服务外包的分类

一：服务外包的分类内容

信息技术外包 (ITO)系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括信息）的处理及整合系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等业务流程外包服务（BPO)企业内部管理服务：为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等此外，还有一种知识流程外包（KPO)，是服务外包的高端部分。它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。 境内外包是指外包转移方(外包商）与其外包承接方（供应商）来自同一个国家，外包工作在国内完成。离岸（国际）外包是指外包转移方（外包商）与其外包承接方（供应商）来自不同的国家，外包工作跨国完成。 发包方，也就是发包商，一般来自劳动力成本较高的国家和地区，如美国、西欧、日本。接包方，也就是外包供应商，来自劳动力成本较低的国家和地区。世界主要的服务外包承接国有7个，即欧洲的爱尔兰、捷克和亚洲的中国、印度、菲律宾、马来西亚和新加坡。

二：服务外包主要包括哪些类型？

据服务外包承接商的地理分布状况，服务外包分为三种类型：离岸外包、近岸外包和境内外包。除了按地理分布状况分类，按照具体业务还会有更详细的分类，分为信息技术外包(TIO)、系统应用服务、基础技术服务、业务流程外包服务(BPO)、企业业务运作服务、供应链管理服务等。

三：服务外包是什么业务？有哪些种类？

外包:是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他（专门）公司完成。外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。“蓝领外包”指产品制造过程外包。“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为“合同外包”；其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为“职能外包”。

目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力场源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。

四：“还记得每个失落的夜晚” 是在哪首歌里？

“秋天的童话”

词曲：小寒

还记得每个阴冷的雨天

我们都淋湿了半边天

还记得每个失落的夜晚

我们都在一起说无眠

路旁的野花也为你感动

独开一次在秋天

南飞的大燕也为你我迷醉

在天空徘徊不前

但我只看见你的笑 却忽略你的泪

让你一次次心碎 一次次伤悲

怪我先看见你着 却忽略你的憔悴

忘了你也同样需要人来陪

五：服务外包主要集中在哪些行业

根据WTO的《服务贸易总协定》对服务外包业务的划分，服务外包已经涉及12个行业领域，包括：商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。

如果按照服务外包具体的业务分类，则涉及的行业包括：●信息技术外包(ITO) 　　系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据（包括信息）的处理及整合

六：企业选择IT外包服务有哪些分类？

但是在正常的IT服务外包中，对IT基础架构外包和应用系统外包进行拆分，可提供如下服务：一、 IT基础架构外包(IT Infrastructure Outsourcing):二、单项IT技术外包服务：也许公司有少量的计算机人员，难以应付日常的各种繁杂事务，可以把觉得棘手的事情交给IT服务外包，如网络建设，硬件设备维护，单项软件开发，IT技术外包服务可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务。三、IT资源整体外包：为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务，适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师，并迫切希望降低运营成本的公司。四、IT项目实施外包：为企业提供定制的系统集成，设备采购、系统建设、技术培训、咨询等项目实施服务。适用于在实施某IT方案时，现有能力不足或花费较大，希望专业外包公司代为实施的公司五、维护外包：当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题时又忙不过来，IT服务可以提供随机的维护外包服务，作为服务商的客户，在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务，保障已建系统的正常运行。

七：服务外包业务种类与各个垂直行业之间的关系

服务外包的定义: 什么是服务外包？ 服务外包分为信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。 不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。BPO更象一种商业伙伴关系，更注重业务的效果。 根据服务外包承接商的地理分布状况，服务外包分为三种类型：离岸外包、近岸外包和境内外包。离岸外包是指转移方与为其提供服务的承接方来自不同国家，外包工作跨境完成；近岸外包是指转移方和承接方来自于邻近国家，近岸国家很可能会讲同样的语言、在文化方方面比较类似，并且通常提供了某程度的成本优势；境内外包指转移方与为其提供服务的承接方来自同一个国家，外包工作在境内完成。 世界著名咨询公司关于服务外包的定义： 美国GARTNER公司定义： GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO). ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。 BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。 IDC公司定义： IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C

八：服务外包行业是什么意思 是什么东西

它包括www .ddd tt. com商业流程外包（bpo）、信息技术外包（ito）和知识流程外包（kpo）。服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ito）和业务流程外包服务（bpo）。包括www .ddd tt. com：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（it、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。服务外包的分类和内容服务外包分为信息技术外包服务（ito）和业务流程外包服务（bpo），它们都是基于it技术的服务外包，ito强调技术，更多涉及成本和服务，bpo更强调业务流程，解决8t t t 8. c o m的是有关业务的效果和运营的效益问题。bpo往往 t t t8. com涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此 t tt8. com意义和影响更重大。服务外包的分类和内容如下表所示ssBbww。不仅it行业需bpo，而且bpo的每项业务都离不开it业务的支持，从而产生it外包机会。bpo更象一种商业伙伴关系，更注重业务的效果。信息技术外包 (ito)系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括www .ddd tt. com信息）的处理8tTt8及整合系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等业务流程外包服务(bpo)企业内部管理服务： 为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括www .ddd tt. com后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等根据服务外包承接商的地理分布状况，服务外包分为三种类型：离岸外包、近岸外包和境内外包。离岸外包是指转移方与为其提供服务的承接方来自不同国家，外包工作跨境完成；近岸外包是指转移方和承接方来自于邻近国家，近岸国家很可能会讲同样的语言、在文化方方面比较类似，并且通常提供了某程度的成本优势；境内外包指转移方与为其提供服务的承接方来自同一个国家，外包工作在境内完成。世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国gartner公司定义：gartner按最终用户与it服务提供商所使用的主要购买方法将it服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包又分为：it外包（tio)和业务流程外包（bpo).tio可以包括www .ddd tt. com产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供it基础设施、或企业应用服务、或同时ssbbww. com提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外包将包括www .ddd tt. com某些it管理服务，ito则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。bpo是“把一个或多个it密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给esp的业务流程包括www .ddd tt. com物流、采购、人力资源、财务会计......余下全文>>

九：IT外包服务分为哪几种？

IT外包服务基本可以划分为人员的外包服务和设备的外包服务，这两种南凌都可以提供。

十：（企业服务外包）包括那些？

一、工程机械维修服务外包的发展

服务外包是10年前从欧美发达国家传到我国的一种新兴服务方式，最初起源于IT行业。后经数十年的发展，服务外包的范畴已延伸至金融业、电信业、制造业、维修业等领域。

通俗地讲，服务外包就是指企业将其非核心的业务外包出去，整合社会优势资源，获得专业化团队技术服务，从而使其专注于核心业务，达到降低成本，提高效率，增强企业核心竞争力、应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。

1、维修服务外包的概念

工程机械、矿山机械、工业设备维修服务外包(以下简称维修服务外包)是指机械拥有单位(施工企业、矿山、工厂等)将其非核心业务——机械维修(维护、保养、修理)发包给专营的维修企业进行。

维修服务外包是众多服务外包项目中的一种，是市场经济的必然产物和发展趋势。服务外包起源于20世纪50年代，在市场经济发达的国家，服务外包在产业升级和服务中应运而生，先后发展了IT服务外包、人力资源服务外包、会计服务外包、机械设计服务外包、工程机械维修服务外包。 图 各类外包在实践中所占份额

2、维修服务外包市场需求分析

(1) 工程机械设备维修市场现状：

20世纪80年代以前，工程机械大部分都集中在大型施工企业，这些施工企业都组建了自己的工程机械修理厂，负责承修本企业的工程机械。工程机械维修市场的现状是多种形式并存，并呈现出以下几大特点:

一是大型施工企业原有的维修体系基本消失，只在特种设备施工、工期较长的工地临时组建维修机构;

二是租赁企业拥有大批设备，但是设备租赁期间是否要随机配备操作人员和维修人员一直存在争议，随着租赁设备的增多，租赁企业更无力配备足额的维修人员;

三是国内现在的专业工程机械修理厂大多规模不大、实力有限，只有少数大型专业工程机械修理厂在经过近20年的磨练后，已经积累了相当的资金、技术、设备和经营管理经验。

经过10余年的变革，工程机械维修市场的结构趋于合理，但只有少数大型专业工程机械修理厂积蓄了较多的维修资源。在这种条件下，大多数工程机械设备被过度使用而没有得到及时的维修养护。只有推行维修服务外包，由这些专业工程机械修理厂为施工企业、租赁企业来维护工程机械才是最合理、最经济的选择。虽然现在专业的修理厂数量有限，但随着维修服务外包模式的推广，专业的大型修理厂也会多起来。

(2) 设备保养、维修存在的难题：

①维修技术匮乏：缺乏强大的维修技术支持。现场专职维修人员少，技术专业度不高，解决不了整机技术故障，等待解决故障的时间较长。

②配件供应困难：采购没有计划，环节较多，供应不及时，价格虚高导致维修成本高。

③索赔困难：当设备出现质量问题时，缺乏相应的技术资料和专业的技术人员去确定索赔方案，造成索赔困难。

④厂家外派人员服务质量低：综合技能较差，技术单一，解决不了系统出现的技术故障。而且，厂家服务人员太少，不能及时到位，增加了设备的维修时间。

⑤施工环境恶劣：开山挖矿，高山施工、沟渠作业，雨水、尘土、超负荷运转等使故障率增加。

⑥操作司机水平参差不齐：缺乏专业培训，违规操作，无视保养，致使设备带病作业，使故障率增加。

⑦缺乏系统性管理：从设备维护、配件到操作手培训和技术支持、后台管理等系统缺少专业团队运作。

3、维修服务外包对企业的好处

•使企业集中精力发展核心竞争力。

维修服务外包是企业战略性的选择。企业要拥有长期竞争优势，就需要积极地整合各种资源。管理学者P.杜洛克认为“企业内仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展的机会、......余下全文>>