一：淘宝客服遇到老顾客该如何回复？ 20分
像平常一样就可以，不必太过热情，如果老顾客比较活泼可以适当开些玩笑，及时回答他的问题就可以了！
二：淘宝客服该怎么回答顾客的一些话.比如 哦.好的.嗯.之类的....
店铺的运营技巧你不会吗？...把你的宝贝优势说出来
三：淘宝客服基本要如何回答客户的一些奇葩问题 和无理要求 面试遇到了这样的问题
学会淘宝规则先,你就知道怎么应付了
四：作为淘宝客服，常遇到顾客催货问题，也有胡搅蛮缠的，怎么解决呢
客户催货问题可以整理一套话术，比如买家问什么时候发货，可以设置为标准回复：亲，我们会按照订单付款时间来按顺序发货，当天四点半之前订单当天发货；四点半之后订单第二天发货。付款后正常情况下24小时内会完成发货的。
对于胡搅蛮缠的客户，可以耐心跟客户骸释或者听客户说，等客户发泄完了也就没事了，网上聊天彼此不见面，陪着聊天就好了。
五：谁做过淘宝客服这个工作，教教我吧，怎么去和客服聊天，回答客户的问题
淘宝上的问题应该有特定的回答方式吧。主要还是对产品有一个了解。
六：淘宝客服怎么说话技巧
就算作为不起眼的小人物，也要让我的工作会发光。
1客服顾名思义就是服务性质为主的一种工作，客服也是联系公司与客户之间的一座桥梁，他们的一言一行代表的就是公司给客户的第一形象，所以每一个客服人员都需要去有较强的客服意识，拥有更好的服务态度。
2 客服的心态，去拥有三颗心，平常心，耐心，细心，控制的住自己的脾性与性情，能够因为自己所选择的工作而去承受这一份工作所带来的工作压力，和客户接触中，需要做到客户急而我不燥。即使会受到辱骂也要冷静心平气和。不能一时只顾较劲，适当运用一定的服务技巧，尽快合理帮客人解决问题。
3客服的态度要保持不卑不亢，不能过于肯定客户的判断和投诉理由，给其得寸进尺的余地，也不能言辞激烈，先声夺人，使得客人情绪激动生出其他的投诉，适当的去引导知道客户的需求，或者是了解的客户的问题，遇到问题先道歉是一种尊重也是一种方式，一般的人不会对于尊重他的人而蛮不讲理，稳定客户情绪心平气和的解决问题，效果会事半功倍。
4客服的标准，第一想到的就是先按照公司的标准，当然也适当的可以发挥个人创意，制度是死的，人是活的，不会什么问题都会有标准示的答案，所有的问题都是被创造出来的，所以灵活的运用自己的经验去解决这些问题，也给自己学习解决问题的办法，多少时间多少困难来让自己独当一面都是丰满自身的铺垫。
5 客服的细节不能出现气助词，尽量清晰准确回答客户问题，需要使用官方语言就一定不能口语化，专业性的回答就会让客户感受到更好的服务，你所在的领域需要你的专业，无论是你的工作是什么样的工作，无论你是在台前的人还是在幕后的人所付出的都是努力，所以相对的让自己变得专业也是很重要的。
6客服一般也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这三个阶段的工作，就等于做好自己的客服内容了，售前是接触到客户的第一步，也是最重要的第一步，客服需要的就是让客户心甘情愿的购买，你让顾客踏出了第一步，就可以继续之后的第二步第三步。
其实这些都只是冰山一角，学无止境，永远不要停止学习的步伐，而且去作为一个客服也收获了很多的东西，最重要的两点就是，“发脾气，只是代表你的智慧不足以解决你所面临的问题”，“当你懂得了面子不是那么重要的东西时，便是真的成长”，就算作为不起眼的小人物，也要让我的工作会发光。
作为淘速查一个平凡的客服，不平凡的事业。你很平凡，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所获得，所思考的，所感悟的都是无价之宝，所去经历的事物会在你的人生留下浓重的一笔，人生就是在你的每个选择每个决定里攒下来的步伐，这些经历让你走的更高也更远。
七：怎么做好淘宝客服 客户大概都会问什么问题
网店客服培训教程
大卖家在成长过程中，招聘员工和培训员工是件很辛苦的事情，由于店小，人员流动性也较大，柔柔自己和身边的一些卖家朋友都深受折磨，所以，用了很多的时间，整理出一套培训教程。 本文来自织梦 由于每个店铺情况不一，所以在下面的说明中，涉及到的附件部分，大家可以自己整理。如有必要，我也可以将我们店铺使用的大致范本公开给大家，以做参考。 我们共同成长共成面对困难，此贴献给每一位在网店上辛勤工作的卖家们！ 客服工作基本流程
1.回复留言： 功能路径：我的易趣----我的摘要----销售备忘录-我有2件物品有买家询问在星号处，会提示有几条未回复留言，点击进入，将显示需要答复的商品内留言，点击回复或问题数处数字进入查看回复。（此处最好是点击鼠标右键在新窗口中打开，以免回复完一条留言后，再回复其他留言时，重复前面的所有操作）。 内容来自dedecms
2.给客户发送成交信： 方法1：功能路径：我的易趣---已卖出的商品—点击买家E-MAIL地址—在模版中选择竞标成功通知，此功能可设置为自动发送。（选择此功能路径为：我的易趣--易趣管家专业版--自动功能习惯设定-自动给买家发送邮件-在物品售出后自动给您的买家发送成交信。） 方法2： 每五分钟左右更新一次信箱，每成交一笔，易趣就会发一封成交信至信箱。直接在信箱内选择买家MAIL地址，发送设置好的固定成交信格式。
3.拍下商品后三天内未选择交易，发送交易提醒信。 具体发送方法如下：（此处注明：本店铺使用网店管家管理这些流程，若是不使用此软件，也可以用EXCEL实现此功能）在网店管家中3天未交易的买家会呈现红色字体，可以右击选择发送交易提醒，发送方法选择默认客户端，点发送，会出现一封已经填写完整的邮件(此功能可通过事先设置模版实现)，只要点发送就可以。
八：当客人说“再看看”的时候应该怎么回答，我是淘宝客服
如果，我是你的话:我会说“首先，要了解客户需求什么，我们点有没有客户需求相关宝贝，不妨推荐下，若能提供就提供，若不能提供就说，谢谢，欢迎下次光临！”
总结:
第一:客户需求什么？
第二:我们能提供什么？
厂三:我们该做些什么？
这是我的总结，希望能帮上忙！
九：淘宝客服面试常见问题 100分
一般会问2个方面的问题：
1、关于规则和操作流程上的
2、关于对淘宝客服的看法，也可以理解为你做为一个淘宝客服，这个公司的淘宝客服，怎么样把这个工作做好。
对于第一个问题，你可以在淘宝大学里找到答案。当然，买触和卖的都有必要了解一下。基本的就可以了。不必很深入，因为面试也不可能面面俱到，面面具细。
对于第二个问题，主要还是站在公司的立场，在符合官方规则和店铺政策的前提下，原则性的，艺术性的处理和顾客的利益纠葛问题。主要还是一个服务态度，服务技巧，解决售前，售中，售后各种疑难杂症问题能力的考察。这个你可以搜索一些如何做好淘宝客服的帖子看一下。
总之，现在电子商务人才还是很紧缺的。只要不是太轻浮，一般都会录用的。
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