一:服装销售技巧的一些好的话术
服装销售技巧和话术
在服装销售过程中,服装销售员除了要把服装很好地展示给顾客以外,还要掌握一些服装销售技巧和话术,以下就介绍了几个服装销售技巧与话术,可供参考!
服装销售员在推销服装时,可采用以下销售技巧:
1、推荐时要有信心。向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
此外,服装销售还要具有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。
服装销售话术举例:
1、您真好眼力,您看中的可是现在最流行的,最新推出的……
2、看得出您是一位很有品位(很讲究品位)的人,您对流行(材料)有这么专业的认识……
3、您真是行家,这么了解我们的品牌……
4、您先生(太太)真帅(漂亮)……(故作低声,但最好让他/她听到)
5、您女儿(孩子)真漂亮……
6、您真年轻!身材真好……
7、您真会搭配,很多人穿不出效果,其实是不懂搭配。当然,要懂也不易,因为搭配也是艺术……
8、这衣服就像专门为您订做的……
9、您虽然有一点胖,但您很有气质……
10、您虽然不算高,但您很漂亮……
11、这衣服上身很舒服(舒适);这衣服可以突出……(曲线或优点);这衣服可以遮挡……(不雅或缺点);这衣服选料……(一定要引导和暗示衣服的优越性)。
二:服装销售的常用话术有哪些?
服装店的销售人员很重要,如果你已经开店很多年可能已经练就一副好口材,服装销售不但要口材好,反应快,最主要是能察言观色根据不同的客人做出不同的反应。本文是从我从事多年服装销售的经验中总结的一些常经的情景对话。1、 您们家的服装怎么这么老气,不适合年轻人? 参考回答: 1.你要判断这个消费者是否适合穿年轻人的产品(假如适合,那请用2回答,假如客人本身就是适合穿老气的服装。那你要根据不同的消费者进行针对有效的推销。比如A:我们品牌的核心顾客群就是为35-50成熟成功男人精心打造的国际经典男装品牌,所以整体风格上比较简约稳重,成熟大方。就是为您这样年龄段的成功男士而设计,这件衣服非常适合您,因为(从穿着的角度:肤色/体形/性格/年龄/职业/场合/搭配)等去专业推荐。服装要上身看效果更明显,先生,您可以试穿一下(要行动,把适合消费者的尺码拿出来,并解开拉练\纽扣\尽力抓住机会让客人穿,其实有时候行动就有销售机会)。买衣服就关键要好看,穿出自己的品位,气质。来,试穿看看。比如B:我观察生活有个很好玩的矛盾现象,很多事情换个角度结果就不一样,看我们怎么去看,比如老气,其实换角度是成熟大方。就好象现在社会流行的顺口遛:男人活泼点,讲你太油.不出声音,讲你太闷。哈哈。而我们品牌的核心顾客群就是为35-50成熟成功男人精心打造的国际经典男装品牌,所以整体风格上比较简约稳重,成熟大方。就是为您这样的成功男士而设计,服装上身看效果更明显,来,您可以试穿一下。买衣服就关键要好看,穿出自己的品位,气质。(等鼓励试穿后)这件衣服非常适合您,因为(从穿着的角度:肤色/体形/性格/年龄/职业/场合/搭配)等去专业推荐。2.假如那款产品真的不适合消费者,那你要针对他(她推荐的穿着人)的穿着风格去销售,马上拿出(带到)有适合消费者的产品进行专业的推荐。例如A:先生,您的眼光非常好,或者:一看您就是对穿着很有讲究的时尚人啊(懂穿的人)。这款是有点成熟(显老气),不太适合您(或者你送的人)。您(或者你送的人)这个年龄段,应该穿这件(及时拿出适合的产品,行动是成功开始!),并告诉他(她)你推荐的理由:我为什么拿这件给你,因为您XXXX,所以我建议这件XXXX(针对前面,并尽量让客人能感受得到的卖点),(从穿着的角度:肤色/体形/性格/年龄/职业/场合/搭配)等去专业推荐。来,试穿一下。(力争试穿)3.假如确实你家的产品太老气,那你们要建议老板在订货的时候避免(在每次你老板去进货品时您们可以书写一个建议意见,但是我们一线的伙伴一定要保证老板按大家的意见进过来的货品卖掉(控制在合理的库存数量),我们一线伙伴要有这个自信和责任,不能讲是一套,做是一套!否则光讲人家老板也配合你们了。到时候剩下一大堆库存,那下次老板也不敢去进你们要求的货品(销售人员的职责就是把销售做最大化,库存最小化)。2、你介绍的这款颜色(款式、面料)不适合我? 参考回答: 1.你要判断这个消费者是否适合你推荐的产品。在进行推销时我们一定要讲出“推销的理由”(也就是顾客购买的好处),并且要讲得有根有据,合情合理。在推销的时候,自己一定要有专家的建议,不要顾客讲不适合就自己怀疑或者推翻自己的推荐,其实很多消费者是不知道自己穿什么的,或者自己穿什么最合适。也许是同意你的推荐,但是顾客有其他的顾虑,所以拿一些日常的回答方式来推委(比如价格问题等),所以,作为......余下全文>>
三:森马服装销售技巧和话术经典语句
做销售时的成交常见问题:
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1. 客户很有意向购买我们的产品,然而我们的销售人员还在喋喋不休,等到尝试成交的时候客户再说:我在考虑.考虑.。结果是客户一去不复返。
2. 客户的要求很明确,我们的产品他也满意。在成交那一瞬间,因为价格问题,无法达成一致,不了了之。
3. 客户对我们提供的方案没有大的问题,唯独提出一些瑕疵,而谈到价格问题,或者刁难销售人员,销售人员要么被顾客引导,或者我所是从,导致该成交却没有成交。
4.客户对我们的品牌和产品很喜欢,而且已经决定购买,但是对价格不满意想要便宜,而我们的销售人员没有把握好自己,价格放的太快,让顾客没感觉占到便宜,导致成交后顾客到验收产品时鸡蛋里挑骨头,为售后服务埋下隐患。
怎么办呢??在公司,“今天你签单吗?”这是很多销售员见面时相互问候的一句口头禅,很多销售员朋友知道未成交一切等于零,成交高于一切,然而成交后和客户的关系比成交前更好这是所以销售员的终极目的。但是很多销售员不清楚这些简单的道理,要么没有成交,要么成交后没有和客户的关系变好,导致很多售后服务,更不用说以后的再成交。很多朋友就开始问了,那如何做到成交,如何做到和客户快乐成交呢?
一、如何逼单(假定成交)
在什么情况下假定成交?
可能这个时候有导购朋友开始问我,在什么时候假定成交呢?我的回答是:当我站在一个即将听我推荐产品的顾客前,我就假定自己会做成这笔生意。我甚至假设最初让我碰钉子的客户,将来会变成我的重要客户。
我们身边有很多假定成交的例子:例如你到酒店吃饭,服务员通常会问你是喝啤酒还是白酒呢?这个问题有两个假设:
第一,你要喝酒;
第二,你要喝他们酒店的酒。
案例:卖西服的故事
曾经有一次,我在成都要登机的时候,逛了一下广机场的购物广场,发生了一件事。我逛逛逛逛到了一个卖西服的店,我走到这个卖西服店里面去看的时候,售货小姐看到我走进来之后,她第一句问我的问题是:“先生你要穿休闲的,还是正式的西服款式?”
我说:“看看。”
她说:“先生随便看。我看你都在看正式的西服,你喜欢黑色、蓝色,还是灰色?”
她的问题,是让我回答,三个任何一个可能都会成交,黑色,蓝色,灰色可能都会成交。
但是我没回答,我说:“看看”
她说:“先生随便看。我看你都在看蓝色的西服,请问一下先生你喜欢双排扣还是单排扣,我替你去拿来试一试。”(这个销售人员的观察能力很强)
我说:“看看。”她问的问题只要我回答双排扣还是单排扣,几乎都是接近成交。高手。
她说:“先生你做什么行业的?”
“我是职业讲师,职业培训师。”
“先生,难怪你都在看蓝色的西服,特别有眼光,权威人士,专业人士最适合穿蓝色西服。这样先生,我们有一套特别适合你,是两粒扣子的,非常适合你的尺码,但不知道有没有。我去找一下。”(这个销售人员很会赞美顾客)
试穿没关系不要紧,她不用问我问题直接去行动了。你看她动作,她在进去的时候回头来一句:“先生,我忘了问你你穿几码的?”
我说:“48.”
“哦。”
进去了。最后一句48我回答了,回答这句话代表什么?
“48找到了,来。真适合,你里面试穿一下,裁缝师来了,等一下我们给裁缝师去裁缝一下。”
“先生,试好了没有?快出来。”
穿着西服出来以后,“先生,站好我帮你量一下裤长。到鞋跟,可以吗?”
“哦”
她马上拿粉笔在鞋跟上面的西裤上面画了一道:“先生,袖长我量一下,到这边可以吗?”
“哦”
画了一下。
“腰围这样可以吗?你站直。”
“哦”
“这样可以吗?
“可以“
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四:求关于服装销售的技巧,话术,和感悟!!
店铺销售实战宝典
销售情景1 导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议
错误应对
1.喜欢的话,可以试穿。
2.这是我们的新款,欢迎试穿。
3.这件也不错,试一下吧。
问题诊断
“喜欢的话,可以试穿”和“这是我们的新款,欢迎试穿”这两句话几乎成了中国服饰店铺销售中老生常谈的经典用语。有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸衣服就这么大声招呼,让顾客听得耳朵都起老茧,但其实说的都是废话,因为顾客买衣服肯定要试穿。“这件也不错,试一下吧”,则是由于导购自己缺乏专业知识,未能向顾客推荐适合的款式,只要看到顾客看哪件衣服就说那件不错,导致顾客不信任导购的推荐,可以说是我们导购自己的表现让顾客不把我们的建议当一回事。
导购策略
服饰门店销售应该有创新意识,不能总是用一成不变的语言与思维去应对顾客不断变化的需求和越来越挑剔的要求。要想在竞争激烈的服饰市场争夺更大的市场占有率,就必须在很多细节上做得与你的竞争对手不一样,这其中就包括沟通中与顾客的语言应对。
就本案而言,导购要求顾客试穿的时候,首先,要把握机会,不可以过早提出试穿建议;其次,建议试穿一定要有信心,这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来;再次,建议试穿时不要轻易放弃,如果对方拒绝,应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由,并让顾客感觉合情合理,但建议试穿不要超过三次,否则就会让顾客有反感情绪;最后,在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任,对于导购推荐具有积极的推动作用。
语言模板
导购:小姐,您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款,每天都要卖出五六件呢。以您的身材,我相信您穿上后效果一定不错!来,这边有试衣间,请跟我来试穿一下,看看效果怎么样……(不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客)
(如果对方还不动)小姐,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说得再好,如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系,来,我先帮您把衣服的扣子解开吧。(再次拿起衣服主动引导试衣)
导购:小姐,您真有眼光。这款衣服是我们的新款,卖得非常好!来,我给您介绍一下,这款衣服采用××工艺和面料,导入××风格与款式,非常受像您这样的白领女性欢迎。以您的气质与身材,我认为您穿这件衣服效果一定不错。来,小姐,光我说好看还不行,这边有试衣间,您可以自己穿上看看效果,这边请……(提着衣服引导顾客去试衣间)
(如果对方还不动)小姐,我发现您似乎不大愿意去试试。其实,您今天买不买这件衣服真的没有什么关系,不过我确实是想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题,还是您根本不喜欢这个款式呢?为了我能为您提供更好的服务,您可以告诉我吗?谢谢您!(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)
抛弃根深蒂固的散货观念,服饰门店销售需要不断创新的意识。
销售情景2 导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看
错误应对
1.没有关系,您随便看看吧。
2.哦,好的,那您随便看吧。
3.您先看看,喜欢可以试试。
问题诊断
“没有关系,您随便看看吧”和“哦,好的,那您随便看吧”属于消极性语言,暗示顾客随便看看,看看就走。而且,一旦我们这样去应对顾客,要想再次主动地接近顾客并深度沟通就变得非常困难。不试穿就买衣服的顾客几乎没有,所以“您先看看,喜欢可以试试”这句话相当于废话。上述应对方式都属于消极地处理问题,而不是积极地解决问题,作为导购没有有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进,从而降低了顾客购买的可能性。
导购策略
顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理,具体表现为他们一般都......余下全文>>
五:男装销售话术和技巧
男装店铺促销话术1
顾客:你们品牌的衣服为什么这么难看、而且质量这么差、还这么贵?
错误应对:是的,在我没来品牌之前我也这么认为,那是因为我不了解男装品牌的产品,有优质的售后服务和质量、价格的保证承诺,在河南如果您买到同品牌、同质量、同款式的话我们双倍退还你的差价,所以你可以尽管放心购买。
正确应对:是的先生,你这个问题提的非常好!在我还没有来男装品牌上班以前我也是这么认为的,可是当我进到公司经过专业知识的培训后,我就真的不是这样认为了。因为我们男装品牌的风格与定位主要针对的是像您一样的成功男士,相信您也注意观察到了其实我们公司的风格与款式跟其它品是有一部份不太一样,因为现在品牌之间在形成同质化竟争的同时也成在差异化竟争,但我们公司优质的售后服务肯定让您放心,质量肯定没有问题,先生这边请(引导顾客去试衣,并在这过程中了解相应信号有针对解决)。
正确应对:这个问题太棒了,我也有这想法,但进品牌后经过接触一段时间我才发现,其实每一个定价的背后都有他独特的卖点,因为现在资讯非常发达,顾客也能清晰的掌握商品信息,如果一种产品的价值不能跟价格相对应的话,这个产品的生命力肯定不长的,先生你说是吗?我今天给您作这样的一个介绍,并不是希望您一定要购买我们的产品,目的是为了方便您在以后选择服装的过程中有一个更清晰的了解和对比?(为顾客介绍衣服)
品牌观点:路靠走出来,产品靠塑造出来,转移也是一种美。
男装店铺促销话术2
顾客:我都买了一千多块钱的了、我不要你们返一百的商品、不如送我一只198元的包!
错误应对:先生很感谢你的支持,只是我们这里买满980元返100元是公司规定的,也是为了回馈老顾客对我们的支持,如果你真的很喜欢这个包的话,只需付98元就可以了。
正确应对:先生,您提的这个想法我也非常希望能帮您实现。先生您看这样好不好,让我占用您一小点时间,把我们公司的情况给您作一个简单的介绍好吗,谢谢!我们公司是一个连锁企业,连锁企业的优点就是对消费者保证绝对的消费公平,因为我们每一个消费者都非常希望能够有一个非常公平的消费环境和公平的消费待遇;它的每一个环节或活动的执行都是经过严格的构思和检查后作一个系统的管理与执行的,这就是一个优秀的连锁企业为消费者提供一个良好的消费平台的最佳保障;像我们的每一个操作流程都是统一操作的,也就是每一个小的环节变化对我们来说都是一个系统的工程,先生您说对吗?
所以我们非常感谢像您这样的一直支持和理解我们的顾客,正因为有了像您们这样好的顾客,我们公司才有了今天的发展,所以先生,我发自内心的希望能够得到您的理解!再说您选的这件衣服的确和您的气质非常的吻合,我真的希望这件衣服能够穿在您的身上,如果是因为这个礼品的问题而导致这件衣服和您擦肩而过的话,那我觉得真的是太可惜、太不值得的了!先生您说是吗?先生那您是穿着走还是打包走呢(帮助顾客下决心)
品牌观点:打西洋拳,不如打太极拳。
男装店铺促销话术3
顾客:你们品牌的衣服太贵了?如果能打折就买?
错误应对:我们的服饰都是打折完才销售的,我们打的都是3-7折,比其他家价钱都要优惠,而且在我们这里消费,可以享受到终身免费维修、整烫、剪边、织补。还可以免费给您办一张VIP贵宾卡,那您就成为我们品牌的贵宾了,还可以在我们连锁店长期享受到8.8折最优惠的折扣。
正确应对:先生,除了价格之外其它您都满意吧,在这一点上面我也非常希望能够帮到您同时我有一个这样的看法:我想在您购买的过程中,价格的考虑应该只是......余下全文>>
六:服装销售技巧和话术经典语句
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七:卖衣服怎样夸客人话术
在客人在店里挑选衣服时,就需恰如气氛地去赞美顾客,绝不能胡乱赞扬,以免适得其反,应注意以下几点:
1)寻找顾客身上可以赞美的一个点
赞美顾客是需要理由的,导购不可能凭空制造一个点来赞美一个顾客,这个点一定是能够赞美的点,要有一个充分的理由来赞美顾客,这样的赞美顾客才更加容易接受,才能从内心深处感受到导购人员的真诚,即使这是一个美丽的谎言,顾客也是非常喜欢和乐于接受的。
2)顾客自身所具备的优点
作为导购要发现顾客身上所具备的优点和长处,优点和长处正是我们大加赞美的地方,顾客的优点可以从多个方面来寻找,例如:顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美,当然这个赞美要是顾客的优点,只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他。
3)赞美的亮点一定要符合实际
顾客的优点要是一个不争的事实,对于事实的赞美和陈述是导购对事物的基本判断,会让顾客感觉到,你的赞美没有带有任何过度的地方,这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受,不管是男女都喜欢自己年轻、美丽,那么赞美人家你的外貌气质比实际年龄要年轻的多的时候,大凡顾客都很乐意接受。
4)用自然的语言表达出来
对顾客的赞美要通过导购以自己的语言,以一种自然而然的方式表达出来,如果你用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情,那么顾客会认为这个“赞美”很假,顾客对你的话的信任度就会大打一些折扣。用自然通俗的方式来表达赞美是一种非常好的表达方式。
5)在恰当的时候真诚的表达出来
对顾客的赞美要在适当的时机说出来,这个时候才会显得你的赞美是非常自然的,同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料或目前的网络流行语、小品幽默语等,这样更加容易调节气氛,让顾客在心里感觉非常的舒服,有句话叫花钱买享受。
八:作为服装销售人员顾客进店应该用什么样的话术
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九:卖衣服销售技巧和话术
技巧和话术一:学会进行封闭性问题的提问
销售的过程中,能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题,也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。
例如:先生,我们的音箱是不是外观很时髦?先生,我们的重低音是不是很有震撼力?在设计封闭性问题的时候,尽量让顾客回答“是”,假如顾客回答的都是“是”的话,那我们的销售就基本能成功了。
技巧和话术二:尽量让顾客参与到我们的销售互动当中
销售是一个互动的过程,并不是一个人表演的舞台,同时做好互动是增加我们产品信服力,使顾客关注我们讲解内容的最好途径。
例如:我们在讲解音箱的材料时,可以让顾客抱起音箱试试他的重量。 在试重低音的时候,鼓励顾客伸手到管口去试一试气流的大小。
技巧和话术三:以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中
要知道,我们所要面对的是各样的消费者,我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能,加强对我们产品的印象,利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。
例如:在试低音、高音的时候可以编一些小故事。先生,假如您晚上回家很兴奋的时候想听一下摇滚的音乐的话,我们这款音箱的低音效果完全能满足您的要求,此时在做相应的演示与讲解;假如您早上起床想听一下轻松的音乐,使自己轻松一下的话,我们这款音箱的高音效果同样可以满足您的要求,此时在做相应的演示与讲解。
技巧和话术四:区分谁是购买者、谁是决策者
销售的过程中,尽力吸引决策者的关注,同时,也要善于对待影响者,因为其可能会影响到我们的整个销售过程。 例如:年轻夫妇同一买东西,多于女方为主; 中年夫妇买高档的用品,多以男方为主; 一家老小来买商品,一般父母是出钱者、决策者,子女是商品的使用者、影响者;
技巧和话术五:销售的过程中要注意促单
销售的过程需要讲究效率,在产品解说到一定过程的时候要促单,例如:先生,您放心,我跟您开一台吧;顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定,特别是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下,需要帮助顾客做决定,促单;
技巧和话术六:学会应付讨价还价的顾客
消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有:一、对价格有异议;二、追求成就感。
我们应付对策首先是自信,突出品牌力,建立不容置疑的诚信感。其次需要对消费者适度的恭维与夸奖,使消费者获得某种程度的满足感。最后用执着触动消费者的可怜心。
技巧和话术七:学会诉求与赞美
赞美顾客可以使客人虚荣心上升,给客人以好感,使其头脑发热,利于冲动购买,使顾客停留专卖店的时间增长,更有机会销售成功。 例如:用感人的语言使顾客下定决心,如“您夫人看到一定会高兴的。”
用某种动作对犹豫不决的顾客做工作,让其下决心,如“您再看一下,您多试一下。”
技巧和话术八:学会利用销售道具
我们写议论文需要论据,做数学证明题同样也需要“因为„所以„”,同理,在我们抚际的销售过程中,我们要学会利用一些报刊、书刊、评论、评测等对我们有利的一面来做为我们销售过程中有力的论据。
技巧和话术九:学会观察与比喻
在终端销售的过程中,我们要观察对手的卖点,并能对他的卖点进行一些有力的打击;在实际的销售过程中,我们也要学会利用比喻的手法,把我们想要表达的东西用一个简单的比喻介绍给顾客,加深顾客的认识。
技巧和话术十:善于与一线品牌做比较
作为终端销售人员要对竞争对手的产品了解透彻,只有这样才能更好的解说我们的产品。同时,销售的过程中,尽量把我们的产品质量......余下全文>>
十:服装销售技巧和话术
小姐,这是我们刚到的秋冬最新款,我来给您介绍正确,开门见山 小姐,您眼光真好,这双鞋是今年秋冬最流行的款式,穿起来会显得非常与众不和客户打好开始的交道是非常重要的,如果客户一开始就对你很反感,那么基本等于你已经失败一半了,销售,尤其是服装这个行业,总是很难让客户下定决心,很多客户都喜欢货比三家,所以要尽量体现自己服装的优势,但不能过分强调,不然客户会反感,还有,一定不能和客户唱反调,这是最大的忌讳。还有很多,你可以使用 千万财富之独家绝密教 ,我就是通过这个学会这些的,现在做销售得心应手,你也可以去看下。仅供参考了。