淘宝客服问题

一：淘宝客服问题

既然是公司就要有公司的制度和凝聚力，这种客服建议不录取。不来公司怎么对公司有感情，这样的人也做不久，会增加管理和沟通的难度，同时浪费公司的培养资源。

置于客服在家值班，这个是正常需要。其实无论大店还是小店，都会涉及到客服排班的问题，一般都是分早晚班，有些店是允许客服在家值晚班的。这时候就需要客服管理软件了，基本都是用淘宝的“赤兔”软件，做为客服接待情况和业绩考核的，非常之详尽，软件服务需要购买的。还有就是旺旺的E客服可以查询客服接待的聊天记录，方便管理人员定期抽查。

二：淘宝客服的问题

打字比较慢，稍等下，，

三：淘宝客服的注意事项有哪些

1.语言能力

注意礼貌用语，不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和攻怒买家的言语，避免出现口头语，诸如出现“喂”不雅的词等忌讳出现一些直接的否定词，如：不知道，与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”单字出现，如果这样客服感觉你不重视他，认为你在敷衍他。

任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是微笑图片）您好！雪儿宝贝坊欢迎您，很高兴为您效劳！不应该冷淡干巴巴无表情(下同)的说”什么事阿?或”说阿?

当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！会帮您解决处置好的

当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。马上帮您改！

当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了价格已改好，付款后我会尽快安排发货！

当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）

当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！马上帮您查询”然后再告诉查询结果，并说“羞愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”

当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“微笑图片）您好！先不要着急！

当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我评价，真的很抱谦！然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）

整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，您好”呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用

极力营造一个温馨的购物环境

2专业能力

一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才干做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的过失不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的

3心理素质

淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的这里的心理素质不只仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的身手，随时抓住买家的心，解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易胜利，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“商品都不讲价的之！

4服务态度

态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的由于买卖双方均是虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

5应变能力

一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实客观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，临时与买家的对话中，可以不时的积累与各种各样买家打交道的经验，实际中灵活运用。

6交际能力

虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处置好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是价格”数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是......余下全文>>

四：我是淘宝卖家，有问题想找客服，怎么找？

淘宝首页，最上边，点联系客服，再点联系客服，在线云服务，有什么问题可以像QQ一样在线问她就行了

五：淘宝客服会遇到哪些问题呢！

呵呵 恐怕几天几夜都讲不完，兵来将挡水来土掩。送你一句真言：顾客虐我百边，我带顾客如初恋！

六：淘宝客服会怎么处理问题的啊

如果有质量问题，你要求他给你包邮退货，他不肯，那就是他的问题了。如果你只是不满意那些小件的质量，并没有损坏，锭是没有预期的好，老板也退钱给你了，你再给差评就不好了。售后客服会跟你沟通，大家和平解决，商量一个合理的解决方式，退货还是改好评之类的，那家店还有客服，也不是小店，估计你说话也让那老板生气了。卖家也不容易的，也就一点钱，你让卖家道个歉，你就改好评吧

七：淘宝客服人员应该注意哪些细节和问题

1、足够的情商，现在的淘宝买家，10块钱的东西他都会觉得自己是爷，说话都不带一点客气的，你说了半天对方回个哦字不是不可能的，刚买东西，两分钟后来问怎么还不发货啊，这些都是常态，所以要有足够好的心态，不能因为不爽跟客户呛，要让自己至少在心态上足够专业！

2、最后一句话一定要是客户发出来的！这涉及到一个反馈的问题！

3、最好拿个本子记一下产生售后的客户和问题，这样避免下次来找，你一脸懵逼的问对方什么情况，对方会觉得你是故意不想解决问题的！

4、要会分辨真实客户和来捣乱的人，虽然态度必须都是一样的，但你心里要有个底，避免说错话！

5、根据经验设置快捷回复，相信我，人多的时候你会觉得快捷回复是21世纪最伟大的发明！

6、回复的话都要留有余地，比如问几天会收到货，最好不要回答：3天内可以收到，应该说一般2-4天左右的时间！一来不会被人抓住话柄，二来也是产生纠纷时的武器！

其他的还有很多，做久点，经验自然会出来了！希望能帮到你！

八：给淘宝客服问问题，他不回复我。怎么办

一般在上班时间，是一定会回复的，多等待一会儿，记得点人工客服

九：淘宝客服问题...

找淘宝追究物流责任。

你骸淘宝应该有协议，物流站点离客户再远也应该送到。物流和淘宝应该也有协议，如果没有，可以依据你和淘宝之间的协议向淘宝索赔。如果找不到协议，在淘宝相关公告里应该找到其对客户的承诺。

十：淘宝客服面试常见问题 100分

一般会问2个方面的问题：

1、关于规则和操作流程上的

2、关于对淘宝客服的看法，也可以理解为你做为一个淘宝客服，这个公司的淘宝客服，怎么样把这个工作做好。

对于第一个问题，你可以在淘宝大学里找到答案。当然，买触和卖的都有必要了解一下。基本的就可以了。不必很深入，因为面试也不可能面面俱到，面面具细。

对于第二个问题，主要还是站在公司的立场，在符合官方规则和店铺政策的前提下，原则性的，艺术性的处理和顾客的利益纠葛问题。主要还是一个服务态度，服务技巧，解决售前，售中，售后各种疑难杂症问题能力的考察。这个你可以搜索一些如何做好淘宝客服的帖子看一下。

总之，现在电子商务人才还是很紧缺的。只要不是太轻浮，一般都会录用的。