浅谈个性化服务

一：浅析怎样的服务是深入人心的服务

随着市场竞争的日益激烈，提升服务软实力成为商业企业必须关注的一个课题。 如何做好这一课题？笔者认为需要把握三个重点。 把维护客户利益作为核心内容 全面推进卷烟营销上水平，关键是落实“四同”要求，把为客户提供优质全面服务作为根本举措，在服务中始终把维护客户利益作为核心内容。 提升服务品质。要以“完善服务标准、提高服务质量、树立服务形象”为抓手，进一步拓宽服务范围、增强服务功能、加快服务节奏、提升服务标准、调整服务状态、提高服务水平，从广度和深度上建立起可操作、可评价、可长期有效运行的服务体系与考核评价机制，全面实现服务理念现代化、服务内容精细化、服务行为规范化、服务评价体系化。 加强客户培训。要制定系统的卷烟零售客户培训计划，通过聘请专业培训机构进行专题培训、客户经理面对面指导、组织召开客户座谈会和组织客户外出参观学习、网上培训学习等不同方式与途径，逐步提升客户了解市场、把握需求、引导消费、培育品牌、沟通交流等方面的知识技能。 打造服务品牌。要健全完善客户服务体系，打造富有个性特色的服务品牌，根据不同的客户需求，提供不同的营销服务。在为所有卷烟零售客户提供订单采集、物流配送、货源分配、客户拜访、客户咨询、售后服务等标准服务的同时，要对一些具有特殊需求的客户提供个性化服务、差异化服务、亲情化服务与增值服务，努力满足不同类型、不同层次客户的不同需求，尽力为客户创造更大价值。 把营造公平环境作为关键环节 为不同工业企业品牌的发展营造公平竞争环境、公平公正分配紧俏货源、确保消费者购买到货真价实的卷烟产品是实现工业企业、零售客户和卷烟消费者“三个满意”的关键环节。 营造公平竞争的市场环境。要不断完善市场规则，努力克服非市场因素的干扰，严格规范经营行为，营造公平竞争的市场环境，认真落实“不分产地，重在知名品牌；不分先后，重在竞争优势；不唯毛利，重在适销对路；不讲亲疏，重在规范运作”的要求，对每个工业企业、每个卷烟品牌在市场准入、订单安排、货源分配等方面不设“门槛”，切实做到机会、过程和结果公平公正。 营造公开公平的经营环境。由于主客观多重因素的影响与制约，当前个别单位提供的卷烟品牌、数量、规格与客户、市场和消费的实际需求还存在一定差距。这就要求我们不断完善货源分配制度，实行公开公平公正的货源分配政策，对所有卷烟尤其是紧俏卷烟实行公开、公平与公正分配，兼顾所有零售客户利益。 营造安心放心的消费环境。要切实履行好专卖职责，加强卷烟市场日常监管，加大对违规违法经营卷烟行为的打击力度，严防假私非卷烟冲击市场，加强对零售客户的诚信经营教育，为广大卷烟消费者提供货真价实的卷烟品牌、放心舒心的消费环境。 把提高队伍素质作为有力保障 提升客户服务水平，关键要有一支职业素养高、业务技能硬的卷烟营销服务队伍。 增强服务意识。要以开展“235”教育实践活动、企业文化建设、行业形势教育等一系列活动为有效载体和得力抓手，使行业广大卷烟营销人员在思想上真正树立“以客户为中心”的服务理念，把“始于客户需求、终于客户满意”作为做好工作的出发点和落脚点，把优质服务的理念提升到卷烟流通企业的文化层面加以确立，贯穿到实现工业企业、零售客户和消费者“三个满意”的全过程。 提升服务技能。“工欲善其事，必先利其器。”营销人员为客户提供优质服务，仅有一腔热情是不够的，更重要的是要有服务客户的能力与水平。要通过系统地学习教育与培训，全面提升广大卷烟营销人员服务客户方面的知识与技能，以服务能力的增强促进服务质量的提高。 健全服务机制。

二：浅谈如何在酒店客房服务中体现个性化服务

为客人提供优质的服务不能只停留在标准化服务上，应该体现在更深层次的个性化服务。 关键词：客房服务 个性化 服务 正文：个性化服务，就是以客人为本，并根据客人层次及需求上的差异，对不同的客人采取不同的服务方式。随着社会的进步和发展，人们对舒适程度的要求越来越高。他们对饭店服务不断提出新的要求。所以，饭店将具有普遍性的个性化服务标准化后，要积极寻找新的个性化服务，尽可能地满足客人千变万化的需求。服务人员因该明白这样的道理：顾客是酒店最珍贵的资产，没有顾客就没有酒店业，所以顾客是否满意，对服务人员来说是非常重要的。这就要求服务员以强烈的服务意识去主动接近客人，了解客人，设身处地的揣摩客人的心理，从而有针对性的提供服务。 比如我们可以在客房管理中为满足商务客的需要，辟出了“公务旅客专用楼层”;为从事公务的女性旅游者提供特殊需求的“女子客房”;针对“残疾旅客”的特点,提供的便利设施，方便了旅客享用酒店设施与服务。 我们更可以开设“无烟客房”。吸烟有害健康，为顾客健康和环保着想，已经有一些酒店开设了无烟客房和无烟楼层。在伦敦公园路希尔顿酒店把无烟楼层称为“洁净空气区”。在客房内明显位置摆放敬告房客及来访者不要吸烟的告示卡；通常置放烟缸的地方摆上一盘糖果，盘中附条提醒客人这是无烟客房。酒店还要求装修工人不得在现场吸烟，规定客房服务员不可吸烟。无烟客房的设立方便了不吸烟的客人，又不得罪吸烟的客人，值得借鉴。 时代在进步，更多人会选择“家庭旅游”。针对家庭旅游者的需求特点，酒店可以将传统的单人间、双人间改造成带会客室的套房，套房内配有家庭常用炊具。新型套房与高级套房相比之下，更为实用，又不过分奢侈，加之房价适中、使用方便，定然会是家庭旅游者的首选。在这方面我们的国内酒店可以学习某些国外的宾馆，还有专门的婚礼庆典厅与美容室,为在宾馆里举行婚礼的新婚夫妇及其家庭服务。 改善酒店个性化服务我们还可以从以下几方面入手： 1.建立精细化的客户档案，为来酒店的消费的客人记录下其姓名、爱好、饮食习惯、生活习俗等材料档案，以便客人再次来酒店就可以给予特别关照。 2.牢记客人的名字并用名字去称呼他们，让客人觉得自己受到重视，从而产生一种自豪感和满足感。例如，金庸入住某酒店时，该酒店的门童称呼其为大侠，给了金庸一个意外的惊喜，并留下深刻的印象。 3.学会观察客人的情绪变化，服务员随机应变，提供灵活的服务。“想客人之所想，急客人之所急”，帮助客人解决实际问题，牢记“满足客人需求是我们根本的服务目标”这一宗旨，竭尽全力使客人满意。 4.提供客人意想不到的良好服务，个性化服务不是空中楼阁，而是以细微化服务为基础，才能为客人创造惊喜的机会，精益求精，将一些不起眼的细节推向极致。 一天，客房服务员小李正在清洁客房，发现客人枕过的两个枕头中间有一道折痕。小李想可能是客人嫌枕头矮，把两个叠在一起对折同时使用。当她确认自己的判断后，经领班批准，小李给客人多加了两个枕头。 第二天，当客人看到来清洁房间的小李时。就问：“你为什么把我的两个枕头换成四个！”小李有点慌了，连忙说：“先生，实在对不起。如果您不喜欢，我马上撤掉。”客人立刻笑了笑说：“小姐，你怎么知道我嫌枕头矮？”小李如释重负，就把她的想法前前后后说了出来。

三：酒店标准化服务和个性化服务论文综述怎么写

可以分四个部分：

第一部分：关于酒店标准化服务的国内外研究；

第二部分：关于酒店个性化服务的国内外研究；

第三部分： 基于酒店标准化服务基础上的个性化服务研究；

第四部分：研究评述

四：如何实现餐饮的个性化服务 论文

对餐企而言，当一个店开设得成功后，必然会想开第二家、第三家。这是人之常情，无可厚非。可现状呢?很多企业一夜之间走红，风靡整个区域，但又有更多企业一夜之间崩塌，再也找不见身影。对那些能够快速扩张的企业来讲，其盈利模式(含选址)一般都没有太大问题，那痛点到底在哪儿呢?我们知道，连锁扩张就是复制，其实就是标准、体系、人才及文化等的复制。于是，痛点也就跃然纸上：一是标准的难建立，体系的难复制;二是人员质素不达，人才孵化机制的不健全;三是执行体系、督导体系，以及分配体系的难闭环。

“刻度嘟嘟”是餐饮界移动管理软件，也是餐饮人做给餐饮人用的餐饮移动管理软件，目前，该软件针对餐饮B端客户推出的移动互联网餐饮管理平台刻度嘟嘟APP，定位于餐饮移动管理

五：关于酒店个性化服务的作文

605-610住的是科英的客人，已经住了3－4天了，还没退房。开完早会后小鲁便投入到紧张的工作中，清理到605房间时，发现卫生间的防滑垫还是在一边放着，从客人入住到今天，每天客人洗澡时都把铺在浴缸里的防滑垫拿到一边，当时她感到很高兴因为可

以

不用清理了，节省了她的做房时间，给她的清理带来了方便，但同时她很纳闷：为什么客人把防滑垫拿出来呢？是不是觉得不卫生还是不喜欢用呢？于是她就把防滑

垫拿起来仔细的看了一遍，防滑垫很干净啊，没有水迹、没有污迹、也没有毛发，她想可能是客人洗澡时不使用防滑垫，如果不使用，每天做夜床时还是摆放防滑

垫，那麽这不是给客人带来不便吗？清理完房间后，她将此事上报了领班，经领班同意后，她在交接本上与中班人员进行交接，让她们给605房间做夜床时不要摆

放防滑垫了。虽然已经过了领班的同意，但是她还是不放心，因为不是百分百的肯定客人不使用防滑垫，如果会引起客人的投诉怎没办？所以到了第二天清理605

房间时，她特别留意，没想到在卫生间云台上有一张小信纸，上面写了两个字：?谢谢，?看到后，她的脸上露出一丝丝的微笑。

六：关于酒店个性化服务的论文,找点资料

酒店个性化服务的理论与实践

摘要:服务业的市场化竞争要求企业提供个性化服务，其重要性不言而喻。但多数酒店对个性化服务还存在一些认识和实践上的误区。必须先有一个正确的认识和理解，方能积极有效地探索实现酒店个性化服务的具体途径。

关键词:服务业;服务理念;酒店个性化

近年来，“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是酒店业几乎成了一句口头禅，或者说已经成了一个时髦的宣传用语，其重要性已被包括酒店业在内的整个服务业所认同。但真正理解其中的内涵，或者说真正把它付诸实践的还不多。本文试就这一问题提出自己的见解，并就教于专家学者。

一、酒店个性化服务的误区个性化服务(Personal Service)的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差性服务，使接受服务的客人有一种自豪感和满足感，从而赢得顾客高度认同的一种服务行为。酒店个性化服务是服务企业适应和接受日益加剧的竞争结果。

尽管谁都不会承认个性化服务是为少数重要客人提供的优质服务，但实际上许多酒店却是这么做了。有的酒店给来过10 次以上的客人睡衣上绣名字，在客房的信封、信纸上烫金印刷客人的名字，给VIP 房间放一只大果盘，配备个人电脑等。凡此种种，以为这样就是个性化服务，其实大谬不然。

尽管没有人公开承认个性化服务仅指硬件环境的创新，但有些酒店实际上还是这么做的。如有个别酒店将客房内的烟缸撤掉，以为此房就成了无烟客房。(真正的无烟客房是在装修时将不准吸烟的标志设立。因为不抽烟的人，最敏感的不是现在是否有人抽烟，而是这个客房从来就没有人抽过烟)。个别酒店做法更离谱，将国内客人与国外客人分楼层安排，理由是内宾素质较差(其实，国外消费者只不过比国内消费者成熟一些罢了)，可能会损坏硬件设施。类似的所谓个性化服务对提升企业形象有害无益。

二、如何正确理解个性化服务

个性化服务是针对独特个体的具有鲜明的灵活性、针对性、突发性、差异性的服务;也是满足不同客人合理的个别需求，提供即时、灵活、体贴入微的服务，一般不再额外收取费用。(一)配件设施有特色。为了满足因家庭聚会、生日聚会、商务宴请、朋友聚餐、情人聚餐等多种情况到酒店用餐的客人需求，餐厅要主动根据这些客人的构成和特点准备各具特色的包房(private DiningRoom)、观景座位(View Seat/Window Seats)、包厢座位(Booth Seats)、聚会台位(Party Tables)等。仅有为成年客人准备的个性化餐位还不够，还应主动为儿童客人准备好儿童椅(Baby chair)、高椅(High chair)、垫高座(Booster)以及供儿童饮牛奶、果汁用的一次性塑料杯、一次性用餐围兜等。有了这些个性化的服务设施，就能够给客人留下深刻印象。

美国巴尔的摩市五星级的万丽湾景酒店(Renaissance Harborplace Hotel)的窗景餐厅，菜单有早、中、晚之分，这可能与大多数酒店的餐厅没有什么差别。但只要留心观察，就能发现这个餐厅十分注重菜单设计的个性化。它的午餐菜单内页每天都要更换，尽管所换内容只是一小部分，比如日期、星期、当日例汤(Daily Soup/Soup of theDay)、当日特菜(Chef’s Special/Daily special)，但有了这些最新内容再加上当天(比如某个节日)相配套的问候语印在菜单第一页的顶部，使客人一打开菜单就有一种亲切的感受。

(二)重在软件建设。个性化服务要求服务系统信息化。国外高星级酒店，尤其是连锁酒店预订系统都是联网的，有关酒店详尽的资料顾客随时可以在网上查阅......余下全文>>

七：酒店个性化服务的毕业设计论文任务怎么写

一般情况下，一篇论文的结论不可能仅仅局限于对已有文献的回顾，因为如果这样的话，为了弥补文献在实证研究上的不足，论文需要达到一个更高层次的原创性思考。因此，文献综述一般仅仅是（又一次的）适合非常杰出的学生或经验丰富的研究者来挑战的。不懂可以问我，我会的。

八：网络个性化服务 的概念?是什么

浅谈网络个性化信息服务

陈启榆

摘要：本文对网络个性化服务的定义、产生背景及实现网络个性化服务所需要的一些必

要的技术支持作了论述，并结合

目前国内外网络个性化服务的现状对其未来的发展走势作出了分析。

关键词：网络 个性化信息服务 信息服务 internet

一、个性化信息服务的定义及其产生背景

1、定义

所谓个性化信息服务是指能够满足用户的个体信息需求的一种服务，即用户可以按照自

己的目的和需求，在某一特定的网上功能和服务方式中，自己设定网上信息的来源方式

、表现形式、特定网上功能及其他的网上服务方式等或通过对用户个性、使用习惯的分

析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务。

2、产生背景

任何新事物的出现都不是偶然的，个性化信息服务的产生也有其特定的背景，大致说来

主要有以下两点：

1) 个人信息需求的有限性和互异性要求网络信息服务实现个性化

“internet是一个虚拟网络”，没有任何人对因特网上信息的有效性和有序性负责，随

着因特网上信息总量的爆炸性增长，在浩如烟海的混乱的信息世界中，人们逐渐迷失了

方向，面对这样的现实，我们应该怎么办？我们应该提供怎样的网络信息服务才能满足

用户的信息需求，才能让每一个用户都能满意呢？这一切，只要我们能够发现并利用一

个事实就有了希望，那就是：尽管网上信息总量很大，但每一个信息用户，每一个人只

是对其中的一小部分感兴趣，他们之间有着不同的兴趣爱好，不同的信息需求。尽管设

计与实现能够满足用户各自不同需求的系统具有一定的难度，但只有很好地利用这一点

，网络信息服务才会取得显著的进步。在弘扬个性，倡导创造性的现代信息社会，个性

化服务也应该是网络信息服务业发展的方向。

2）现有搜索引擎的缺陷

大家知道，网络信息服务是以网络信息查询为基础的，网络信息查询的特异性在于网络

环境下引起的资源分布化和数字技术带来的信息资源多媒体化。大部分用户上网通常是

利用搜索引擎来查找信息。在茫茫的信息海洋中，搜索引擎无疑是目前获取和利用因特

网上信息的最佳途径。但是，搜索引擎是否能让用户满意、是否能彻底解决信息过量的

问题呢？我们经常会有这样的经历：通过搜索引擎查找了一整天，却只查出一堆无关的

信息，有用的信息只是凤毛麟角，甚至毫无收获。search engine（如：yahoo，excite,

sohoo等）技术的不足，使得网络用户的信息需求与现有的信息查询技术之间的矛盾日益

尖锐。首先，在使用internet search engine时，如yahoo！，只要使用的关键词相同，

所得到的结果就相同，它并不考虑用户的信息偏好和用户的不同，对专家和初学者一视

同仁，同时返回的结果成千上万，良莠不齐，使得用户在寻找自己喜欢的信息时有如大

海捞针。用户需要个性化服务。其次，网络信息是动态变化的，用户时常关心这种变化

，要获得变化的信息，用户只能不断地在网络上查询同样的内容，这必然要花费用户大

量的时间。

二、实现个性化信息服务所需要的技术支持

1、智能代理技术

个性化信息服务的实现很大程度上取决于信息搜索的智能化程度。也即智能代理技术的

发展程度。Agent指人工智能领域发展起来的一个概念，它是指具有感知能力，问题求解

能力和与外界进行通讯能力的一个实体。作为具有自主性的一种抽象实体，它能作用于

自身和环境，并能对环境做出反应。从外部特征看，Agent具有独立性，自主性交互性。

智能Agent更具有代理性和主动性。它能代表用户工作，遵循承诺采取行动，引导，代替

用户访问资源，成为用户通达资源的中介。......余下全文>>

九：论文空中乘务员旅客个性化服务怎么做

1 空中乘务员个性化服务的重要性。2 当前乘务员旅客个性化服务的缺陷。3 空中乘务个性化服务的对策。