旅行社经营与管理

一：旅行社经营管理者应具备怎样的能力

旅行社经营管理者应掌握的九大基本功：

一、了解行业概况

（一）了解行业概况的作用

孙子曰：“知己知彼，百战不殆。”这句名言来自《孙子兵法》第三章谋攻篇，原意是用来比喻古代交战双方，无论哪一方，首先必须了解自己和对方，并善于谋略，才能战胜对方。用我们的现在行话解读，旅行社企业经营管理者要经营好自己的企业，在同业竞争中取得生存与发展，务必了解本企业概况和通过各种信息渠道了解掌握同行业概况。

（二）获取全行业概况及动态的主要渠道

旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道：一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。四是学术报告--可通过邀请专家、学者作命题学术报告获取。

二、借鉴成功做法

可供咱们学习借鉴的成功做法：

（一）学习借鉴成功经营模式

1、中国国旅模式：旅行社+会展+演艺+免税+旅游院校+电子商务

2、港中旅模式：旅行社+酒店+景区+电子商务

3、中青旅模式：旅行社+房地产+高科技+电子商务

4、上海春秋模式：旅行社+航空公司+电子商务

5、深圳宝中模式：旅行社+品牌连锁+电子商务

6、福建中旅模式：旅行社+酒店+汽车旅运+景区+电子商务

7、厦门建发模式：旅行社+酒店+会展+电子商务

（二）建立垂直分工管理体系

旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系，建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。按照一般规则，在旅行社组织管理结构上，实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。

（三）确立企业在批零体系中的应有地位

旅行社企业经营管理者必须从本企业的规模和本企业实际出发，确立企业在批零体系中应有地位，选择扮演合适于自己的“角色”：

1、大型旅行社扮演“批发商”角色。实行大型旅行社集团化经营，成为区域性具有规模实力的批发商，基本业务突出三个方面：一是产品开发、市场开拓；二是大规模集合组团和旅游接待；三是委托小型旅行社代理旅游产品的零售业务。

2、中型旅行社扮演“经销商”角色。实行中型旅行社专业化经营，所经营的产品要针对某些细分市场，对专业产品进行深度开发，形成特色产品和特色服务。

3、小型旅行社扮演“代理商”角色。小型旅行社代理大型旅行社旅游产品的批发业务，同时要加强同业横向联合，争取获得批量购买优势，增强与供应商讨价还价的能力，增大覆盖面和盈利空间。

（四）走“联合经营、集团采购”发展道路

组建区域性旅行社同业联合体，按股份制管理模式，出资联合经营旅游包机组团、包火车专列（包厢、订位）组团业务，共同开发联合经营某一旅游线路，采取“联合自订房”、“联合购买景区门票”和“联合统一地接社”，即用集团采购的办法来降低接待成本，提高产品销售的市场竞争力，力求共同经营旅游产品的利润最大化。

（五）做好企业年度工作总结和新一年度企业财务预算及工作计划。

力求做到企业资金（资产）的合理使用和全年工作计划的合理安排，发挥资金（资产）和人力资源的合理配置，力求达到企业中长期发展目标和年度经营管理目标有机结合的理想的年度经营效益。

旅行社行业企业成功做法“十大关键词”：“产业链、电子商务、垂直管理、批发商、经销商、零售商、联合经营、集团采购、预算、计划”。

三、确定目标市场

旅行社企业经营管理者必须组织有关人员在深入细致进行市场调查研究的......余下全文>>

二：旅行社经营管理就业前景 5分

【旅行社经营管理专业就业前景】

毕业生具备采集信息与处理信息能力，善于与人交流、沟通，能比较熟练地使用计算机，并能用英语进行简单的日常对话和简单阅读等基本能力。同时还具备旅游线路设计、导游、门市接待、计调能力专业技能和具备对旅行社、景点景区的基本管理问题进行分析和处理的能力。2013年旅行社经营管理专业高校毕业人数为1000-1500人，其中男22%、女78%，2013年旅行社经营管理专业高校招生男女比例为文科70%、理科28%、文理综合2%，近几年旅行社经营管理专业的就业率分别为2011（95%-100%）、2012（90%-95%）、2013（95%-100%）。

【旅行社经营管理专业简介】

旅行社经营管理专业是旅游管理学科下的一个专科专业。毕业生具备采集信息与处理信息能力，善于与人交流、沟通，能比较熟练地使用计算机，并能用英语进行简单的日常对话和简单阅读等基本能力。同时还具备旅游线路设计、导游、门市接待、计调能力专业技能和具备对旅行社、景点景区的基本管理问题进行分析和处理的能力。

【主要课程】

旅游学概论、中国旅游地理学、导游实务、旅游法规实务、河南旅游地理、旅行社计调实务、景区规划实务、旅游企业人力资源管理、旅行社营销实务、旅游英语、旅游文化、旅游心理学、中外民俗、旅行社管理概述、旅游电子商务、导游实务见习、模拟导游实训。

【旅行社经营管理专业就业方向】

旅行社经营管理专业主要面向旅行社导游和中、高级管理工作，各级旅游行政管理部门、相关旅游企业、旅游教育、培训、咨询机构，各类旅游景区、大型主题公园等。毕业生面向旅行社、旅游公司以及其它旅游企业（组织）和相关旅游管理机构。适应的岗位群主要有：导游、业务主管、业务助理、行政助理及部门经理；旅游产品策划设计及经营（销售）代表等。

三：如何管理和经营好旅行社

若是有足够的资金又希望有闲暇的时间你可以高薪聘请一个职业经纪人。旅行社的入门比较低复杂度也不会太高，所以也可以自己管理，想要自己管理的话，首先是对旅行社这一行业要有足够的了解和认识，其次便是对导游人员的掌控力度学会识人纳贤还得有一个领导的风范，再次要懂得游客需要什么，什么样的路线或者方式更吸引游客的眼球，让人家乐意掏钱；最后便是自己要有执之以恒的耐心和坚韧。祝你成功！

四：旅行社经营战略管理包括哪些主要内容

（一） 差异性战略管理

差异性管理战略指旅行社产品或服务与竞争对手的产品或服务有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略，这种战略的核心是旅游者能感受并接受这种差异。

差异性战略的目的是为了降低产品的需求价格弹性，进而在不减少销量的前提下制定高于竞争对手的价格来获得竞争优势。差异性是针对旅游者而言的，因此旅行社如果想成功实施差异性战略，就必须研究旅游者的需求和消费行为，以了解他们认为重要的是什么，他们认为有价值的是什么，尽量满足相应兴奋市场的个性化需求及购买习惯。旅游者差异性的喜好程度越高，那么他们同旅行社的联系就越紧，旅行社所获得的优势也就强。

成功的差异性可以使旅行社对其提供的产品或服务收取较高的价格，提高销售量和获得旅游者对其品牌的忠诚。无论何时，如果旅行社销售产品或服务所获得的额外价格超过了为获得差异性而话费的成本，那么差异性就可以提高旅行社的盈利能力。旅游者对旅行社产品或服务的独特性赋予了加值期望，但还去购买竞争对手的产品或服务，或者如一家旅行社的差异性方式容易被对手所模仿活复制，那么其差异性战略就不会成功了。

（二） 紧缩型战略管理

紧缩型战略是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的一种经营战略。紧缩型战略是一种消极的发展战略，一般来说，企业实行紧缩型战略只是短期性的，其主要目的是避开环境的威胁并迅速地实行自身资源的最优配置，向其他行业转移，可以说紧缩型战略是一种以退为进的公司战略。（选自《旅游企业战略管理》马桂顺著）

旅行社作为一种旅游企业，也可以结合自身实际适当吸取采用这种经营战略。例如针对当前严峻的旅游市场环境，部分旅行社就可以采取该战略中的放弃战略。旅行社可以将自己的一个或几个部门转让出卖活停止经营。放弃战略目的是要找到肯出高于固定资产实价的买主，所以管理人员应该说服买主，认识到购买后所获得的技术或资源能使对方利润增加，从而从真正意义上使旅行社的利益的得到维持。

（三） 联盟战略管理

战略联盟是两个或两个以上的企业为了达到一定的目的而通过一定方式组成网络式的联合体。一般来说，这些企业为了获得一个或更多的战略目标，没有组成相互独立存在的组织，而是采取了两个或更多的组织相互合作的方式。

战略联盟是现代企业组织制度的一种创新。旅行社作为一种休闲时尚型的旅游企业，完全可以复制这种现代企业管理制度，通过多方合作开拓旅游市场，赢得更大的

旅游客源，实现更高的利益，与此同时也丰富整个旅游市场，促进旅游业的发展。

五：旅游管理专业和旅行社经营管理专业有什么区别 5分

没区别，都是骗钱的专业，出来在一线城市收入是1200一个月，没有保险

六：如果经营旅游公司，都是需要什么条件？

找旅游局审批，工商局办执照，一般都要缴纳押金，是各地的经济状况而定。

七：旅行社的经营原则是什么?

1．旅行社的经营原则及其旅游业务经营规则

旅行社在经营活动中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

旅行社应当按照核定的经营范围开展经营活动，严禁超范围经营。超范围经营包括：(1)国内旅行社经营国际旅行社业务；(2)国际旅行社未经批准经营出境旅游业务和边境旅游业务；(3)国家旅游局认定的其他超范围经营活动。

2．不正当竞争手段

旅行社不得采取下列不正当竞争手段从事旅游业务，损害竞争对手：

(1)假冒其他旅行社的注册商标、品牌和质量认证标志；

(2)擅自使用其他旅行社的名称；

(3)与其他旅行社串通制定垄断价格，损害旅游者和其他旅行社的利益；

(4)以低于正常成本价的价格参与竞销；

(5)委托非旅行社单位或任何个人代理或变相代理经营旅游业务；

(6)制造和散布有损其他旅行社的企业形象和商业信誉的虚假信息；

(7)为招袜旅游者，向旅游者提供虚假的旅游服务信息；

(8)其他被国家旅游局认定为扰乱旅游市场秩序的行为。

3．条例禁止向旅游者提供的旅游项目

旅行社不得向旅游者介绍和提供下列旅游项目：

(1)含有损害国家利益和民族尊严内容的；

(2)含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的；

(3)含有淫秽、迷信、赌博内容的；

(4)含有其他被法律、法规禁止的内容的。

4．旅行社的经营管理

(1)对经营人员。旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务。经营人员未经旅行社同意，不得披露、使用或者允许他人使用其所掌握的旅行社的商业秘密。

(2)对出境旅游。旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托承担接待工作。国境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的境内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿。

(3)对相关部门。旅行社委托其他旅行社代理招探或接待旅游者，旅行社与饭店、餐饮、交通、景点等企业以及与境外旅行社发生业务桂来，应当签订合同，约定双方的权利和义务。

(4)对旅游业务档案。旅行社招袜、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中，出境旅游档案保存期最低为3年，其他旅游档案保存期最低为2年。

八：如何开办旅游社

如果你正在为自己的旅行社计划做着初步的规划时，如果你正在梦想着开办属于自己的一家旅行社的时候，那么你必须就要首先去了解如何去运行你的旅行社，如何去对你的旅行社进行管理？那么我们到底该怎么做呢？到底还需要些什么呢？注册资本和质量保证金：1、 设立国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币，每设立一个分社，应当增加注册资本75万元人民币；设立国内旅行社，注册资本不得少于30万元人民币，每设立一个分社，应当增加注册资本15万元人民币。2、 经营入境旅游业务和国内旅游业务的国际旅行社，在申请设立时，应交纳60万元人民币作为质量保证金；经国家旅游局的审核批准，经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的国际旅行社，除了应当交纳的60万元人民币的质量保证金以外，还应再交纳100万元人民币的质量保证金；国际旅行社每设立一个分社，增交质量保证金30万元人民币；申请设立国内旅行社，应当向旅游行政部门交纳10万元人民币的质量保证金；国内旅行社每设立一个分社，增交质量保证金5万元。旅行社的选址：1、 旅行社应设在繁华的商业区，以便吸引过往行人。2、 旅行社营业处应有足够的停车场，便于公众停留；3、 尽量避免选择旅行社林立的地区，以减少竞争压力；4、 旅行社应选择中层收入家庭相当集中的地区，且附近有较大规模的企业，以便吸引人们参加旅游；5、 旅行社营业场所以底楼为好，以方便顾客。 旅行社章程：普通旅行社章程应包括以下七项内容，1、 旅行社的经营范围、旅行社的设立方式和经营方式；2、 旅行社的经济性质、注册资金数额及其来源；3、 旅行社的组织机构及其职权；4、 法定代表人产生的程序和职权范围；5、 财务管理制度的利润分配形式；6、 劳动用工制度；7、 章程修改程序和终止程序。股份制旅行社章程除以上内容外，还应包括：1、 旅行社注册资本、股份总数和每股金额；2、 股东名称、认购股份数、权利和义务；3、 董事会的组成、职权、任期和议事规则；4、 利润分配办法；5、 旅行社解散事由与清算办法；6、 通知和通告办法。旅行社的计划与决策：一、 经营预算：（战略规划）经营预算的内容包括：每年的经营管理、生产服务市场开拓的计划书。旅行社每年的所有重大经营上的举措、经营指标和利润、软件开发方面的员工培训、市场促销的方位、开拓经营的内容等等所有的工作计划，都包含在旅行社每年的经营预算里面。旅行社经营管理应该有个长远的规划目标。首先，做一个三年旅行社的滚动预算，立足于中长远的规划，有了三年的中、长远规划基础，再作旅行社来年具体财务经营预算的分析和预测工作。一般来说，每年的八月份就开始预算的制作。主要依据以下几个方面的情况来源：（1） 去年旅行社执行预算的实际完成情况；（2） 市场营销部对来年市场的预测和分析；触3） 今年1～7月份的经营管理情况；（4） 政府通货膨胀的百分比。二、 工作计划（实施细则）1、 年度工作计划分三类：第一类 质量管理计划（培训工作计划、设备设施计划、安全管理计划、卫生管理计划、服务质量管理计划…）第二类 经营工作计划（市场营销工作计划、年度内旅行社拟开展的大型推销活动安排、推销活动计划、多种经营计划…）第三......余下全文>>

九：旅行社经营与管理案例分析 30分

http://hi.baidu.com/matthewguide/blog/item/ad4251fb4f1737254f4aeaa7.html

十：一个旅行社的经营目标是什么?

四川宝中旅行社为您解答：基本业务包括三方面，即产品开发、市场开拓和旅游接待，销售业务则主要交由数量众多的中小旅行社代理。该社主营各景点专线批发业务和景点自由行、会务会展等 高端业务。

中小旅行社的发展方向：

毫无疑问，虽然中国旅行社也已经进入了一个整合的时代，但是金字塔型的结构决定了中小旅行社企业有非常大的生 存空间，关键是如何利用自己已经确立的优势建立自己的核心能力，使企业的经营管理进入一个更高的层次，根据笔者10几年的从业经验和思考，我认为中小旅行 社应该从以下几个方向着手，确立自己的发展方向和业务重点。

1、区域销售网络

中小旅行社的种种条件决定了他不可能成为一 个全国性、世界性的企业，不能作大，企业就要考虑如何降低企业的运营成本，如何强化在本区域内的品牌知名度和美誉度，在所在城市建立成本低、服务好的地方 网络化旅行服务企业，为所在区域的客户提供良好的服务，只有建立较好的区域网络才能确立本企业未来与大旅行社合作过程中获得较好的回报。

2、市场细分化和服务专业化

目 前，中国旅行社产品严重的同质化已经成为一个不争的事实，如何依托本企业的优势对旅游者的需求进行分析，确定一个规模适当的细分市场进入，放弃大众化的旅 游产品的运营，以主题旅游产品满足一部分特定人群的需求是中小旅行社集中化经营策略的集中体现。目前已经出现了一些中小旅行设计中自己所有的力量专做“商 务旅游、夕阳红旅游、青少年旅游等主题旅游产品，获得了不菲的经济回报，成功的实现了以主题旅游产品确立自己竞争优势的目的。

3、联合做大

联 合做大使中小旅行社企业获得发展的主要方式之一，现在业界出现了很多联合体，这是中小旅行社联合做大做强的现实体现，但是现存联合体存在着联而不合，缺乏 核心企业、缺乏统一的运作规范、缺乏统一的技术平台，仅仅发展成了一个业界朋友聚会和交流的联合体。但是，毕竟很多旅行社企业都在做类似的尝试，有的旅行 社企业还从中获得了一定的收益。从目前的发展现状看，如果现在的旅行社联合体没有实质性的突破，是很难实现企业作大做强的目的的。

4、加入某旅游联盟

现 在，中国的超大型旅行社企业已经积极的在中国各地进行扩张，加入某个旅行社联盟是中小旅行社做大做强又一个可行的选择，港中旅进入大陆之后，先后在青岛、 成都、乌鲁木齐、上海等地建立了自己的控股公司。加入者都是当地最好的旅行社企业之一，港中旅以自己雄厚的资金实力为这些企业投入了几百万不等的资金，加 入者和港中旅实现了双赢的发展格局。