一：语言学概论里语言符号与指号的区别
区别： 语言：是抽象名词，广义的，泛指所用用于沟通的符号、声音、行为等 言语：是具体名词，狭义的，特指并具有具体意义能用于沟通表达思想思维含义的 联系： 语言包含了言语，言语是语言的一部分
二：文字和语言的关系是什么？
文字与语言的关系 当语言发展到一个工为完备的状态的时候，文字就顺其自然的产生了，就其形式上的关系而言，文字充当了一种载体，它把语言完美地表现成了符号，这种变化给人类带来了许多难以想象的好处。在人类发展的漫长的历史长河之中，正是由于这些文字为后来的人类的发展提供了基础，也同时指明了人类的发展方向，为人类的进步创造了前提条件。 语言对于我们而言并不陌生，知道现在世界上还是存在着许多种语言形式，有的成为了世界上使用最多的语言，有的已经淡出了世界的历史舞台，无论是哪一种，他们都曾经推动过社会的发展。几乎所有的动物都有他们独特的语言系统，因为在自然的条件下，想要生存下去就一定要相互合作，而合作的基础就是交流，最简单最有效的交流方式就是语言，语言的产生几乎是一种物竞天择的基本原则。人类的发展过程中，语言的发展也起到了及其重要的作用，人们通过语言相互了解和相互沟通。由于原始社会里，自然条件十分恶劣，人类想要生存下去就必须生活在一起，因而产生了许多的部落，人们联合起来共同对付和面对来自自然的挑战，在同一个部落里生存，人们对于交流的要求得到了发展，语言在这种情况下不得不顺应发展，得到了拓展和加强。 当语言不断的发展，另一种社会形态孕育而生，那就是文字。从结绳记事到现在数以万记的及其完备的文字，人类的发展也体现和映射了文字的发展，文字的进步体现出了人类进步的需要。生产力的发展在人类的进步过程中是至关重要的，而当生产力发展到一定的程度以后，有很多一部分的人就要脱离生产劳动，这些人转到了生产的后方，担负起了食物，衣服，以及所有的劳动成果的管理工作，对于生产力还相对落后的时期，这个工作是简单的，现在的一个小学的学生就可以担负起当时整个部落的管理工作，因为，在当今的我们而言，那些数字是很小的，可是对于当时的人来说这种工作室困难的，因为没有文字，他们经常会忘记，在这种矛盾之中，文字的产生和发展变成了一种迫切的需要。当时的人们选择了很多的方法来处理这种工作，他们没有文字就把他们画下来，有一只羊就画一只羊在石头上，这样以来，人类社会就因为这个小小的发明得到了发展，在我们现在看来这种进步是很小的，甚至是可笑的，但是对于当时的人类来说，这种进步促进了当时部落的和谐发展，间接也就推动了生产力的发展。语言与文字的交互发展和相互促进不但促进了生产力的发展，也为后来的人类的发展保留下了很多的社会文化和生产技能，语言的发展史为了交流，而文字的发展是为了语言和文化的传承，这种变化经过了五千年的风雨历程在我们的眼中显得是那么多明显，其实近代社会里，语言与文字的相互关系也是神奇而又显而易见的，女书就是一个很好的例子。在中国的许多地方，或是由于中国许多年遗留下来到精神糟粕，女子在社会中总是会处于一种不被重视和优待的对象，他们的生活是单调的，他们中的很多人也许很想和男人们一样了解历史，学习知识，可是正是由于这种不平等的社会现象，这种想法也变成了幻想，在中国的一个很偏远的地方，女书这种文字形式被广为流传，这种文字只是在女人们之间为了某种交流的需要，或是为了他们的薄弱的生产力的一种记录。但是不管是因为什么样的原因，这种文字形态的产生还是证实人类的发展，语言的交流最终还是导致了文字的发展，这种文字的发展和产生虽然带有很严重的地区局限性，但是他们的产生体现了语言的需要。对于今天的我们而言，无论是语言还是文字，在我们心中产生的概念就绝不是一种表现形式和载体这么多简单，文字和语言对于当今社会而言是一种不可或缺的基本工具，一个国家和民族的壮大和发展离不开语言和文字......余下全文>>
三：语言学概论为什么说语言是人类最重要的交流工具
（1）语言是交际工具.语言是人与人之间联系的纽带,只要有人群活动的地方就需要语言,人们用它来进行较旧,交流思想,以便在认识现实、改造现实的过程中协调相互之间的行为,已取得最佳效果.所以,语言是人们的一种交际工具.
（2）语言这交际工具是人类特有的.我们每个人都有掌握语言的能力.这样的能力只有人类才有,其他动物,不管是模仿人类说话的鹦鹉,还是接近人类的猩猩,都是没有的.
（3）在人类众多的交际工具中,语言是最重要的.除了语言之外,人们还是用其他的交际工具：a 文字、旗语、红绿灯、电报代码、数学符号、化学公式等辅助性交际工具 b 盲文、手语等类语言交际工具.但这些交际工具或者使用范围有限,或者效率低下,或者使用频率不高,河南与语言这种交际工具相提并论.
所以,语言是 人类 最重要的 交际工具.
语言是音义结合的符号系统
这是从语言内部结构来说的,也可以说是物理（属性）角度了
更完整的说,应该是 语言是符号系统
（1）语言是一种符号,具有其特殊的性质和特点
（2）语言的层级体系
（3）语言符号的组合关系和聚合关系
四：联系实际 分析 非语言沟通的意义及特点有哪些
1.无意识性
例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。
正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。
2.情境性
与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。
3.可信性
当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。
由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。
4.个性化
一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。
五：怎样使用我-信息促进沟通
如何有效利用非语言信息进行沟通
在信息传播和表达情意的过程中，语言沟通一直是不可取代的方式，然而，许多的生活经验和经历告诉我们，非语言沟通同样不可缺少，而且极为重要!
非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。相反的，同样的几句话,让不同的人说出来就有不同的效果,这就是非语言沟通的魅力.
美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式:信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言.我们把声音和肢体语言都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。这充分验证了在沟通和传播中，非语言沟通的重要性。
在非语言沟通中，目光，衣着，微笑是三个最为重要的方面!
一、目光。眼睛是心灵的窗口。目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。
在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她 的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地 不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。
二、衣着。谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说:“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”
衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。
美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。
三、微笑。“相逢一笑泯恩仇”，可见笑的力量。
微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息:“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思:高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上”。 微笑给人的感觉是温暖、有信心，并且有助于建立彼此的信赖感。不过，如果你笑得不是时候，特别是和你说话的声调或是所说的话互相冲突时，恐怕就会让人哭笑不得了。
电视主持人不可不问青红皂白，出面就笑，也不可不问节目内容和对象，一本正经。试想，如果让中央电视台的张宏民、罗京微笑着播新闻，而让鞠萍板起面孔主持《七巧板》，观众会是一种什么样的感受呢?恐怕都会觉得别扭了，这说明主持人的“笑”不单要自然......余下全文>>
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