户合法权益的银行业金融机构实行接管或者促成机构重组； 对有违法经营、经营管理不善等情形银行业金融机构予以撤销； 对涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的账户予以查询；对涉嫌转移或者隐匿违法资金的申请司 法机关予以冻结； 对擅自设立银行业金融机构或非法从事银行业金融机构业务活动予以取缔； 负责国有重点银行业金融机构监事会的日常管理工作； 承办国务院交办的其他事项。 人行职责： 中国人民银行职能 　　中国人民银行的主要职责为： 　　（一）拟订金融业改革和发展战略规划，承担综合研究并协调解决金融运行中的重大问题、促进金融业协调健康发展的责任，参与评估重大金融并购活动对国家金融安全的影响并提出政策建议，促进金融业有序开放。 　　（二）起草有关法律和行政法规草案，完善有关金融机构运行规则，发布与履行职责有关的命令和规章。 　　（三）依法制定和执行货币政策；制定和实施宏观信贷指导政策。 　　（四）完善金融宏观调控体系，负责防范、化解系统性金融风险，维护国家金融稳定与安全。 　　（五）负责制定和实施人民币汇率政策，不断完善汇率形成机制，维护国际收支平衡，实施外汇管理，负责对国际金融市场的跟踪监测和风险预警，监测和管理跨境资本流动，持有、管理和经营国家外汇储备和黄金储备。 　　（六）监督管理银行间同业拆借市场、银行间债券市场、银行间票据市场、银行间外汇市场和黄金市场及上述市场的有关衍生产品交易。 　　（七）负责会同金融监管部门制定金融控股公司的监管规则和交叉性金融业务的标准、规范，负责金融控股公司和交叉性金融工具的监测。 　　（八）承担最后贷款人的责任，负责对因化解金融风险而使用中央银行资金机构的行......余下全文>>

六：柜员如何处理突发事件

突发事件是什么？客人找麻烦你只要记住一条，客人永远都是对的。如果实在难缠可以请大堂经理来协助解决，但不能和客人吵架，除非你不想干了。

碰到抢银行的话也不用怕，柜台都是防弹玻璃了。不拿自动步枪扫会儿是弄不碎的，再说了有自动步枪的悍匪在中国估计也没几个吧。

七：银行人员面对客户投诉及突发事件怎么办

工作中，与人意见不合，有所摩擦，是正常现象。这个，不会有大的影响。 只要提升自已工作能力，少出错或不出错，取得同事和上级领导的认同，对你站稳脚根和长期发展，是有利的。 被投几次，一是与客户静心谈谈，那怕是在其处理完业务时，让大厅保安准备个地方，倒杯水，心意到，就成了，他理不理解，就不是你控制了，难免有些渣子；不过，你尽力去做了，不是吗？ 如果，不想与客户谈，那你一定要与你组长谈谈，毕竟被投好几次了，写份检讨，以退为进；或者先了解下此事受上面的重视度，了解此事的影响和老大的想法，是有必要的。 有问题时，最忌的是，什么都不做，当自已是天王他爷。你看，你女朋友都帮你做了一步了！ 祝你工作愉快！

八：银行营业场所安保类突发事件包括哪些

盗抢事件，火灾。