淘宝客服常遇到的问题

一：淘宝客服会遇到哪些问题呢！

呵呵 恐怕几天几夜都讲不完，兵来将挡水来土掩。送你一句真言：顾客虐我百边，我带顾客如初恋！

二：淘宝客服经常会遇到的问题

看你进入哪个组，每个组遇到的问题不一样。比如账户类问题、交易类问题、售后类问题等等。

三：淘宝客服经常遇到哪些问题？求解！！

五花八门，天马行空，只有你想不到的！

很多时候问题不是客亥存在的，因为都是买家/客服给你找的！

所以，慢慢发掘吧！！！

四：作为淘宝客服，常遇到顾客催货问题，也有胡搅蛮缠的，怎么解决呢

客户催货问题可以整理一套话术，比如买家问什么时候发货，可以设置为标准回复：亲，我们会按照订单付款时间来按顺序发货，当天四点半之前订单当天发货；四点半之后订单第二天发货。付款后正常情况下24小时内会完成发货的。

对于胡搅蛮缠的客户，可以耐心跟客户骸释或者听客户说，等客户发泄完了也就没事了，网上聊天彼此不见面，陪着聊天就好了。

五：淘宝客服的会遇到什么问题的

淘宝客服除了售前接待，重要的是售后处理，往往售后处理不好，后果很严重。具体问题要遇到才知道的呢，像售前可能对产品不熟悉，说错了，导致售后，或者售前说错话客人生气不买了，你可能回复慢了，影响了DSR动态评分，可能售后处理不好，客人投诉了，或者申请小二介入，产生了纠纷率，还有很多很多，这些都是笼统的，具体的可能是你一句话不对，客人直接把你骂个狗血喷头，然后她一投诉，你再被老板骂个狗血喷头然后扣钱，然后开除，等等等等，很多都是要具体碰到才知道的

六：高分！！淘宝服装客服经常会遇到的问题 100分

经常见的就是买家会说自哗的身高体重，让你推荐穿多大的合适，还有衣服的质量问题，运费问题，价格问题，是否是正品，售后退换货问题，处理中差评问题，还有些会讲价的等等.......这个说也说不完，具体要根据你做客服时候遇到问题而定

七：给淘宝客服问问题，他不回复我。怎么办

一般在上班时间，是一定会回复的，多等待一会儿，记得点人工客服

八：举一些例：（要多）淘宝卖家遇到比较常见的的问题！

以下只能作为参考：1.收了宝贝不确认。卖家也需要资金周转，买家收到货不确认，支付宝就不能立刻打款给卖家，很多资金就这样呗积压在淘宝，用也不用不了，造成卖家资金周转不灵，无奈。2.每天都是一堆订单，有订单是好事呀，了都是拍了不付款的，人也联系不上，无奈哦3.拍下宝贝即刻催单。一般网上购物，面对的是全国各地的买家，地方有距离的，一般周边地区最快隔天到，外地的2-3天，比较偏远的有时候要到3-5天，可部分买家付款后2个小时不到就问发货没有，单号给我，网上怎么没有这个单号的记录，费了半天时间解释搞定，可有时候快递公司更闷，可又不能表现出一点的不开心，不然就招投诉、差评，更无奈。4.没钱，买便宜货还希望自己买到大名牌上百万的东西。此所谓一份价钱一分货，可遇到跟多买家根本不这样想，10元就希望买到100元的东西，当然，这是每个人的购物正常心里，不过也太过偏激，10几元能和市面50几元的比对就很好了，这个世界1和100永远都不能划=号。这个尤其卖原单货的卖家最无奈，专柜300多的，网上30多，可能多顾客偏要拿去专柜检验，然后务必差评给卖家，说卖假货。5.拍下的宝贝不停的改变注意。刚刚拍下的宝贝，还没有付款，马上告诉卖家不要了，要求关闭交易，要换另一个，换好了，拍下了，还没有付款，又要换其他的了，且不要说累坏了卖家，更重要的是屡次关闭交易会影响到卖家在淘宝的生意情况，再个就是拍好付款后改主意的，卖家有时候比较忙碌，留言，和站内信都没空大理，然后就发错了货，再贴来回路费给换货，基本上这单生意贴本。6.遇到新手买家。新手买家对淘宝购物不熟练，在跟忙碌的同时，耐心解答细教，终于教会买家如何购物了，有的买家却不能网上付款，要不没有注册支付宝，要不不会给支付宝充值，要不支付宝的钱没了。7.淘宝购物车没有出来，运费没法统计，很多人不明白，有一件收一次运费，明说拍下来后卖家可以修改，可很多人买家还是不明白，非要该运费0了才拍，自作主张，把平邮该0.01，叫顾客第一件拍快递，第二件起拍平邮即可，问题出来了，所有买家全部选拍平邮，不看提示，8.还有部分顾客就是不按说明保护货物，造成损失，然后就找卖家撒野，我们做内裤的，偶尔也会遇到顾客用开水烫内裤说掉色的。9.还有一点就是新手买家，收到货后直接给中评了，后来问对商品有什么不满的时候，他说很好啊，你们的包装很好，裤子我也很喜欢，谢谢哦。我郁闷死了，问他都很好，那为什么给中评，是对服务的不满么，他回答，啊，这个我不知道啊，我没有想到给中评对你们有印象啊。无语。 最后，呵呵，说实在的，要最好淘宝，做大淘宝，必须要把心态放平了，因为我上面说的只不过是一个小小的几点而已，在淘宝创业过程中，还有很多很多无奈的事情，可毕竟顾客就是上帝，我们做服务行业的，不许要明白顾客的心里，耐心的解答，调整好自己乐观的心态面对任何突发的事情，这样才不至于让顾客的一些问题的给气的冒烟而影响对身体的健康，希望在淘宝大家庭中，大家都能有好的心情，好的心态面对。

九：作为淘宝客服，遇到这样的问题怎么回答？

除非你有写明多久能发货.否则淘宝在72小时后未发货.买家是能投诉你的

十：要面试淘宝售后客服，一般会问什么问题，有什么需要注意的吗。

一般也就问你之前做过没 有没有经验

然后问你一些具体的 比如 客户说要退货之类的 你会怎么沟通

注意就是不要紧张 自然从容点完全OK的