一：如何推动组织能力提升
课程目标：理解组织能力提升对企业竞争的重要意义寻找影响组织成长的短板与原因，实施对策，建立高效组织；提供人力资源从业者组织能力提升与发展的理念和工具；培养组织领导者审时度势的正向思维和正确的价值理念；课程时间：6小时课程对象：各部门管理者 课程大纲：第一单元、组织所处的时期和环境分析【0.5H】1、组织所处的时期分析2、组织所处的内外部环境分析3、领导者的思维定势和重新的角色认知4、新时期组织对领导者的能力要求5、组织发展是什么6、组织发展对公司人力资本管理的作用和意义是什么7、组织发展和评估需要做哪些工作（1）组织发展的评审（2）是员工发展的评审第二单元、组织能力的评估【1.5H】1、寻找组织发展中的短板和不足2、组织能力诊断分析（1）商业思维（2）管理能力（3）专业能力3、业务战略及业务计划能力分析：1. 市场及竞争环境（1）市场需求（2）竞争势态（3）技术发展趋势（4）政策环境2. DT内部竞争力分析（1）优势（2）劣势（3）机会（4）威胁3. 战略（1）使命和远景(为何)（2）产品和服务组合(何种)（3）价值定位（4）成长阶段(何时)（5）价值实现和能力获取(如何)（6）实施计划（7）机会及风险4.管理组织（1）管理组织结构设计（2）过渡计划（3）组织结构重组里程碑（4）可能的风险5. 财务预测（1）市场容量（2）市场份额（3）分产品销售额预测（4）ROIC及费用项目（5）关键比率指标与价值评估第三单元、组织能力发展与提升的平台【1H】1、品牌与服务案例1：沃尔玛的品牌与全球供应服务的管理能力2、人才与资本案例2：微软人力资源对全球化的营运支持能力3、研发与专注案例3：DELL的技术创新能力和个性化专注4、品质与成本案例4：SONY的品质成本与成本控制能力5、效率与规模案例5：富士康的并购整合能力6、组织的发展平台如何建立第四单元、组织人力资源的能力提升【2H】1、评估目前的组织能力（关键能力和缺失的组织能力）2、建立组织未来竞争需要的能力和标杆模型3、基于组织发展的人力资源管理（人才战略、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、员工关系等）4、建立、健全完善一套吸引、发展和保留人力资本的机制5、通过组织变革推动组织发展（培养接班人、人才激励等）案例1：SONY的人才战略和人力资源再配置案例2：GE的接班人计划、绩效管理、人才激励机制第五单元、人才梯队建设的方法【1H】1、如何根据企业的战略目标制定人才梯队培养计划2、分析企业现阶段和未来需要的竞争力3、盘点公司人力资本的能力4、能力素质模型与培训管理\培训需求分析\培训规划5、制定企业的培训战略，建立人才梯队培训系统6、以胜任能力和业绩为导向的人才梯队培训系统（1）企业通用素质能力课程体系（2）部门通用素质能力课程体系（3）企业分层分级的能力课程体系（4）专业课程体系7、培训资源体系（教材与教案、培训讲师体系等）8、人才梯队培训评估系统和量化培训KPI9、人才梯队培训规划与费用预算10、案例分析和情景练习：富士康的人才梯队培训规划
二：如何提升自己的组织能力
对于大学生，所谓的组织能力，实际上就是一种协调能力。那么，怎么提高自己的组织能力呢？主要有两条：一条是学会为人处事的能力，一条是统筹全局的能力。一、怎样学会为人处事的能力：1、要学会尊重别人和关心别人。获得别人的尊重与关心是人的基本需要之一。因此，尊重他人，让他人时时感到重要，关心他人让其感到温暖，对别人的困难给予应有的帮助，对于他人的不幸给予安慰，这样才会做到以德服众。2、诚恳待人，不虚伪做作。诚恳待人就是要以理服人，是人心悦诚服。不虚伪做就是要真心实意地对待同学，开诚布公，言行一致，表里如一，使同学们感到公平厚道。这样才能以诚信待众。3、保持自己的个性，独立自主但不固执己见。作为一名组织者要保持自己的个性，不能为了适应别人而改变自己，遇事要有自己的见解与主张，不要人云亦云。有个性但不固执己见，如果自己错了，也会真诚的承认、改正，这样就会赢得同学们的肯定。这样才能做到以贤能领众。4、克服自负高傲的心理。自负高傲的心理常常发生在优等生或能力强者的同学身上。这些同学中部分人自感天资不错，感到自己周围的同学都不如自己，因而自命清高，把自己高高挂在同学之上，不愿与同学交往，听取同学们的意见。久而久之，失去了与同学交往的机会，自己使自己封闭起来。从而达到了“固步自封,孤芳自赏”之境。作为一名组织者要以一种高瞻远瞩的目光看待问题,要知到天外有天，人外有人，多向他人学习。二、範样来统筹全局：1、做好全局规划，制定方略，以方略率众。一个正确的方略，不仅可以起到凝聚人心，统一思想，统一意志，统一行动的作用，而且还可以给同学们带来诸多好处。作为一名组织者，要做好全盘计划和策略，同时，还要让同学们了解全局，自己应该做什么，自己不应该做什么。当接受任务时，即知其然，又知其所以然。这样组织起来，就会顺理成章，得心应手，就会不知不觉达到统筹全局的目的。实践证明“以其昏昏，使人昭昭”是不行的。2、提高紧急应对能力。俗话说“计划不如变化”。有时，事情不会按照自己设想的那样进行，也不会那样顺利，总会发生一些让人措手不及的事情这就需要我们提高紧急应对的能力。总之，多参加一些活动的组织过程，慢慢就会上手了，也可以看一些这方面的书籍，但是还是实践中锻炼的更加好。1、先训练自己的语言能力。2、实际参加一些组织性活动，并让自己参与组织管理。 3、应竞争一些班委干部和学生会干部等职位，这是对你能力提高最快的途径。 4、在日常生活中，将自己的工作学习先组织起来，养成组织的习惯。由于个人的经历、所处的位置和看问题的方式方法不同，对同一事物的认识必然不同。
三：提高组织协调能力需要在哪些方面着力？
所谓组织协调能力，主要包括在进行管理工作中的计划布置、组织分工、人际沟通协调等活动的能力。
经理在处理日常性、例行性的大量事务时，不仅需要具有这种能力，而且要充分发挥这种能力。至于在执行重大的、紧急的、非日常性的工作任务时，就更不可缺乏这种能力。大量实践表明，即使是在各有关方面包括下属全体成员都有积极性的条件下，如果经理的组织协调工作没能及时跟上，则整个工作必然会呈现出紊乱、低效的局面。相反，经理的组织协调工作开展得准确、到位，就可以起到“黏合”、凝聚作用，就可以在同心协力、井然有序的节奏中把工作搞得有声有色。而不具备组织协调能力的经理，要想做出业绩是很困难的。
作为一个合格的经理，在组织协调能力方面应该做到以下几点：
（1）具有科学性的特征，而不是随意的单纯经验性的行为。就是说，经理要做到正确地分解工作目标，制定出本处切实可行的周密的工作计划，并严格按照质量要求，及时完成；
（2）合理、妥善地进行组织分工，落实处内各项具体任务，使下属适才适所，各尽其职、其力，认真负责，充分调动他们的工作积极性和创造性；
（3）把自己管辖范围内的人力、物力、财力统筹安排、实施合理有效的组合，使之发挥出最大效能；
（4）准确及时地进行信息沟通，消除群体内外的摩擦和“内耗”，达到团结共事、协同动作之目的。
不同经理在组织协调能力方面的差异是显而易见的，只有在工作实践中努力学习和培养，才能逐步提高。
组织协调能力的提高，最基本的途径，就是理论与实践相结合，是多门学科知识在经理工作中综合运用的结果。经理要提高这种能力，必须使自己的知识面不断扩大，绝不能只局限于精通有限的知识。管理科学的丰富知识和技能，是提高经理组织协调能力的源泉和基础。因为专才只能做好分内业务工作，只有通才才能既熟悉业务又善于管理和协调。
除了要具有广博的管理知识以外，管理工作经验的积累也是不可忽视的，这是提高经理组织协调能力的又一条重要途径。理论来源于实践，又反过来指导实践，现代管理科学的理论就是由无数的管理经验不断地概括、总结，使之系统化、理论化而逐步形成的。因此经理应当不断地总结自己的管理经验，并注重学习吸收各方面的成功做法，这样日积月累，便可以使自己的组织协调能力逐步完善和提高。关键在与协调。
1.目标是协调的方向
在一个车间，各个班组、岗位、工序、应按时、按质、按量完成规定的任务，为其他班组、岗位、工序 提供有利的条件。
2.沟通是协调的杠杆
据调查，很多矛盾是由于沟通不畅造成的，车间内部信息、意见传递迅速，彼此联系密切，相互了解、理解、矛盾就少，即使产生了矛盾，摩擦也容易解决，发生了误会也易于消除。
3.协商时协调的重要手段
协调部是强迫命令，而是感情与信息的交流，上下级之间产生的矛盾、摩擦、误会、隔阂，上级要主动与下级沟通联系，诚恳的解决矛盾，同意思想。
4.明确责任是协调的得力措施
明确相互之间协作中的责任，建立必要的协调制度，并提倡主动支援、配合的精神，产少“扯皮”现象搐
5.利益是协调的基础
首要目标就是完成预定的经济指标，因此物质利益是最基本的要素。总之，协调要充分考虑个方面的利益，协调好各班组、各员工之间的利益关系不仅是做好协调工作的基础。更是衡量一名管理者的管理水平的标志。
协调的主要方法
1.职责连锁式协调
2.制度式协调
3.例会式协调
4.流程再造式协调...余下全文>>
四：如何提升管理能力
1、理清自己的能力菜单，确定自己能力提升的目标提升能力的第一步是要弄清楚四个问题：
2、制定自己提升能力的行动计划制定行动计划时，要注意几点：
（1）从知识结构上的合理、优化与提升。一个主管的知识结构，大体上有三种类型：专业知识；管理知识；相关知识 。只有建立和完善科学合理的知识结构，才能有效的支撑和提升自己的职业能力。
第一类是传统的知识结构，即仅有某一专业知识的结构。这是唯一的知识结构，或称线性结构。这种知识结构已远远不能适应形势对管理者的要求。
第二类是"T"型知识结构，或称为纵横结构。这里的"纵"，表示某一专业知识方面的深度；这里的"横"，表示与某一领域相关的知识面的跨度或广度。"T"型的知识结构也可以称为通才的静态结构。一个现代管理者的知识结构如果缺乏时间标量，没有反映知识更新率的指数，仍然是不完整的。
第三类是具有时间概念的"T"型知识结构，或称通才的动态结构。这类知识结构的主要测定指标有三个：即深度、广度和时间度。只有这样的知识结构，才是管理者理想的知识结构。
（2）结合职业和工作需要去"补短板"。一般而言，我不主张"补短板"，主张发挥自己的长处和优势，通过学习使长处更长，优势更优。但如果你眼前的工作职位确实需要这种能力伐那就必须补上这个缺少的"短板"。例如，作为一名职业管理者，如果你在职业管理者所必备的职业知识和能力上有短板，那么，你就得必须补上。比如，沟通能力是管理者的最基本的素质要求，如果你要想在管理岗位上有所发展，你就必须补上这一课，否则，你就不称职，你就无法有更好的发展。假如你的性格和习惯无法改变，确实补不上这一课，你就应该考虑是不是转换职业道路，比如走技术发展的道路。
（3）从行动上如何约束自己知识的掌握和积累必须化为实践和行动，否则知识再多也只能是纸上谈兵。所以，你在学习的同时，一定注意把学到的知识、方法和工具运用到自己的管理实践中去。比如，你学习了关于时间管理、目标管理、沟通管理方面的知识和方法，那就要有意识给自己制定一个如何落实的行动计划，如何检查自己的执行情况，如何改进自己存在的问题和不足。
3.管理者的通用自我管理能力
一般管理者的通用自我管理能力世界管理大师彼得?德鲁克（Peter Druker）说"卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。而卓有成效的基础在于管理者的自我管理。"也就是说，作为企业和团队的主心骨与领导者，要想管理好别人，必须首先管理好自己；要想领导好别人，必须首先领导好自己。
一般而言，作为一个主管，在自我管理方面应该具备九项自我管理的能力，你可以结合自己的实际情况，有目的地去锻炼提升自己：
（1）角色定位能力--认清自我价值，清晰职业定位；（2）目标管理能力--把握处世原则，明确奋斗目标；（3）时间管理能力--学会管理时间，做到关键掌控；（4）高效沟通能力--掌握沟通技巧，实现左右逢源；（5）情商管理能力--提升情绪智商，和谐人际关系；（6）生涯管理能力--理清职业路径，强化生涯管理；（7）人脉经营能力--经营人脉资源，达到贵人多助；（8）健康管理能力--促进健康和谐，保持旺盛精力；（9）学习创新能力--不断学习创新，持续发展进步。
4、一般管理者的通用团队领导能力
管理学中有个着名的......余下全文>>
五：如何提高自己的组织规划能力
一.选择与决策，人生存的基本技能
作出明智的选择是一项与每个人的成长、生活息息相关的基本生存技能，我们的每一个决定，影响、左右了我们的职业生涯发展和个人生活质量。在我们的一生中，需要花费无数的时间与精力来选择或作出决定，小到选乘公交车，大到求学、择业，还有恋爱与婚姻的确，成功与幸福很大程度上取决于我们在十字路口上的某个决定。
由这个案例，你不难看出我四年以来的所有挫折与不愉快都源于不当决策，从第一份职业的选择到匆忙间的跳槽，还有网络工程师职业技能培训课程的选读，等等。总之，笔者很难透过她的具体选择来辨别她的有关职业生涯发展的系统思考轨迹。
二.影响职业选择的三大因素
调查结果显示：近79.3%的大学毕业生对职业生涯心理准备不足，缺乏明确的职业生涯发展目标，具体反映在他们选择职业时的茫然与困惑。本案例中的我就是其中之一，无论是第一份工作还是四年间的其它选择与决定，她都没有围绕职业选择的基本思路进行。
作为部分高校的就业指导专家团讲师，笔者每年都要为应届大学生提供职业心理辅导讲座，内容包括：（1）发现与探索自我。帮助大学生了解自己的职业需要，即自己想从事什么职业；了解自己的气质与个性特点，分析自己适合从事什么职业；了解自己的职业能力及其倾向，看看自己从事什么样的职业才能最充分地发挥潜能、实现自我价值。（2）认识职业世界。帮助大学生以动态、发展的眼光看待职业世界，认清职业社会发展的趋势，了解相关职业的特性及其对就业者的要求。（3）寻求最佳的人职匹配。在正确估价自己和全面认识职业世界的基础上，协助大学生客观地给自己定位，明确恰当的就业期望；在充分获取信息的基础上，选择既能满足自己需要、适合自己个性特征，又能促进自己潜能发挥的职业。
三.促进职业适应与自我塑造
除了选择、决策外，另一项生存技能就是职业适应与自我塑造。法国哲学家狄德罗曾说过：知道事物应该是什么样，说明你是聪明人；知道事物实际是什么样，说明你是有经验的人；知道如何使事物变得更好，说明你是有才能的人。显然，要想获得职业上的成功，首先是学会适应职业环境，就像大自然中的千年动物，能够随着自然环境的变化而调整、改变自己，避免成为娇贵的恐龙！
而案例中的我，因为没有明确的职业生涯发展目标与心理准备，当遭遇工作环境中的诸多障碍与不如意时，便表现出逃避、退缩、回归的行为特征。因此，她四年多来几乎是在原地踏步，没有为下一个或下下个职业发展阶段积累经验，如：成为独立的职业人，在公司内找到自己作为某一方面专家、管理人员的定位。
随着市场竞争的加剧，企业倒闭、转业、兼并的可能性越来越大；受其影响，职业的供给数量、市场价格也在不断变化。另外，因择业者的才能、素质水平存在着差异，以及求职预期与现实社会的矛盾，择业者要想得到一份满意、适合自己的职业变得越来越困难。因此，笔者建议更多的我能不断调整自己的求职预期与职业定位，提高自己在职业社会中的生存与发展能力。（发布时间:2010-11-26）
六：如何制定能力提升计划
一、自身现状分析
（一）优势分析
1、精力充足，细心，做事积极主动。
2、处理事情逻辑能力强，处理事情井井有条。
3、技术上能独挡一面，能领导别人做事情，并能够注重下级的个人能力培养。
（二）不足剖析
1、组织管理能力较弱，沟通水平不高。
2、英语水平一般。
3、对人与人之间的冲突的解决能力不足。
二、个人发展目标
（一）终极目标：希望能通过自身的努力，最终能成为一名软件开发行业的高级项目经理，高级项目经理能同时领导2~3个项目经理，即2~3个项目。
（二）一年目标：（2009~2010）提高英语水平，到达听说读写都流利的状态；提高沟通能力，能组织管理好下级，做一个下属员工的好领导；控制自己的情绪；培养良好的生活习惯，提高生活品质。
（三）三年目标：解决各种冲突问题；能让技术能力比自己强的人甘心为我所管理。能和其它国家的客户或合作者自由沟通，并能驾驭他们。
三、具体方案实施
1、平时努力做好常规工作：认真工作、了解下属的想法、抽出时间来学习英语、争取用英语交流的机会，多看新闻，多说话，提高沟通水平。
2、业余时间广泛阅读各类有益书籍，汲取各领域知识，丰富自身知识结构。将工作与思考相结合，尽可能创造性地开展工作。
3、努力改进上班环境，提高下属的工作情绪，转被动为主动。
七：如何提高工作能力计划？
sky如果是说的提高个人工作能力一个学习计划的话，这个话题我们应该都有各自的见解。我先抛砖引玉，呵呵，个人觉得不同的岗位，不同的行业应该有所差别。规划一下学习时间，列出需要的学习项。就我个人而言，学习时间规划得不够好，一般是在工作间隙，学习分析成功的地方性网站，还要关注一下行业动态。然后晚上有时间会看看行业丹名人的博客，看看成功人士的视频，再躺在床上思考，尽量转化，希望对生活网的发展有所启迪，同时也提高自己的软实力吧，呵呵
八：如何提升个人能力与发展计划书
心力就是能量
用人间的话来讲，为什么有些人胆子很大，做事容易成功呢？他做事果断，就是因为他的意念一致，他脑子里想的是一致的，所以，信心非常的坚定，然后意念专一，那么就不会有疑虑发生。
我坚信我的孩子能够成功，你是不是就少怀疑你的孩子不会成功？今天我坚信我的丈夫一定不会对我怎么样不好，那你就不会再去怀疑丈夫。所以，一个人的念头要正念，脑子里越单纯越好，越单纯，越容易成功。
科学家就是很单纯，他就研究这个事情，最后他就成功了。如果科学家对人间的什么事情都管，他不会成为科学家的。比如中国诺贝尔奖获得者屠某某，她一辈子都是研究这个的，她成功了，如果她今天研究这个，明天研究那个，她一辈子都不可能获得诺贝尔奖。
人为什么修到后来越来越单纯？师父要你们这些孩子在这里要单纯，因为这里没有谁去害谁的，越单纯越好，不要多想，我就好好修，好好做人，因为越单纯的人，越容易成功。如果你修得不好的话，你就会怀疑、猜测，疑心生暗鬼，鬼就来到你的身上了。纯洁的人不会优柔寡断，你们看看好了，疑神疑鬼的人是很难成功的。
人的一生实际上就是一个耗掉能量的过程，你们耗掉能量后得到的是工资、上班、名利，对不对？所以，人要想开，要想明白，如果你们的一生每天在耗掉能量，而不能再拉回自己的这些能量，那你就等于在慢慢地越来越快的接近死亡。
从另外一个角度来讲，人如果不能控制住自己，人的能量就会消耗得越来越厉害。你们去看好了，一个不能控制自己的脾气、不能控制自己性格的人，他的能量就会消耗得越来越快。一个手电筒，如果你不能节约用电，你的电是不是用得越来越快？所以，胡思乱想的人是最耗神的。你们坐在下面的人，眼睛没光的，脑子里胡思乱想的人，一看就是想睡觉的，因为他白天想得太多了，所以他坐在这里就想睡觉，耗神就是耗你的气血，耗你的能量啊。
心静养神，心能静下来的人，会把自己的神养好。心静就是恢复自身的气血，人的气和血很重要，那怎么样能够让自己的气血好呢？虽然你在家里可以念经、闭关，但你的心还是静不下来，那你的气血还是在动，你还是在消耗你的能量。犹如一辆汽车虽然停在马路边上没有开，但是它的引擎还是在动，还是在耗油。很多人睡觉睡不好，就像没有睡觉一样；吃饭没吃好，就像没有吃饭一样，就是这个道理。
一个能够成功的人，他是聚集了内心当中大量的气血，其实就是能量，然后由这些气血转换到你内心的心力，心力就是心中有力量了，然后上升到脑子，你意念也会有力量，意念有力量之后呢，那么你的思维有力量，愿力就出来了。一个人的能量是有限的，每个人的能量强度也不一样。为什么有些人的老公看见老婆就怕呢？而另外一些人的老公看见老婆就想欺负她呢？你们去看，社会上有些人人家看见他，就想欺负他，有些人人家看见他，如果不骗他，好像有点对不起他，因为这些人的负能量让别人感受到了，他们自身的能量不强啊。师父往这儿一坐，谁敢来骗啊？你们有些女孩子，人家就想骗你们，这就叫能量。
虽然有些人的想法一样，但是能量是不一样的。学佛人一个人念《大BEI咒》，和几十个人一起念《大bei咒》，哪个厉害？当然是几十个人一起念厉害，因为能量大啊。特异功能就是意念的凝聚力，就是气场。有特异功能的人，实际上他是能量场产生的意念特别强，他是思想完全集中，不想其它事情，然后他要高度地关注某一件事情，所以他能做一些常人不能做的事情，如果他心很乱，他的功力就没了。也就是说，一个人的意念特别强的时候，会产生一种电波：“我恨死他了”，他就会真的感觉到你恨他的那种能量。“我爱死他了”，他真的会感受到你对他的爱。脑子里怎么没电？脑电图有没有啊？心里怎么没电？心电图是怎么......余下全文>>
九：个人能力提升计划
个人能力的体现主要是在于如何让别人来承认你，那么你可以在工作时，寻找工作中的兴趣点，每个工作的过程和结果，都可以体现兴趣点和成果感，做好每天的工作日志，从中去比较，去思考如何能更快，如何能更好的提前和加快速度等，将可以不断的提高工作过程的乐趣，从而使工作能变的生动兴趣，你就不会俯到枯燥无味，而且还会更多的体现你的工作业绩和体现你的个人价值，
十：沟通能力提升计划
提高沟通能力的25个技巧
1. 积极倾听他人的谈话。注视着对方，保持注意力；对方谈话最后插入总结性问话，确保没有漏下什么。
2. 善于举例说明。有助于谈话更形象地理解，更深刻记住彼此谈到的观点。
3. 确保对方注意力集中。因为每个人的兴趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在谈话的内容上，解决这样的问题，可以尝试提问式的开场白，吸引别人的注意力和思考。
4. 提前做好沟通计划。实现安排好沟通交流程序（制定沟通计划、交流策略等），才能达到预期的沟通效果，提前做好沟通步骤，以免沟通交流失败。
5. 取消对方不合作的谈话。如果对方因事情忙碌对谈话不予理睬，你应当取消这次谈话，让对方注意到，要么立即停止手边的工作与你专心沟通，要么越好与你交流的时间。
6. 将交流的时间提前通知对方。提前通知对方，一定的时间充分思考这个问题，保证讨论结果更加有效。
7. 选择沟通的时间和地点。根据不同的目的选择合适的地点和时间，从而保证最大可能达到的沟通效果。
8. 预料沟通过程中可能出现的各种结果。对于沟通可能提出的问题、建议，可能出现的反对意见，以及偏离主题的情况做好充分准备，甚至有必要设想对于每个观点可能会出现各种反应，以便更好地促进沟通交流的效果。
9. 把握交流主题。时刻注意把握自己的观点，掌握好谈话局面，才能真正实现预定目标。
10. 营造积极和谐的谈话氛围。和谐的谈话氛围，使大家保持理性状态进行沟通，切勿情绪化。只有让大家感受到这是一种公平的交流，而不是家长式，胜利者对失败者式的命令，他们才能够保持愉快的心情各抒己见。
11. 不要把个人观点强加给别人。己所不欲，勿施于人。
12. 建立互动式的交流方式。积极征求大家的意见和建议，交流的互动越强，沟通的效果越明显。
13. 运用开放式问句提问。最好运用开放式，而非指标性的提问，引出实质性的结论。比如“B小组为什么会落后于其他小组”，然后提出更具体的问题，进一步追问“B小组的每一位新成员都完成了工作目标吗？”，从而引出实质性问题。
14. 筛选问题的答案。只要大家听得见，都会对你的问题作出回答，但当答案不是你所需要的，你需要改变提问的方式，以便获得需要的答案。
15. 语言简练。
16. 给对方留出思考时间。谈话中的停顿是非常必要的，一方面给对方时间思考，消化谈话的内容，另一方面可以思考接下来要谈论的问题。
17. 语言富于变化。注意把握好自己的语速、语调和音量，谈到关键性问题需要放慢速度，引证例子最好加快语速。缺少语言变化，就是会对方感到厌烦，甚至拒绝倾听你的谈话。
18. 注意运用提示信息。交流过程中，使用一些词语（如无论如何、而且、相比较而言、举例说明、但是）或者运用一些手势，都能够有助对方理解下一步要谈些什么。
19. 试探性询问。交谈过程中，有的人会刻意回避部分事实。比如在招聘过程中，询问应聘者为什么要放弃原工作，他回答“我的价值得不到应有的体现”。这时你需要具体了解事实，你可以尝试3种试探性询问：反应式“你感觉自身的价值得不到应有的体现？”；中立性试探：“我很感兴趣，具体谈谈。”；沉默式试探：什么都不说，只是看着面试者，等待他的回答。
20. 确认对方领会了你的谈话内容。如果想知道对方是否理解你的谈话内容，可以每隔5-10分钟请对方对你谈到的问题做出总结，不过避免命令式的口吻。如“刚才我谈了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用几分钟总结一下刚才听到的内容，我想一定能有助我们之间的相互沟通”。
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