电子银行业务发展措施

一：支行如何抓电子银行业务发展

一、抓持续营销。该行以持续营销为主，并结合各项活动的开展，促进营销活动张弛有序进行。近日认真学习总行的精神，结合该行自身情况，迅速开展营销活动，做好各个部门和各支行的组织协调工作，发挥个人客户经理的主观能动性，利用系统优势和活动优惠措施，争取中高端客户大市场。

二、抓业务考核。为了推进电子银行业务快速发展，该行制定了电子银行专业考核办法，将客户规模、客户质量、效益、服务质量和管理等工作内容作为考评指标综合考虑因素，遵循定量与定性相结合的原则和规模与质量相结合的原则，具体制定考核细则，将每一项工作都做到细化，调动广大员工的工作积极性。

三、抓风险防控。相对比传统业务而言，电子银行业务的风险防控具有新特点，主要是源于通过机具和一些技术手段来完成各项工作，针对这种情况，该行加强对自助设备的维护，加强上网设备的管理，严禁与外部网络的连接，同时严禁客户自行使用员工电脑等。

四、抓服务品质。针对电子银行特点，将客户主要定位于善于使用网络工具的青年客户以及要求资金大额且快速流转的中高端客户，为了使得电子银行业务真正起到方便客户的作用，该行要求电子银行营销人员提升服务品质，耐心、细心、专业地指导客户学会使用各项业务，让客信依赖该行的电子银行服务。

五、抓技能培训。为了加强该行员工对电子银行业务掌握程度，该行积极组织各项培训打造全能型人才。积极传达上级行组织的各项培训，第一时间掌握新技能；并强调自身学习，温故知新，熟知各项业务知识，加强风险防范学习，发展业务的同时严防风险隐患。

二：从中长期发展的角度看，对电子银行业务发展有何建议

从中长期发展的角度看，电子银行业务发展是趋势，她将以客户为中心，不断改善服务方案，以其便利性、效率、互联优势取得更大的市场份额。谢谢您

三：目前建行电子银行业务发展现状是怎样的

推进电子银行交易主渠道战略，最终将电子银行打造成为客户体验最佳的网络金融综合服务平台，是建设世界一流银行，推动金融体系现代化的必然选择。15年来，建行创新建设了包括国际互联网站、个人网银、企业网银、手机银行、短信金融、电话银行和“善融商务”等在内的电子银行服务渠道，为全行改革发展和战略转型目标实现铺设了业务经营的“高速路”。

四：如何防范电子银行业务风险

电子银行——作为我国商业银行重要的业务之一，在我国已经进入了快速发现阶段。但是在发展的过程中也遇到了诸多风险和挑战，这类风险来自各个方面，有银行内部的原因，也有客户风险意识较弱的原因，同样也有社会环境的原因。 首先，银行内部的原因主要有来自员工的风险，来自技术上的风险以及来自制度上的风险。这些风险都可以通过加强风险防范意识、完善内部管理制度和建立健全风险防范体系得以解决。其次客户风险意识淡薄也是一个重要原因。有些客户对风险没有一定的预见性，或者说在遇到风险不知如何防范和规避。这就需要银行做风险防范的普及知识，以降低风险。再次就是社会环境的原因，包括社会信用体系不完善、法律制度不健全、网络管理难度大等。一旦出现纠纷也很难追究责任，这样就给了犯罪分子可乘之机，最终必然导致银行和客户蒙受损失。 要解决以上问题，我们要找出出现漏洞的原因，然后有的放矢。首先，内因是根本，我们要加强银行内部的控制管理，防止内部风险。比如银行要对电子银行业务的各类风险进行识别和评估，从而找出应对策略，减少因电子银行风险而造成损失的可能性，或者在风险事件发生以后进行有效公关策略和技术改进减少风险。银行到大力提高风险管理能力，设立相应的管理机构，明确各部门的管理职能，完善授权机制。在技术上也要加大投入，通过提供安全高效的通信网络，建立信息备份和恢复系统，同时引进一些高效的安全产品和安全技术，增强电子银行抵御各种风险的能力。不断提高内部控制，定制全面的电子银行业务规程和安全规范，确保及时发现并处理系统运行中的各种问题。 其次，银行要提高客户的风险防范意识，加强安全教育。充分利用新闻媒体机构，对电子银行安全风险进行宣传，多向公众介绍相关风险以及防范措施，提高客户的意识。据调查显示，68.6%的个人客户和63.9%的企业客户在选择网银时最看重的因素是网银的安全性能。这一点应该，也必须纳入到我们银行方面的考虑范围。比如银行在营销客户时，应在充分了解客户的基础上酌情为客户推介合适的金融产品，同时要做好客户的培训工作，给客户以必要的操作指引，保证客户能够安全高效的使用电子银行。 再次，建立健全法律规范和社会信用制度。通过建立健全法律制度减低电子银行业务的法律风险和电子银行运营模式，由于改变原有的传统交易过程和方式，因此某些操作与现行的法律规定不一致，这就需要求新的立法来规范新的业务行为，以便于司法实践的操作。还有就是通过建立和完善社会信用制度来减少电子银行风险，没有完善的社会信用体系，人们就会减少经济行为的确定性预期，电子银行的虚拟性会使这种不确定的预期得到强化，从而不利于电子银行业务的长远发展。所以建立和完善社会信用制度对于降低电子银行业务的风险具有很大的作用。 电子银行给传统银行业带来了很大的积极作用，也必将成为商业银行未来发展的核心竞争力。实际上对于风险的防范还有很多措施，比如开发电子银行业务保险市场，平衡风险与收益的关系等等。我们研究电子银行业务风险也是很有必要的，而不是不闻不问，任其泛滥。通过对电子银行业务发展进行分析，我们可以最大限度的规避风险，提升电子银行业务的能力和品质，树立良好的电子银行业务的品牌和口碑。从而有效推进电子银行业务的高效、持续、健康有序的发展。

五：网上银行促进电子商务发展的对策有哪些

尽快构建国家电子商务发展的总体框架

这是指导我国电子商务发展的方向指南，有利于电子支付系统和网络银行的建设，使各家银行能够坚持在国家总体框架下，实现政策的统一和组织的协调。各国电子商务发展的实践证明：必须发挥政府的作用。一些国家和地区日益重视安全风险管理，相继出台了各种规范。即使一向主张放松政府管制的美国也认为：在必要性非常清楚时政府要采取准确的行动，如美国货币监理署(OCC)出台了《电子银行最终规则》。新加坡的所有电子商务均由政府控制，政府实施了“新加坡一号”计划。

参照执行国际标准，近年来国际上关于安全风险管理的相关标准陆续出台，如巴塞尔银行监管委员会的《电子银行业务风险管理原则》、英国标准协会制订的BS7799等。以BS7799为例，该标准从管理、技术、人员、过程的角度来定义、建立、实施信息安全管理体系，保障组织的信息安全，确保组织业务的持续运营，维护企业的竞争优势；BS7799第一部分已成为国际标准ISO/IEC17799，得到广泛认可，被许多国家作为国家信息安全标准采用。

2．加强CA 认证、数据传输加密、业务权限制约和技术标准管理，采用数据传输、加密、鉴定以及与其他网络联接等方面的技术协议标准。现在各网络银行基本上是通过网络安全协议来加强网络的安全性的。1999年3月29日由中国人民银行牵头，联合工行、农行、建行、交行、光大银行等11家商业银行共建了国家金融权威认证中心(CA)，为网上交易和网上支付提供了安全保障。各商业银行应该在这些保障措施的基础上自觉进行内部风险控制，而对于与商户合作提供网络支付服务，一定要选好CA 安全认证机构。3．加大电子商务的市场宣传力度，培养客户的意识和习惯

根据《2007中国网上银行调查报告》显示：中国网上银行具有很大的发展空间和潜力。2007年个人和企业使用网上银行的比例分别持续增长。“2007中国网上银行成长指数”表明：个人网上银行成长指数为62.07，比2006的58.33增长了6.4%，整个市场处于不断成长的过程中；企业网上银行成长指数为58.84，比2006年（58.73）略有增长。与此同时，企业用户网上银行使用呈现逐步代替传统银行业务的趋势。其中，58.6%的企业使用网上银行替代了超过一半以上的柜台业务；有26.1%的企业使用网银替代了50%-60%的柜台业务；26.9%的企业使用网银替代了70%-80%的柜台业务；网银替代90%以上柜台业务的企业网银用户比例也超过了5%。

通过网上银行的推广，银行可以分流客户、改进服务、降低成本，更为重要的是利用网上银行可以筛选、培养和争揽客户，提高客户的忠诚度。由于电子商务与网上银行有着紧密的联系，电子商务在线支付必须借助网上银行渠道进行，这就意味着引导客户接触电子商务，从网上银行入手是最好的途径和方式，银行拥有庞大的客户群体，可将网上银行的宣传与电子商务宣传相结合，使客户意识电子支付是网上银行的重要功能。

4．积极与网站和其他电子商务参与者开展广泛的合作

电子商务是一个盈利滞后的领域，从电子商务的投资到网站取得知名度，并获得经济效益需要较长时间。根据调查，经过数年的奋斗，美国有 36%的网站已经获得了收益，60%的在线企业预计在一年内盈利。中国庞大的消费群体和高速发展的经济，为电子商务的发展提供了广阔的发展空间和盈利空间，国内的阿里巴巴、支付宝等在线网站近年来飞速发展，规模迅速扩大，已经实现了盈利， 盛大等游戏商也获得了不菲收益，具有了一定的经济基础和社会影响力。根据目前的政策条件，银行应在承担好自......余下全文>>

六：如何运用电子银行助推全区代理金融业务的发展

个人金融业务指商业银行以自然人为服务对象，利用网点、技术、人才、信息、资金等方面的优势,运用各种理财工具, 为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。

现有的电子银行产品，更确切地说是电子支付渠道，通过现有网上银行、手机银行、固网POS、电子商务平台去为客户提供个人金融服务，支撑个人金融业务的发展。

七：如何规避电子银行业务的风险求答案

电子银行——作为我国商业银行重要的业务之一，在我国已经进入了快速发现阶段。但是在发展的过程中也遇到了诸多风险和挑战，这类风险来自各个方面，有银行内部的原因，也有客户风险意识较弱的原因，同样也有社会环境的原因。 首先，银行内部的原因主要有来自员工的风险，来自技术上的风险以及来自制度上的风险。这些风险都可以通过加强风险防范意识、完善内部管理制度和建立健全风险防范体系得以解决。其次客户风险意识淡薄也是一个重要原因。有些客户对风险没有一定的预见性，或者说在遇到风险不知如何防范和规避。这就需要银行做风险防范的普及知识，以降低风险。再次就是社会环境的原因，包括社会信用体系不完善、法律制度不健全、网络管理难度大等。一旦出现纠纷也很难追究责任，这样就给了犯罪分子可乘之机，最终必然导致银行和客户蒙受损失。 要解决以上问题，我们要找出出现漏洞的原因，然后有的放矢。首先，内因是根本，我们要加强银行内部的控制管理，防止内部风险。比如银行要对电子银行业务的各类风险进行识别和评估，从而找出应对策略，减少因电子银行风险而造成损失的可能性，或者在风险事件发生以后进行有效公关策略和技术改进减少风险。银行到大力提高风险管理能力，设立相应的管理机构，明确各部门的管理职能，完善授权机制。在技术上也要加大投入，通过提供安全高效的通信网络，建立信息备份和恢复系统，同时引进一些高效的安全产品和安全技术，增强电子银行抵御各种风险的能力。不断提高内部控制，定制全面的电子银行业务规程和安全规范，确保及时发现并处理系统运行中的各种问题。 其次，银行要提高客户的风险防范意识，加强安全教育。充分利用新闻媒体机构，对电子银行安全风险进行宣传，多向公众介绍相关风险以及防范措施，提高客户的意识。据调查显示，68.6%的个人客户和63.9%的企业客户在选择网银时最看重的因素是网银的安全性能。这一点应该，也必须纳入到我们银行方面的考虑范围。比如银行在营销客户时，应在充分了解客户的基础上酌情为客户推介合适的金融产品，同时要做好客户的培训工作，给客户以必要的操作指引，保证客户能够安全高效的使用电子银行。 再次，建立健全法律规范和社会信用制度。通过建立健全法律制度减低电子银行业务的法律风险和电子银行运营模式，由于改变原有的传统交易过程和方式，因此某些操作与现行的法律规定不一致，这就需要求新的立法来规范新的业务行为，以便于司法实践的操作。还有就是通过建立和完善社会信用制度来减少电子银行风险，没有完善的社会信用体系，人们就会减少经济行为的确定性预期，电子银行的虚拟性会使这种不确定的预期得到强化，从而不利于电子银行业务的长远发展。所以建立和完善社会信用制度对于降低电子银行业务的风险具有很大的作用。 电子银行给传统银行业带来了很大的积极作用，也必将成为商业银行未来发展的核心竞争力。实际上对于风险的防范还有很多措施，比如开发电子银行业务保险市场，平衡风险与收益的关系等等。我们研究电子银行业务风险也是很有必要的，而不是不闻不问，任其泛滥。通过对电子银行业务发展进行分析，我们可以最大限度的规避风险，提升电子银行业务的能力和品质，树立良好的电子银行业务的品牌和口碑。从而有效推进电子银行业务的高效、持续、健康有序的发展。

八：商业银行电子银行产品如何营销

一、营销策略

1.价格策略

在产品销售过程中，价格在很多时候是客户是否决定购买的关键因素。电子银行产品的价格主要包含了安全产品成本、服务费、手续费等费用。以龙江银行来说，营销电子银行产品时的定价，既要考虑自身的成本也要考虑客户的接受程度，更要从绑定客户的长远战略来考虑。面临着客户接受程度不高，使用能力较差的问题，所以我行在电子银行产品的定价上应采取如下的策略：

第一降低个人客户成本。绝大多数个人客户对于价格比较敏感，一旦涉及到收费就明显表现出抵触情绪，所以对于个人客户的价格策略可以尽量降低，采用免费、折扣或捆绑销售的策略。如对于同时办理个人网银、手机银行、个人短信银行的客户可以采用赠送网银盾或小礼品的方式进行捆绑销售，客户因享受到众多服务且成本很低而比较乐于接受。

第二对公客户适用关系定价。关系定价可以使电子渠道增加一定的中间业务收入，也可以有利于稳定客户和争取客户。对于优质的企业客户，由于其资金雄厚、更重视电子渠道对人力成本和营运成本的降低，对于企业网银的费用并不敏感，所以可以收取不打折或少打折的服务费；中小企业由于资金量小、交易量低，对价格比较敏感，可以采用提供试用期、打折、甚至免费等多种策略，稳定客户关系，吸引客户向电子渠道迁移，降低银行的营运成本。

2.渠道策略

任何产品的销售都要通过合适的渠道把产品转移到客户手中。电子银行的营销渠道就是把电子银行产品从银行转移到客户手里的媒介。这些媒介主要包括银行的柜台、主要合作伙伴、广告媒体等。电子银行的营销渠道的建立就是为了更好的宣传电子银行的产品、功能、吸引更多的客户成为我行的客户、成为龙江银行电子银行产品的使用者，从而提高我行的资金实力、盈利水平。

第一注重自身互联网站的渠道作用。龙江银行官方网站是低成本、自主的销售、推广渠道。客户只要登录网站就能够看到当前的主要营销活动、优惠措施、主要电子银行产品的介绍及自助开办流程。

第二柜台渠道。柜台目前依然是是电子银行产品的主要营销渠道。为了提高电子渠道的安全性，电子银行产品在第一次签约时往往需要在银行柜台验证客户身份、购买安全产品，所以柜台往往是销售的关键一环。柜台人员在接触客户时，往往可以根据客户办理转账、汇款等业务的时机，营销网上银行、手机银行等，在客户签约后柜台人员可以提供较详细的操作指导，培训客户熟悉电子银行产品的基本使用知识。

3.促销策略

促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。电子银行产品的促销就是通过宣传和提供满足客户需要的产品，把客户的潜在需求转化为现实需求的过程。针对不同的产品及产品特点，促销传策略可以是人员推销、广告、公共关系和营销推广等促销手段的组合。人员推销目前是建行采用的主要促销策略，柜台人员利用客户办理转账、购买理财产品等销售时机适时的介绍电子银行的便捷、低成本、高效的特点，易于获得客户的认同，达到销售的目的。广告策略一般在我行举办社区银行活动时采用，达到吸引客户的眼球，提升客户的参与度的目的。

二、营销方法

1.全员化营销

全员化电子银行营销是指利用全体员工的力量和智慧，营销电子银行产品。电子银行业务涉及银行业务的方方面面，集合了银行各项业务和服务，同时，对部分员工和客户来说电子银行又是一项新兴的业务，处在发展的初期，需要培养员工对电子银行业务的认知，需要引导客户改变交易习惯。电子银行业务要想取得迅速发展，仅仅依靠......余下全文>>

九：电子银行 中间业务 包括哪些，怎么发展创收益？

电子银行包括的内容非常多：比如手机银行、网上银行、电话银行等等，收益就是手续费