双十一活动话术

一：双十一客服话术，双十一怎么安排客服

现在主要是售后了吧，退换货先把流程定一下，然后再根据各流程可能出现的问题写术语会好点。没有统一模版的，产品不同行业不同不是很能配套用；就是一条态度要好诚肯，速度要快。

二：美容院双十一电话抢购话术

这个好办，Look！

方法全部呈现了~

tieba.baidu.com/p/4846240278

第一天：

上午：

1、 吸金大法一：顾客管理5步曲；

下午：

1､ 游戏：光明交易；

2､ 吸金大法二：开发百万大客户；

晚上：

3､ 旺季更旺年底大吸金营销方案及PK方案；

4、练习；

第二天

上午：

1､ 学习分享；

2､ 旺季更旺年底大吸金营销方案及PK方案大练兵；

（目标设置/营销方案/PK方案/实施计划）

3､ 个案指导与大通关；

下午：

1､ 吸金大法三：成交秘笈；

2､ 旺季更旺年底大吸金营销活动宣誓环节；

3､ 结业典礼；

说明：

1､结束时间：8号下午19:00，每位客户不能提前退场；

三：作文培训班双11怎么策划

双十一大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。

双十一项目进程表

项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人配合。

项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像双11这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要，当然这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。

接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。

双十一项目进程表由品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。

品牌LOGO：logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。

部门：在双十一期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进，通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分：

商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等;

策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 ;

推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等;

客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等 ;

物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等;

后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等;

成立双十一活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息安全小组，负责双十一活动期间ERP系统和网络的安全和稳定等方面的工作。

双十一各部门职责

运营部

1.双十一活动报名及活动商品申报

2.制定双十一活动方案

3.完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。

4.双十一专题页制定日收藏数据指标

5.跟进双十一专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整(持续)

6.双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。

7.优惠劵派发入口、文案说明

8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标

9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标

10.通过CIM区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案

11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案

12.制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案

13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫)

14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及双十一关键词

1......余下全文>>

四：淘宝催付短信息怎么写，给我推荐几个！！！！

1亲 已经收到您的订单了哦，您什么时候付款呢，您可以尽快付款咯 我们好帮您备货 尽快发走哈~~~/:

2亲爱的你已把我买下, 老板让我跟你回家, 付款后我立即飞奔亲家.

3有缘来相会，淘宝认亲家。结账跟你走，开心齐到家。

4亲，你答应为我赎身的，别欺骗我的真心，快给妈妈付赎金。

5亲！到家了别忘发短信。

2天并不长，到家请回信，别让我等太久。

1天 2天...亲你在干嘛呢，不是说好到家给我短信么。

犹豫就收藏，喜欢就继续，实在舍不得，您就把它抱回家，到家请回信。

6您对我的喜爱我欣喜万分，我迫切的想要与您相见，只要您付款，我变会挣脱一切束缚安全抵达您身边。

五：作为淘宝客服，常遇到顾客催货问题，也有胡搅蛮缠的，怎么解决呢

客户催货问题可以整理一套话术，比如买家问什么时候发货，可以设置为标准回复：亲，我们会按照订单付款时间来按顺序发货，当天四点半之前订单当天发货；四点半之后订单第二天发货。付款后正常情况下24小时内会完成发货的。

对于胡搅蛮缠的客户，可以耐心跟客户骸释或者听客户说，等客户发泄完了也就没事了，网上聊天彼此不见面，陪着聊天就好了。