物业客服前台

一：物业客服前台的性质和作用是什么

物业客服部工作职责

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修

情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据

的统计分析工作；

6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

9、负责用户进出货物的监督管理；

10、执行公司的各项管理规章制度。

客服主管岗位职责

主管报告上级：物业总经理

督导下级：客服前台/客服助理

联系部门：项目管理内各部门

。。。。。。

二：物业客服前台工作职责

工作职责：

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

3、客户投诉系统入录；

4、协助集团、公司组织小区业主活动；

5、完成部门安排的各类临时性任务。

三：物业公司的前台接待需要做什么？

朋友你好，你是去那家物业公司？各家的规矩和情况也不一样啊，前台的工作多是 收费员，每天和居民打交道也是很辛苦的事情，前台是第一站也是矛盾和纠纷的集中点，此项工作需要注意的是态度和表术，也要学些物业方面知识，认真回答居民的问题，如果不能解决就应该说明白，或者是找领导回报做好记录丁时回复，当遇到业主生气的时间尽量不要和他发生正面冲突，暂时的解释是没有意义的，等他把气发完了理性了你再和他说，总之要学会忍耐宽容，如果有别的工作尽量不去做物业工作，朋友就这些你看怎样

四：物业办公楼前台客服员应做些什么

1 岗位职责

1.1 全面负责前台服务工作，向客服部经理负责并报告工作。

1.2 负责客户收楼、二装、迁入及迁出手续的办理工作。

1.3 负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作。

1.4 负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理。

1.5 负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的申请受理和办理工作。

1.6 负责水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作。

1.7 负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况。

1.8 负责邮件的接收、登记和分拣工作。

1.9 负责客户档案的收集、保管等工作。

1.10 负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进。

1.11 负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作。

1.12 负责部门公文的起草、编打工作。

1.13 负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作。

1.14 公司规定的其他职责及客服部经理交办的工作。

2 任职条件

2.1 基本素质：具有良好的服务意识、服务素质和较高的责任心，掌握物业收楼、二装及前台日常服务业务知识并具备上述服务技能。

2.2 自然条件：20-28岁左右，身体健康。

2.3 文化程度：中以上学历，持有物业管理员职业资格证书。

2.4 工作经验：具有写字楼类物业一年以上前台接待服务经验。

2.5 特殊要求：熟练掌握计算机及办公软件操作技术。

参考资料：bbs.combpm.com/forum-75-1.html

五：物业客服上班时间?

一般场9点或者8点半到下午5点或者5点半，中午午休1到1个半小时；

工资水平要看具体地区，可以从8百到2千多不等，甚至更高。

六：物业客服前台工作职责

物业管理客服的话主要负责前台接待，像接待业主投诉，记录并反馈协调业主提出的问题。其他还包括一些日常接待，物业相关费用的收取，表格的制作以及一些文字性东西的整理。

七：物业客服是干什么的

物业客服不是保安一类的。客服是物业与业主沟通的桥梁，其主要工作如：物业客服的工作内容:

1、档案管理。包括档案的登记、记录、更新等

2、处理客户沟通、投诉事件，对此类事件进行登记，并告之相应责任。

3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等相关手续。

4、管理费及其它费用的收取

5、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等

八：小区物业客服前台所需物品

电脑、日常运行文件、对讲机、电话、饮水机、便民工具箱、风扇或者电热器、前台接待桌牌、来访人员登记本、其他装饰品等等。

九：物业公司前台接待岗位职责

以下资料仅供参考：

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。

7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

（二）沟通职责：

A.外部沟通：

1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。

B.内部沟通：

1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。

十：应聘物业前台要知道什么东西

前台的基本工作职责

1、来宾接待

2、收发、传真，复印文档，信件、报刊、文件以及业务电话的接转等；

细化了的物业客服前台岗位职责

1 、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。　　2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

3 、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

4 、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5 、为客户办理养犬证、暂住证。

6 、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

8 、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9 、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

10、按规定认真完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。

12 、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

物业前台的任职资格:

1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历；

2、一年以上相关工作经验；

3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚；

5、熟练使用相关办公软件。

6、一般都是8小时每天，每周5天。这个以公司的上班时间为准。