一：客户管理存在哪些问题
1、体系化管理的思想认识不够
企业科学管理理论的先天不足，使得企业客户关系管理的形成和发展滞后。部分企业引进了客户关系建设，也仅仅是停留在信息技术的层面，没有上升到管理理念的高度。企业在系统规划及实施中，在组织机构设置上，一般都是由技术部门的人员进行负责构建信息系统，由业务部门的业务员进行简单的信息录入，而营销人员、管理人员并有参与到客户关系管理系统的建设中来。高级管理人员、公司领导对系统的定位、功能建设工作缺乏高度的认识，从根本上导致该系统的建设成效低和发挥的作用少。
2、依托的信息技术支持不够
一方面，企业业务发展规模差异较大。能真正开始实施客户管理信息系统化的，多为实力雄厚的大中型企业，而部分中小企业因为经营管理者本身及对信息技术的有限认识，导致客户关系体系建设无从谈起。另一方面，已经初步建设客户关系信息系统的企业，其信息技术不够完善，如只包含简单的客户数据目录、客户维护情况等，而缺乏服务自动化呼叫中心或综合的多媒体客服中心的建设，这导致在技术层面上，无法为科学的客户关系管理体系的建设提供保证。
3、对系统中数据的采集和利用的认识度不够
由于企业整体对客户关系管理的认识不够，具体落实到业务人员的数据采集工作的认识就更加有限，业务人员对数据的采集、质量的保证和数据的归类等问题缺少认识。在数据的利用上，只是对数据进行了简单的录入，没有充分利用数据进行客户管理和开发工作。这就导致客户关系管理体系单纯是建立在最基础的数据收集和整理上，没有发挥到数据共享和资料的潜在作用。
4、CRM管理未能上升为企业文化建设的高度
企业文化是企业发展的灵魂，企业文化的建设要经过长期的努力才能见成效。客户对企业的发展起着决定性的作用，树立“客户至上”的服务理念是企业文化建设的重要组成部分。在客户关系管理建设中，要把系统建设上升为构建企业文化的高度，才能发挥其功效。但是，很多企业无论是从认识上，还是在实际工作中，都没有把CRM建设列入企业文化建设中。
二：你认识客服团队存在哪些问题怎么解决
不同的客服团队是不同的问题，要区分对待。
三：网络客服工作中存在的问题
第一，受个人沟通技巧影响，服务质量不稳定，通过培训可以解决。第二，服务对象不特定，需求不一
四：你认为目前市场调查在我国存在哪些问题?如何客服
我认为我国快递存在的问题是 快递员不负责，快递扔来扔去 几次我接到的东西里面都是坏的 快递员态度也不好 个别快递公司快件单号查不到 不保价的快递就随意放，不负责。
五：目前国内汽车客服所存在的问题主要表现在哪方面
汽车客服存在的问题：他们服务目的、宗旨与实际根本不符，他们利用厂家给的优惠条件和技术，赚其暴利盯封锁厂家产品缺陷，不主动为厂家解决缺陷，把产品缺陷不跟用户讲清楚，不主动去为客户服务。封锁厂家技术及资料，使社会为之服务的人因缺少技术及资料，不能很好为该汽车厂家服务，也损害了厂家和用户的利益。他们向客户只讲该汽车厂家产品的优点，不向客户讲其产品的缺陷、使用、维护，使用户经常谋不白之冤。
六：地铁客服人员心理素质存在哪些问题 5分
一、熟练业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
二、耐心解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
三、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
四、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。
七：关于中国人寿保险分公司客户服务工作存在的问题有哪些?
您好！我是中国人寿昆明分公司的业务员，同时也是中国人寿的客户。
我是一个双层身份，同时我也希望我们能一起努力让我们公司发展越来越快。
1.客户来公司办理业务不能等得太久；（中国人寿云南省公司在绿洲大酒店一楼的营业厅里，经常有客户领钱要花上四五个小时。我想其它地方也会有这种现象）
2。每次打95519要问我姓名，其它公司问一次就记住了。
3.客户服务不到位。收保费的时候就可以看到人，一年就可以看到这一次。其它公司的什么节日还有礼品。（我个人在多家公司投保，有些公司舍得花钱经营客户，有些个人也舍得心思经营客户）
另外有一点：就是该是员工的福利就一定要给员工。
希望我的回答能对您有所帮助，也希望这些问题能及时解决。
八：客服服务是什么概念？
客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
九：做客服需要具备哪些能力
做客服的条件看具体行业情况而定,但最基本的条件就是:微笑:给人亲切感;语言:会说话的客服永远不会让客户生气,甚至能消气;内涵:有内涵搐能处理身边烦杂的客服办公.
十：作为一名客服代表，在为客户服务的过程中，怎样在短时间内为客户答疑解惑且能有效防范所遇问题的风险？
我是个局外人，希望我的意见对你有所帮助；
客服当然是为顾客解决问题从而达成购买条件，任何的工作都是围绕着这一中心而展开的，那么，在此过程中你要弄懂一些问题：
第一，客户的需求是什么？就是客户期望，这是每一个客户所关心的问题，也是问题的关键，你的服务必须都是建立在客户的需求之上；
第二，客户的顾虑是什么？顾虑当然就是顾客的购买风险，银行的具体业务我不清楚，但是我想和资金有关的话题人们的风险意识会比较强，而且很敏感，这就要求回答客户问题的技巧性了。
第三，客户既然选择你，选择了你们的公司，当然是出于信任，作为客服人员，就要维护好这份信任，并让它为自己的公司创造价值，这是终极目标。所以你要清楚自己的公司和同行业相比具有哪些竞争优势，包括资金风险、服务、产品等多个方面。
作为客服人员，除了要具备良好的沟通能力外，还要有较好的问题把控能力，知道哪些是可以给顾客承诺的，哪些是你所不能承诺的。这就需要你清楚自己所在公司的一切业务和产品及服务，同时，要对周围竞争市场有详尽的了解，只有这样，你才能在短时间内有效的为客户答疑解惑。
至于风险，它具有不确定性，虽不可防范，但你在客服的工作中，对此要有较强的风险意识，做好第三条，那么就可以把风险降到最低了。
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