一：如何做好一个售后技术支持工程师
售后工程师比起售前工程师更辛苦的地方是你必须深入地紧跟着
本公司的产品的发展，哪怕是产品中一点小小的改动。对于计算机这
种日新月异的技术领域来说，这种技术的跟踪是困难的但又是非做不
可的。
在如何对待客户投诉一节中，我们曾经谈到过一个原则，即对待
客户的态度有时候可能比解决问题本身更重要。售后工程师应该牢牢
记住这一原则。当然这并不是说就不给客户解决问题，如果有了好的
态度又给客户解决了问题，当然是最好的结果。但是有时候客户的问
题可能解决起来非常困难，这时候就需要售后工程师有足够的耐心，
也让客户有耐心。在这种情况下，售后工程师要向客户通报问题解决
的进展情况而不是等问题最后解决了再通知客户，更不能对客户的询
问表现出任何的不耐烦。
售后工程师的现场服务是最好的展现本公司的服务水平的机会，
同样一件事，不同的工程师到现场可能会得到不同的结果，从而引起
客户对本公司的非常不同的评价。在客户眼里，售后工程师是专家，
所以你做事情，解决问题就要有专家的水平。最糟糕的是，那些实际
上没有专家水平又端着一付专家派头的人，在解决问题中遇到困难时
无端地指责客户，这样的工程师只能给公司带来负面的影响。
做产品技术支持的工程师必须明白，客户当中有许多高手，他们
或许在你的公司产品上不如你了解的清楚，但是对于他自己的系统他
是专家而你不是。对于那些做软件产品的公司来说，你的工程师对你
自己的产品有时候未必比客户的工程师了解的更深入，这是因为用户
的工程师有很多是在你的产品上做开发的。因此，售后工程师必须虚
心地向客户学习，在解决问题的过程中得到客户工程师的协助。而不
可以"下车伊始，哇啦哇啦"，并且不能帮助客户解决问题。结果丢人
的不只是你自己，还有你的公司。
二：电话客服和售后技术支持一样的吗？两者有什么区别？
技术支持的话怎么样的一个流程，客户会骂技术支持吗？请解答，详细点，我了解下，可以就的话选你了 回答： 售前支持一般做MARKET，通常外企出差的时候是一个SALE＋1个MARKET，SALE谈商务，MARKET谈技术，MARKET要有很好的口才讲标，很好的写作能力写标，本人还要有对市场和技术敏锐的嗅觉。售前的出差不固定，经常全国各地跑，每个地方待几天。售后支持一般做设备安装，调试和督导。通常设备到货以后负责指挥运营商安装，并开通。售后要有很扎实的基础知识，因为实际工程中的各种问题很多，不一定是象MARKET这样能想象到的。售后的身体要求很好，因为可能会被要求做通宵。售后出差在短期内常常固定，即连续在某地出差半年或一年。总体而言，两者收入差不多，但是售后因为出差的时间长，所以补贴要高一些。不过现在大部分的厂家的售前，原来都是做售后的，也就是说，不经过实际工程锻炼的售前估计不行。
三：客服/售前/售后技术支持 有什么区别？具体一点 5分
技术支持的话怎么样的一个流程，客户会骂技术支持吗？请解答，详细点，我了解下，可以就的话选你了 回答： 售前支持一般做MARKET，通常外企出差的时候是一个SALE＋1个MARKET，SALE谈商务，MARKET谈技术，MARKET要有很好的口才讲标，很好的写作能力写标，本人还要有对市场和技术敏锐的嗅觉。售前的出差不固定，经常全国各地跑，每个地方待几天。 售后支持一般做设备安装，调试和督导。通常设备到货以后负责指挥运营商安装，并开通。售后要有很扎实的基础知识，因为实际工程中的各种问题很多，不一定是象MARKET这样能想象到的。售后的身体要求很好，因为可能会被要求做通宵。售后出差在短期内常常固定，即连续在某地出差半年或一年。 总体而言，两者收入差不多，但是售后因为出差的时间长，所以补贴要高一些。不过现在大部分的厂家的售前，原来都是做售后的，也就是说，不经过实际工程锻炼的售前估计不行。
四：售后技术支持在会计里计入成本么
售后技术支持在会计里应进入销售费用中。
企业在销售产品、自制半成品和提供劳务等过程中发生的费用，包括由企业负担的包装费、运输费、广告费、装卸费、保险费、委托代销手续费、展览费、租赁费(不含融资租赁费)和销售服务费、销售部门人员工资、职工福利费、差旅费、办公费、折旧费、修理费、物料消耗、低值易耗品摊销以及其他经费等。销售费用是企业销售成本的组成部分。
一、本科目应当销售费用费用项目进行明细核算,本科目核算企业销售商品和材料、提供劳务的过程中发生的各种费用，包括保险费、包装费、展览费和广告费、商品维修费、预计产品质量保证损失、运输费、装卸费等以及为销售本企业商品而专设的销售机构(含销售网点、售后服务网点等)的职工薪酬、业务费、折旧费等经营费用。企业发生的与销售商品和材料、提供劳务以及专设销售机构相关的不满足固定资产准则规定的固定资产确认条件的日常修理费用和大修理费用等固定资产后续支出，也在本科目核算。
企业(金融)应将本科目改为"6601业务及管理费"科目，核算企业(保险)在业务经营和管理过程中所发生的各项费用，包括折旧费、业务宣传费、业务招待费、电子设备运转费、钞币运送费、安全防范费、邮电费、劳动保护费、外事费、印刷费、低值易耗品摊销、职工工资、差旅费、水电费、职工教育经费、工会经费、税金、会议费、诉讼费、公证费、咨询费、无形资产摊销、长期待摊费用摊销、取暖降温费、聘请中介机构费、技术转让费、绿化费、董事会费、财产保险费、劳动保险费、待业保险费、住房公积金、物业管理费、研究费用、提取保险保障基金等。
五：“售后服务及技术支持”用英语怎么说？
Post-sale service and technical support
六：售后技术支持工程师可以转技术吗
我就是搞售后的，干了好几年了，主要是产品销售后帮助使用单位或者个人解决一些问题，有硬件或软件的问题。计算机一般就是人家电脑坏了，拿来维修的，要你修吧。计算机售后一般没什么难度，要是一般店面里要你维修的话，就是要你换换板子什么的。没什么难度。工资也不是很高！
七：技术支持是干什么的啊
技术支持/售后服务部是指对售前或售后产品跟客户进行的一个更为细致的沟通，主要是从事售前的厂地堪查、图纸的查验、技术参数商洽（技术交底），指的是技术类更强的一些事，由受过高等教育或相关专业人去做能更好的埂客户提供服务并提高客户满意程度，促使客户能同公司更好的合作，但不会涉及签单或报价。同时还会对售后人员进行技术指导！
如果是相对来讲技术类要求不是太高的情况下，售前技术支持和售后可以由一个人全做，但若售前技术支持要求高的情况下，就需要把售前和售后分开做。
八：售前/售后技术支持管理是什么意思
指产品的销售前和销售后给予技术方面的支持管理。
技术支持：包括了售前和售后技术支持，售前的技术支持要求类似于销售，但是更侧重于技术功底及解决问题的能力，能够跟客户良好的沟通，获得正确的需求，配合Sales完成销售过程；售后技术支持要求具有良好的身体，扎实的技术水平，适应出差等突发事件，具有良好的沟通能力。技术支持一般需要就是计算机专业相关的学生，这里包括了自动化、电子、通信等。
九：售前技术支持和售后技术支持哪个技术要求高
我只能告诉你一件事，那就是但凡优秀的售前，全部都是从售后转过去的，没有例外。 但转化率并不高，因为售前人员的要求相对高一些，不止是技术能力。对你的写作，交流，销售意识都有要求。 至于那个职业有前途，那就智者见智了。
十：售后服务支持是做什么的
售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
售后服务的内容主要包括：1、代为消费者安装、调试产品；2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；3、保证维修零配件的供应；4、负责维修服务；5、对产品实行“三包”範即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
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