客户关系管理实训

一：客户关系管理培训课程谁讲的好？

李辉老师，十年如一剑，只传授一门课程，即客户关系管理（CRM）实战应用课程。

CRM（客户关系管理）能够为企业带来的核心价值就是客户需求导向的创新以及忠诚客户的创造，只有这样才能实现企业利润的持续加速和真正的品牌美誉度。

二：从《客户关系管理系统》实训看覆盖需求 这种题目的PPT应该写一些什么内容。一头雾水啊

客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

一个好的PPT演讲不是源于自然，有感而发。在我看来一个好的PPT演讲需要演讲者的精心策划与细致的准备，同样必须对PPT演讲的技巧有所了解，如，优易做等。

辛辛苦苦准备的内容只占7％；简报成功最主要的关键是能度/形象，占了58％；其次 是声音，占35％。回想一下所谓的名嘴，那麼这层道理也就不说自明了。

三：论述客户关系管理理论思想对你以后的工作实践有什么作用?

开篇先来说说什么是客户关系管理。

广义的客户关系管理是对客户的管理，不论是使用脑子记还是用个本本记或者通过Excel还是CRM系统进行管理，这些都是客户关系管理。只是使用的方法不同，应用的工具不同而已。

在网上你能搜索到的客户关系管理也就是CRM（Customer Relationship Management）是一种商业软件的简称，这种软件的主要作用是帮助公司中的销售部门更多的了解客户。使用CRM系统记录下客户的信息、资料和每一次沟通情况。这里的客户关系管理是一种管理工具，是狭义的客户关系管理。

再来说说客户关系管理的目的，也就是为什么要进行客户关系管理

销售的目标是将产品推销给客户，但怎么能顺利的将产品推销出去呢？直接上来就说我们产品好，这个好，那个好，balabala一大堆。换成你是客户你会觉得这人真不靠谱，这是谁啊，我凭什么信他啊。他肯定是看着我的口袋才来的。这样的话销售多难做啊，卖给陌生人东西多难啊。

但如果换一种方式你就会觉得好的多了。假设我是你朋友，你的好兄弟，亲姐妹，我跟你说你来试试这个东西吧，我觉得挺好的，也不贵。没准就这么一句话你就买了。没错吧。

为什么呢？原因就在于跟销售跟顾客之间的关系不一样，一种是陌生人，一种是朋友。既然是朋友那给个面子也不过分，这样东西就卖出去了。

接下来我们说说客户关系管理的方式方法，也就是怎么进行客户关系管理

当销售知道了客户的电话，一个电话打过去就跟上边说的一样。陌生人拜访都有抵触和防御的心里，好的销售会找一些客户的兴趣点或者与客户之间的一些相同点，大家一起说说北京天气怎么这么糟糕，上海黄浦江里翻滚的无数猪肉等等，这样就跟客户的关系拉近了一点。客户的戒备心理就稍微少了点儿，他可能跟你说说自己的喜好什么的。这个时候将新得到的信息记录在客户关系管理中，这就有了下次沟通的话题。第一次客户可能不会留下太多的印象，但就这样进行沟通经过一段时间之后客户可能觉得你就跟朋友一样了，那你们的关系也就从第一种转变到了第二种，产品就推销出去了吧。

老话说的：在家靠父母，出门靠朋友。客户关系管理是一种销售方法，将客户变为你的朋友，让你有越来越多的朋友，多个朋友多条路么。路多了，之后工作的道路也就通畅了。

即使做得不是销售类的工作，你的日常生活中也会和其他的人打交道。大家是朋友，有些事儿就能帮你的时候帮一下，就方便很多。如果不是朋友公事公办有可能就很麻烦。

希望我的浅见能给你提供一些帮助，如果觉得还可以就给个好评吧。打这么多字也挺辛苦呢~

四：客户关系管理的实践准则有那些

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

五：crm软件的管理步骤

1．确立业务计划：企业在考虑部署客户关系管理(CRM)方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。 2．建立CRM员工队伍：为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。3．评估销售、服务过程：在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。4．明确实际需求：充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。5．选择供应商：确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。6．开发与部署：CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。7.课程培训一个完整的CRM项目不仅仅单纯指CRM实施，还包括CRM培训、咨询等服务在内，其中培训对于CRM项目的选型、实施、上线起着举足轻重的作用，以CRM项目的不同阶段和不同受众为标准，可以将CRM的培训分为CRM管理理念和CRM项目实施两类培训，前者主要是在CRM项目正式启动前，针对企业的高层管理人员举办的培训；而后者是在CRM项目实施过程中，对涉及到的不同受众(如企业高层管理人员、业务操作人员、项目小组、技术人员等) ，而组织的不同内容的CRM培训课程。在CRM项目开始后，很多企业未意识到培训的重要性，认为在CRM实施过程中只需要培训用户如何使用软件操作即可。但事实上CRM作为一种营销管理工具，规范企业的业务流程是其实现的主要功能之一，因此CRM系统流程和业务流程的培训也相当重要。市场上关于CRM管理理念培训课程层出不穷，主要是从理论研究的角度讲述CRM的概念和应用，主要涉及营销管理、项目管理等知识，是一种对CRM理想状态的诠释。国内一些CRM厂商在立足于研发CRM客户关系管理软件基础上，组织专业的培训团队，为客户（企业）提供系统的CRM课程培训。帮助企业快速熟悉、实施CRM，贯彻“以客户为中心”的核心理念。国内知名CRM厂商鹏为软件，为客户专门设立培训小组进行全程跟进的培训服务。培训方式包括电话培训、在线培训、视频会议培训。其中，在线视频会议方式，只是视频、共享程序和共享文档方式，在网速保障的情况下，培训效果最好。

六：客户关系管理在企业实施的步骤是什么? 30分

户关系管理(Customer Relationship Management)简称CRM。其作为新兴的管理概念，大量研究人员及机构都提出了各自的CRM定义，目前还没有—个大家公认的标准定义。CRM是一种管理思想，一种商业策略，同时也是一套管理信息系统软件。CRM是现代信息技术、管理思想和经营理念相结合，以现代信息技术为手段，通过形成以“客户为中心”的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与客户服务流程，实施一对一的客户个性化服务，最大可能地满足客户需求，实现客户满意度和忠诚度的提高，并以此提升客户价值，最终目标是提高企业的核心竞争力，从而实现企业与客户之间“双赢”。

开展客户关系管理的关键之处在于你所采用的CRM系统是否真正足以实现你所设想的CRM目标。在众多的成功CRM项目中，可以看出，要实现以客户为导向的成功CRM解决方案，必须经过如下几个关键步骤。

一、获得企业内部的全方位支持

首先，CRM将涉及到企业内部的很多层面，所以，最重要的是要获得 销售、市场、技术支持、财务以及生产分配等部门的通力协作。全方位的协作包括四个方面：一是自上而下的决策层的支持；二是系统用户自下而上的需求；三是项目团队团结协作；四是CRM方案预算的合理分配。

另外，企业内部的所有项目相关人员都应当充分认识到，客户关系管理将是企业全面配套CRM系统取得成功的关键所在。通过企业内部各个层面的相关人员的充分激发，将项目实施的阻力最小化，通过自动化的流程处理，增加项目成功的机率。

二、建立CRM项目团队

在企业的所有部门都达成了CRM项目共识时，CRM项目团队的建立自然就提上了日程。项目团队的最佳配置包括各方面的代表，包括管理高层、市场销售、系统集成/技术支持，财务以及终端用户。项目成员将各司其职，提出对采用的CRM系统后期望达到的具体结果。

1、管理：管理层应当在CRM实施的各个阶段提供决策指导、人员激励以及纠正错误等。CRM方案实施经理人员应当按照如下的标准衡量CRM方案：

系统提供的信息是否足以为决策提供全面依据？

系统的更新是否将极大的提高现有处理水平？

是否将极大的降低成本?

在类似的系统更新中是否已经存在成功的案例作为参考和借鉴？

投资回报率如何(ROI)?

2、信息服务/技术支持：技术支持团队必须积极地参与CRM开发的所有阶段，而且也必须对采用的新系统具有深入的了解。

3、销售和市场用户：用户将在几方面评估CRM系统，包括：是否方便学习？是否方便使用？是否将节省时间降低成本？是否是客户沟通更加方便快捷？是否加强企业与客户之间的交流和沟通？以及是否能够增加销售量？等。

4、财务方面：财务团队人员应当提供最详尽的财务分析，在CRM技术方面，包括销售量的增长评估、运营成本评估、系统拓展升级的预算成本以及投资回报率的估算等。

5、外部CRM专家：委托经验丰富的CRM资深专家在CRM实施开始之前以及项目进行当中提供专业的咨询建议，这一点同样至关重要。他们将分析企业真正的商业需要，同时帮助项目团队适时的进行项目回顾，目标修订以及功能性规范指导。

三、商业需求分析

CRM项目成功的重中点是商业需求分析。在很多失败的案例中，CRM项目小组往往过分或者过快的进入到CRM项目的技术层面，而忽视了预先对现有流程进行评估以及对具体自动化需求的分析。所以，进行CRM调查将有助于企业在实施全面CRM解决方案时获取必要的数据依据。

CRM调查：

现有系统可以实现那些功能？

你采取何种数......余下全文>>

七：CRM培训课程哪个好

向你推荐百会CRM公开课，8月8日下午，由全球最佳中小企业CRM百会CRM精心打造的“百会CRM公开课”第三期即将在线开奖，针对金融投资理财行业客户管理面临的“三大痛点”，推出百会CRM投资理财行业客户关系管理解决方案。百会CRM行业解决方案首席讲师郭朋富先生将结合其对于投资理财行业的独到见解，直击投资理财行业客户资源管理、金融产品精准匹配、行业风险控制的“三大痛点”，准确分析问题及相应的解决途径。郭朋富先生是CRM金融行业解决方案专家，人民大学金融学硕士。历任国有商业银行、外资银行财富管理部CRM系统分析师。对CRM系鼎在投资理财行业的应用超过10年的工作经验。即日起登陆百会官方网站就可以在线观看往期课程回顾并报名参加此次百会CRM公开课。

八：需要一款教育培训行业CRM管理系统

CRM就是客户管理管理系统，如果你是做教育培训的应该用ERP系统才对，ERP已经包含了CRM管理版块其中还有财务、行政多个管理版块的，帮助管理力度会更大一点，楼主可以去了解一下艾学通，是首款培训行业ERP系统，我们机构目前就有在用，还是不错的，可以给你做个参考

九：能不能帮我想一个响亮的题目，是关于系统运用于客户关系管理的，意思是要把科技支撑的力量运用到实践中

用毛主席他老人家的：赤橙黄绿青蓝紫，谁持彩练当空舞。

十：怎样写一家企业的CRM报告？

看看以下是否您想要的内容：

为了达到实施目标、保障实施效果，TurboCRM通过对大量客户的实施总结出了科学的实施方法， 我们将实施分为6个主要环节，在每一个步骤中，通过咨询顾问的经验传递，辅以标准的规范文档，为企业合理地组织人员和资源成功完成CRM项目提供切实的保障。整个实施方法具有很强的专业性、规范性、操作性，可充分保证实施质量。

第一步：理念导入

理念导入环节对CRM系统成功应用是至关重要的。这个阶段的主要工作是3个方面，首先是成立CRM项目小组，项目小组由TurboCRM公司资深的实施顾问、培训讲师、技术工程师和客户方的CRM项目负责人与各部门主管组成。其次，项目小组成员共同确定CRM系统实施目标和具体时间计划表，确保系统实施得以按计划有效推动。同时，项目组需要讨论明确亟需解决的关键问题，放在第一阶段来解决，以确保系统能在短期内对企业经营管理带来明显提升。第三，TurboCRM顾问将协助企业进行项目动员，全体员工的应用是项目导入成功和快速见效的基本保证。TurboCRM咨询顾问将通过理念培训和互动游戏，向员工讲明为什么企业要上CRM，企业应用CRM管理后将会有什么好处，CRM的应用将会给员工日常工作带来哪些实际的帮助等等，确保员工的积极参与与应用。

第二步：业务梳理

在业务梳理环节， TurboCRM资深顾问将对企业现有业务流程进行分析，对各部门的业务主管、员工、客户和合作伙伴进行深度访谈，分别了解他们希望通过CRM在对业务改进方面的具体想法。业务梳理是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。通过流程梳理，TurboCRM咨询顾问可以充分了解企业现有的经营状况及工作方式，提炼出市场、销售、服务中各环节的关键点控制点，暴露出隐藏的问题。同时，咨询顾问可充分发挥"第三方"的优势，提出个性化的实施建议。

第三步：流程固化

流程固化的重点是在调整和优化原有工作流程的基础上，建立基于CRM系统的、规范的、科学的、以客户为中心的企业运营流程。CRM项目组将结合共同确定的目标、“业务疏理”阶段发现的问题、企业各级负责人和员工对CRM的建议以及TurboCRM在相关行业的成功实施经验，形成一个最适合企业的个性化解决方案。

第四步：系统部署

系统部署阶段是根据项目组共同确定的解决方案进行系统部署工作。在系统部署过程中，TurboCRM咨询顾问将根据方案中规定的企业运营流程、工作传递关系、企业组织结构以及企业经营产品的特点等将基础数据录入或导入到系统，指导企业建立协调统一的信息标准（或参照ISO标准）。系统部署由咨询顾问和企业内部的CRM项目负责人共同完成，确保知识传递。

第五步：培训认证

在培训认证阶段，TurboCRM培训讲师将根据《实施方案》结合应用流程对企业内不同的岗位角色进行个性化培训。如，针对销售人员，将培训其如何应用CRM系统对销售过程进行管理；对热线服务人员，将培训其如何应用CRM系统进行客户服务请求的记录与追踪。同时，为确保系统应用效果，项目组将对每一位参加培训的人员进行考核认证，只有通过考核认证才能上岗操作。通过培训认证，企业员工能够很快熟悉系统，了解自身工作在系统中的角色及如何利用系统提高工作效率，使系统得以尽快投入到实际工作中。

第六步：业务上线

“业务上线”阶段将完成原有模式切换至TurboCRM系统，系统正式启用。在系统启用一个月后将就系统应用广度、应用深度、应用功能、应用频率、应用规模、应用效果（数据整合度、流程完整性、效率提升、销售提升......余下全文>>