积极聆听的技巧

一：积极聆听的技巧包括哪几个方面

团队领导的艺术

了解成功领导者的特点和角色

识别和检查你的个人领导风格

评估你的核心领导能力

高效团队

明确高效团队的特征

团队协作的关键技巧

管理团队的期望

构建成功团队

每个人的角色和责任

培养识别和管理不同性格的能力

明确团队的优势和待发展领域

通过激励获得成果

设定明确的方向

保持团队向目标前进

提供支持，认可和表彰

保证透明的沟通渠道

自信的团队会议

应对困境

处理矛盾，鼓励合作行为

二：如何实现有效倾听

倾听是一种情感活动，也是一种能力，更是一种艺术。不同的方式方法和质量，将产生巨大的效果差异。因此，在倾听时应该给表达对象充分的尊重、情感的关注和积极的回应等，力求达到最佳的沟通效果。一．倾听的定义 倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。【案例】倾听的“听”字在繁体中文是听字里有一个“耳”字，说明听字是表示用耳朵去听的；听字的下面还有一个“心”字，说明倾听时要用“心”去听；听字里还有一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛地听；在“耳”的旁边还有一个“王”字，“王”字代表把说话的那个人当成是帝王来对待。从听字的繁体结构中可以看出，倾听时不仅要用“耳朵”，还要用“心”，用“眼睛”，更重要的是要把你对面的那个人当成是帝王，充分地去尊重他。二．倾听的内容（一）听事实和情感倾听不但要听清楚别人在讲什么，而且要给予别人好的感觉，那么听时服务代表都在听什么呢？对服务代表来说，需要听两点：1.听事实 倾听事实意味着需要能听清楚对方说什么。要做到这一点，就要求服务代表必须有良好的听力。2.听情感与听事实相比，更重要的是听情感。服务代表在听清对方说事实时，还应该考虑客户的感受是什么，需不需要给予回应。【案例】Ａ对Ｂ说：“我昨天看中一套房子，决定把它买下来。”Ｂ说：“哦，是吗？在哪儿呢？恭喜你呀。”Ａ看中了房子，想买下来，这是一个事实，Ｂ问房子在那，这是对事实的关注，“恭喜你”就是对Ａ的情感关注。Ａ把事实告诉Ｂ，是因为他渴望Ｂ与他共同分享他的喜悦和欢乐，而作为Ｂ，应对这种情感去加以肯定。对于服务代表而言，就是运用倾听的技巧，通过你的面部表情，肢体语言，给予客户恰当的及时回应。例如客服人员对客户说：“现在你就是这方面的专家，你真的是很内行。”这就是对客户的一种情感的关注。而在这种关注之前，服务代表在听到客户谈话时应该分辨出哪些是情感的部分，哪些是事实的部分。三．提升倾听能力的技巧（一）永远都不要打断对方的谈话可以这样说，在这个世界上就应该没有一个人说我喜欢或习惯打断过别人的谈话，很多时候一些人的倾听能力是很差的，他们都不是无意打断，而是有意识地打断对方的谈话。无意识的打断是可以接受的，有意识的打断却是绝对不允许的。无意识地打断客户的谈话是可以理解的，但也应该尽量避免；有意识地打断别人的谈话，对于客户来讲是非常不礼貌的。当你有意识地打断一个人说话以后，你会发现，你就好像挑起来了一场战争，你的对手会以同样的方式来回应你，最后你们两个人谈话就可能变成了吵架。因此有意识的打断是绝对不允许的。（二）清楚地听出对方的谈话重点当你与对方谈话时，如果对方正确地理解了你谈话中的意思，你一定会很高兴。至少他知道你成功地完成了我们上边所说的“听事实”的层面。能清楚地听出对方的谈话重点，也是一种能力。因为并不是所有人都能清楚地表达自己的想法，特别是在不满，受情绪的影响的时候，经常会有类似于“语无伦次”的情况出现。而且，除了排除外界的干扰，专心致志地倾听以外，你还要排除对方的说话方式给你的干扰，不要只把注意力放在说话人的咬舌、口吃、地方口音、语法错误或“嗯”、“啊”等习惯用语上面。（三）适时地表达自己的意见谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。（四）肯......余下全文>>

三：判断哪种反映是积极倾听的回应，该倾听采取了哪种积极倾听的技巧

1的答案是（2），先寻求认同和同步，然后再进入；2的答案是（3），这时对方希望得到重视比答案更重要；3的答案是（1），咨询者并不想马上去找工作，父母是主要影响因素。

四：如何打造高绩效团队.积极聆听的技巧不包括

团队领导的艺术

了解成功领导者的特点和角色

识别和检查你的个人领导风格

评估你的核心领导能力

高效团队

明确高效团队的特征

团队协作的关键技巧

管理团队的期望

构建成功团队

每个人的角色和责任

培养识别和管理不同性格的能力

明确团队的优势和待发展领域

通过激励获得成果

设定明确的方向

保持团队向目标前进

提供支持，认可和表彰

保证透明的沟通渠道

自信的团队会议

应对困境

处理矛盾，鼓励合作行为

五：如何成为一个优秀的积极聆听者

如何做好一个聆听者

发自内心的愿意听。如果你现在很忙，就约另一个单独的时间。

听对方说话时要全神贯注。这不是一心二用的好时候。

倾心听，不打断对方的说话。打断比人的说话，不仅是一种失礼的行为，让人生厌，而且容易大乱对方的说话思路，破坏人的好心情。

不要做判断。不要觉得对方所说的都是无足轻重的问题。

不要急于表达自己的观点。对方的话或许很精彩，你听后激动不已，赞赏之词拥到嘴边，但这时你还是要控制住自己的情绪，静听下去；或许对方的话听起来不顺耳，或许对方的话不够正确，这时，你要沉住气，待对方说完，你在发表自己的高见。

不仅听其言，还要观其行。观察对方隐藏在话语背后的情绪，是生气、害怕、沮丧还是愤怒。对他们的情绪做出相应的反应。

保持沉默。不要觉得马上就需要给出回答，在对方提出问题后先保持沉默，很多时候对方会先打破沉默说出他们自己的解决方案。

确认你听明白了。复述你的理解，向对方确认是否理解正确。

六：什么叫积极倾听

积极聆听是一种沟通技巧，目的是为了清楚向对方反映自己对于他的遭遇产生同感，于晤谈期间可运用积极聆听的方式，更可藉此一方面鼓励对方表达得更清晰，一方面使对方明白的己的感受。

七：人生回顾的社会工作哪一项不属于积极倾听的方法技巧

倾听是一种情感活动，也是一种能力，更是一种艺术。不同的方式方法和质量，将产生巨大的效果差异。因此，在倾听时应该给表达对象充分的尊重、情感的关注和积极的回应等，力求达到最佳的沟通效果。一．倾听的定义 倾听是一种情感的活动，它不仅仅...

八：有效沟通技巧试题

一、1、B 2、A 3、A 4、A 5、A 6、D 7、C 8、D

9、C 10、C 11、D 12、A

二、1、ABC 2、ABD 3、ABD 4、ABD 5常ACD

6、ABC 7、ABD 8、ABC

九：有效倾听步骤

倾听是一种情感活动，也是一种能力，更是一种艺术。不同的方式方法和质量，将产生巨大的效果差异。因此，在倾听时应该给表达对象充分的尊重、情感的关注和积极的回应等，力求达到最佳的沟通效果。一．倾听的定义 倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。【案例】倾听的“听”字在繁体中文是听字里有一个“耳”字，说明听字是表示用耳朵去听的；听字的下面还有一个“心”字，说明倾听时要用“心”去听；听字里还有一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛地听；在“耳”的旁边还有一个“王”字，“王”字代表把说话的那个人当成是帝王来对待。从听字的繁体结构中可以看出，倾听时不仅要用“耳朵”，还要用“心”，用“眼睛”，更重要的是要把你对面的那个人当成是帝王，充分地去尊重他。二．倾听的内容（一）听事实和情感倾听不但要听清楚别人在讲什么，而且要给予别人好的感觉，那么听时服务代表都在听什么呢？对服务代表来说，需要听两点：1.听事实 倾听事实意味着需要能听清楚对方说什么。要做到这一点，就要求服务代表必须有良好的听力。2.听情感与听事实相比，更重要的是听情感。服务代表在听清对方说事实时，还应该考虑客户的感受是什么，需不需要给予回应。【案例】Ａ对Ｂ说：“我昨天看中一套房子，决定把它买下来。”Ｂ说：“哦，是吗？在哪儿呢？恭喜你呀。”Ａ看中了房子，想买下来，这是一个事实，Ｂ问房子在那，这是对事实的关注，“恭喜你”就是对Ａ的情感关注。Ａ把事实告诉Ｂ，是因为他渴望Ｂ与他共同分享他的喜悦和欢乐，而作为Ｂ，应对这种情感去加以肯定。对于服务代表而言，就是运用倾听的技巧，通过你的面部表情，肢体语言，给予客户恰当的及时回应。例如客服人员对客户说：“现在你就是这方面的专家，你真的是很内行。”这就是对客户的一种情感的关注。而在这种关注之前，服务代表在听到客户谈话时应该分辨出哪些是情感的部分，哪些是事实的部分。三．提升倾听能力的技巧（一）永远都不要打断对方的谈话可以这样说，在这个世界上就应该没有一个人说我喜欢或习惯打断过别人的谈话，很多时候一些人的倾听能力是很差的，他们都不是无意打断，而是有意识地打断对方的谈话。无意识的打断是可以接受的，有意识的打断却是绝对不允许的。无意识地打断客户的谈话是可以理解的，但也应该尽量避免；有意识地打断别人的谈话，对于客户来讲是非常不礼貌的。当你有意识地打断一个人说话以后，你会发现，你就好像挑起来了一场战争，你的对手会以同样的方式来回应你，最后你们两个人谈话就可能变成了吵架。因此有意识的打断是绝对不允许的。（二）清楚地听出对方的谈话重点当你与对方谈话时，如果对方正确地理解了你谈话中的意思，你一定会很高兴。至少他知道你成功地完成了我们上边所说的“听事实”的层面。能清楚地听出对方的谈话重点，也是一种能力。因为并不是所有人都能清楚地表达自己的想法，特别是在不满，受情绪的影响的时候，经常会有类似于“语无伦次”的情况出现。而且，除了排除外界的干扰，专心致志地倾听以外，你还要排除对方的说话方式给你的干扰，不要只把注意力放在说话人的咬舌、口吃、地方口音、语法错误或“嗯”、“啊”等习惯用语上面。（三）适时地表达自己的意见谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。还有一个效果就是可以避免你......余下全文>>

十：心理名词解释 控制点 、 积极聆听 10分

控制点

控制点(1ocus of contro1)这一概念，最初是由美国社会学习理论家的朱利安·罗特(Julian Bernard Rotter)于1954年提出的一种个体归因倾向的理论，旨在对个体的归因差异进行说明和测量。罗特发现，个体对自己生活中发生的事情及其结果的控制源有不同的解释。对某些人来说，个人生活中多数事情的结果取决于个体在做这些事情时的努力程度，所以这种人相信自己能够对事情的发展与结果进行控制。此类人的控制点在个体的内部，称为内控者。对另外一些人，个体生活中多数事情的结果是个人不能控制的各种外部力量作用造成的，他们相信社会的安排，相信命运和机遇等因素决定了自己的状况，认为个人的努力无济于事。这种人倾向于放弃对自己生活的责任，他们的控制点在个体的外部，称为外控者。

由于内控者与外控者理解的控制点来源不同，因而他们对待事物的态度与行为方式也不相同。内控者相信自己能发挥作用，面对可能的失败也不怀疑未来可能会有所改善，面对困难情境，能付出更大努力，加大工作投入。他们的态度与行为方式是符合社会期待的。而外控者看不到个人努力与行为结果的积极关系，面对失败与困难，往往推卸责任于外部原因，不去寻找解决问题的办法，而是企图寻求救援或是赌博式的碰运气。他们倾向于以无助、被动的方式面对生活。显然这种态度与行为方式是不可取的。

而后，不同的心理学家从不同的角度和各自的目标出发，对这一概念进行了研究，提出了各自不同的看法。其中，心理学家格洛佛(Glover)在其2O世纪7O年代出版的《教育心理学》一书中提出的“控制点指的是一个人感到自己的成功与失败的位置在哪里——内部的或外部的”这一观点最有代表性。

个体对自己的控制点的认知是不一样的。对控制点的不同认知会影响个体的情绪、期望、动机和行为，从而对其生活、工作、学习、健康等产生间接的影响。

积极聆听

积极聆听是一种沟通技巧，目的是为了清楚向对方反映自己对於他的遭遇产生同感，於晤谈期间可运用积极聆听的方式，更可藉此一方面鼓励对方表达得更清晰，一方面使对方明白的己的感受。

积极聆听并不止於默默的听，反而应适时提出开放式问题(Open question)、 鼓励(Encorage)、译意(Paraphrase)、反映感受(Reflection of Feelings)及总结(Summary)：

●开放式问题：学生在面对教师时较容易产生地位悬殊的感觉，故此教师更需以开放式问题询问，避免学生只答是、否或其他选择性的答案，否则在一问一答的情境中，辅导过程变成了一连串的追问，学生很难表述自己的感受。

●鼓励：学生在晤谈期间遇到难於继续倾吐的地方，可能由於表达力的不足，也可能是犹疑是否应透露更多，教师可以简短的字句，如「哦，原来是这样子。」或「还有呢？」，这类表示愿意倾听的话都可鼓励他继续表达。

●译意：为了澄清对方的意思或为了向对方表示你真的明白他的意思，都可用自己的言语重述对方所说的话，对学生来说，知道教师的确在用心倾听他的心底话往往导致很好的效果。

●反映感受：青少年的的语汇表达未必很丰富，如说不快乐，是困惑? 沮丧?委屈? 无助? 扫兴? 后悔? 被忽略? 作为辅导员的教师如能在在言语上反映出他的感受，不但能使学生知道教师产生了同感，能够处於他的位置去感受事物，更可帮助学生充分偿化、处理自己的感受。

●总结：特别在学生作了较长的表达后，教师不妨用一两句话总结其处境或感受，以表示对他的问题了解，也可使之后的对谈聚焦於问题的核心，使......余下全文>>