电商培训方案

一：求一份电商的培训方案

一丶第一章 零售客服培训材料

一 客服的基本概念

客服，在公司网络销售平台上，利用旺旺及QQ等及时通讯工具，把自己的思想传导并影响到客户，出色完成订单。

简而言之，用换位思考的方法，给客户想要的答案；听明白，说出来，卖出去，把钱收回来。

二 主要工作内容

1. 弄明白客户需求，匹配客户需求。（售前）

2. 给买家购买理由，促使成交。（售前）

3. 售后服务（售后）

4. 关系维护（售后）

三 重要作用和意义

1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。

2. 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。

4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户

四 基本要求

1. 诚信丶耐心丶细心丶热情丶感恩丶同理心（换位思考）丶自制力。

2. 商品的专业知识：款式丶尺码丶颜色丶质量丶注意事项等

3. 了解网店的交易规则：避免因为违反网络规则而影响到整个店铺的经营.(7天无理由退换货为重点讲解)

5.要有网购安全的基本常识，要有独立处理事情的能力

6. 凡事留有余地 ：有些场合，请不要乱用“肯定，保证，绝对”等等字样，用尽量丶努力丶争取等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。

7. 坦诚介绍商品优点与缺点，要实事求事，诚信待人，不要为了促进交易而失信于顾客。

8.沟通技巧：善于使用关键词，利用店铺活动，适当使用表情符号，调节好气氛，增加顾客购买欲望。

9. 纠纷的处理技巧：快速反应丶认真倾听丶热情接待丶诚恳道歉丶提出或询问客户如何补救。

五 基本问题总结以及销售回复技巧参考

尺码问题：因为尺码问题属于非质量性的问题，若因此产生的邮费是要由买家来承担的，面对这个问题最好表明尺码仅供参考。

回答1.亲，我们的尺码是正常码的哟，您可以按照您平时购买运动鞋的码数放心购买！~

回答2.亲，我们的尺码是正常码的，因为个人的胖瘦不同，穿着习惯的不同，若您的脚背比较高或者脚比较宽的顾客建议您大一码哟~！

回答 3.亲这款宝贝是属于宽体的哟，若您的脚型比较纤瘦，建议您小一码购买

因为尺码问题顾客在纠结（不要让顾客想太久会导致他因为无法下定决心而干脆放弃购买）

建议方式：

回答1.建议亲宽松点购买，为您的袜子留点空间或者到时候可以多垫个鞋垫，相邻尺码间相差不会太大的哟

回答2.亲，一般情况下穿**码是适合的，因为个人的穿着习惯不同若您的脚背比较高或者脚比较宽建议您大一码购买！~

.

面对顾客议价(跟顾客议价的时候一定要委婉，太过强悍容易引起顾客反感，对你印象不好而不想购买我们的产品。)

回答1. 亲，我们现在的活动已经是很优惠了呢，只是为了赚取人气，请别议价，伤不起哟~！

回答2.亲，您好我们现在为了扩展品牌不惜以低价销售只是为了赚取人气哟，谢绝议价的~！请您谅解~！

回答3.亲，我们现在的宝贝已经很优惠了，相信您看到实物一定会很满意的。

邮费议价

回答1. 亲，运费也是快递公司收取的，我们现在只是代收，我们已经尽力向快递公司谈到一个比较合的价位，我们也是按此代收而已，所以是不能减免的。请亲理解

回答2.亲，我们现在的价格已经是低价销售了，邮费实在无......余下全文>>

二：电子商务培训方案PPT 培训的主要内容。。。

主要做哪方面的

三：电商培训内容有那些

战略层：年度目标分解，人员组织架构，KPI只制定；战术层：运营思路，爆款打造，活动策划等；执行层：各个岗位职责，各岗位SOP手册；需要网道思维系统性的课程培训，每一步骤都会详细的交给商家。

四：电子商务人才培训策划方案

新手可以看下搜外夫唯视频教程

五：电商运营培训班都教哪些东西？

电商运营 不是开发，也不是设计，更不是工程。

电商运营 是围绕着平台转悠的，围绕着淘宝天猫平台，百度推广平台，京东微信平台或者自营平台等等转悠的。

而这些平台都有一个特点，那就是关键词排名，商品没有排名那就是做官方活动争取做到首页去。

所以，电商运营培训班，都是教如何做关键词排名，如何做活动，如何如何，，，，反正就是教你熟悉认知那些平台的使用方法。平台有哪些功能，怎么使用，比如店铺装修啊，发布宝贝啊，什么什么的。。

说白了，电商运营就是一个平台的维护员。 熟悉平台规则、熟悉平台功能、熟悉平台竞价、熟悉平台活动等等，

大概就是这些了，

六：电商培训一般培训一些什么，参加培训作用大吗

如果你零基础，最好培训一下。如果你本来就有一家店，运转很久了，那很多技术自己都掌握差不多了，就不用学了。学也还是那些。

七：关于电商服务培训

你的问题具体是哪一个呢？

八：电商培训要多少钱

看你学什么课程，不同课程价格不一样。你是做什么的，我们好给你做推荐。

九：电商培训学会要多长时间

电商的面比较广，看你学习那一块，你学习淘宝的话应该要2个月左右的样子，我之前在百宝电商学院全套学下来就是学了2个月。

十：电商怎么做？电商运营流程是什么样子的？有什么好的培训课程推荐？

你这个概念有点大，