客户是企业的衣食父母

一：为什么顾客是我们的衣食父母

不论现在和将来是多么庞大的企业，都要以顾客为尊，让顾客体验到专业、完善的保险服务、与众不同的综合金融服务。这两年，从相继推出的VIP客户服务、E行销相关联的快、易、免等服务举措上，可以看见在客户服务领域的不懈努力。客户是衣食父母，不能忘本。任何牺牲客户利益追求经济效益的行为都是舍本逐末的。

善待顾客，首先要有感恩之心、诚恳之心、仁爱之心，能够设身处地地为客户着想，以专业服务，为客户提供和他的收入、年龄、家庭结构、未来期许相匹配的保险或理财计划。与客户交往，言必信，行必果，言诺在先，践诺在后；与客户坦诚相对，热情服务，客观地分析判断客户的金融保险需求；

善待客顾客，还要以客户利益为最高利益，自觉摆正客户、企业与个人的关系。要认真遵守职业操守、法律法规和规章制度，做到“守法+1”；要树立团队意识，珍惜个人与集体荣誉，同事之间友爱和谐、相互督促，共同做好客户服务；当客户利益、个人利益、公司利益发生冲突的时候，自觉地把客户利益放在第一位。

善待客顾客，也要从公司制度、培训、奖惩给予必要的保障。不可否认，目前，队伍中确实存在个别业务人员在营销、服务过程中有着与“客户至上”要求不符的急功近利的行为，给客户造成不便与困扰，对个人、公司，乃至整个行业的信誉造成了一定程度的损害。

二：如何理解和树立 顾客是衣食父母 , 没有顾客就没有销售 的服务理念?

在传统的服务价值观里，为顾客提供优良的服务是为了更好的销售产品。... 顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。汉语词典上说：“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。”企业必须仔细的了解它的顾客市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。

三：老板是员工的衣食父母还是员工赖以生存公司

胡说什么啊？没有工人了，光杆子老板能成啥事啊！还衣食父母呢，多大的脸啊！

四：就企业而言顾客是什么?

很多企业把顾客当做上帝，其实，这是一种错误的认识，上帝只是一个西洋产物，很多人对其都不了解。顾客是上帝只是一个寓意，是以顾客为中心，对顾客尊重。企业要了解并满足顾客的需求，为顾客创造价值。西方人从来没有说过，要对顾客千依百顺，服侍“衣食父母”一样对待顾客。沃尔玛的服务原则：顾客永远是对的。但是，顾客永远是对的并不代表顾客是上帝，对只是尊重顾客，以顾客为中心。所以，顾客是上帝这句话本身没有错，是我们理解错了。西方人容易理解上帝，他们也知道怎么对待“上帝”，但是中国人不能。那么在中国，顾客到底是什么呢? 其实，有些营销人都开始反思这个问题。仁者见仁，智者见智。有人认为，顾客是亲人、朋友、情人，甚至有人提出顾客是“丈母娘”，还有人认为企业、员工才是上帝。企业是上帝，意思是把企业经营成像上帝一样备受顾客追捧膜拜，这只是愿望，没有任何意义。员工是上帝，意思是要善待员工，这是人力资源管理探讨的事情。 顾客是亲人，这种理解问题很大。因为在传统家文化的影响下，我们认为亲人之间是不宜做生意的。原因有：一、亲人之间是一家人，赚亲人的钱等于没有赚。二、传统利义思想认为，赚亲人的钱是利的表现，这与亲戚之间的情与义相矛盾，容易伤和气，且属于小人行为。三、传统人际关系差序格局决定了亲人就是亲人、朋友就是朋友、老乡就是老乡，把我当作亲人，是牵强套近乎。所以，中国人显然很难接受顾客是亲人的说法。 顾客是朋友的说法其实也不妥。中国人对朋友的理解是非常复杂的，俞伯牙与钟子期惺惺相惜是朋友，“君子之交淡如水”也是朋友，“酒逢知己千杯少”是朋友，人走茶凉也是朋友。知心朋友之间做生意是最好的，但是朋友概念太大，每个人对朋友的理解都不一样。所以，我们经常看得到，你把顾客当朋友，顾客把你当傻瓜。 顾客是情人的说法有一定的道理，对待情人要以情动人，这符合中国人情理法思想，也是中国式营销的必修课。但是，如果中国企业百般地呵护情人一样对待顾客，不但企业受不了(成本太高)，连顾客也受不了(无故献殷勤，非奸即盗)。 从中我们发现，企业对顾客的理解，必须能让顾客理解和接受，最重要的是要符合中国人的心理和思想。其实，企业对待顾客就是以顾客为中心，如何理解以顾客为中心呢?答案是尊重!在尊重顾客的前提下以顾客为中心。所以，我们认为中国的顾客是熟人。 中国人最尊重哪类人?不是朋友也不是亲人更不是情人，是熟人!熟人之间关系不亲也不疏，不远也不近，不熟悉也不陌生，相互依赖但不相互依存，相互尊敬但不相互恭维，相互欣赏信任但不追捧放纵。这种关系恰到好处地表达了顾客关系，熟人情感恰到好处地表现了企业与顾客的之间的情感，也只有把中国的顾客当成熟人，才能做好中国式营销。 在传统差序格局的人际情感中，并没有企业与顾客的关系，更没有企业与顾客之间的情感。强行地将亲人关系、朋友关系、情人关系扣在企业与顾客关系上，中国人显然是不能接受的。企业与顾客的商业关系是当代中国形成的新型关系，本质上属于熟人关系。 为什么把中国顾客当成熟人是最好的诠释?原因有：一、熟人关系不亲也不疏，既能维持情感关系又能维护利益关系，做到利与义的完美结合，解决传统利义思想与经济人假设思想的矛盾。二、熟人关系相互依赖但不相互依存，企业在主动与被动之间找到平衡。三、熟人关系相互尊敬但不相互恭维，相互欣赏信任但不追捧放纵。一方面消费者非常乐于接受尊重、信任的情感;另一方面企业既能满足顾客需求，又能最大限度地降低营销成本。这样就能同时实现顾客价值和企业价值。 把顾客当成上帝、情人，虽然能够取悦顾客，但是企业营销成本极高。“羊毛出在羊身上”，最终聪......余下全文>>

五：客户与员工哪个更重要？

员工和客户到底谁更重要？这个问题的看法难以统一，似乎又是一个“鸡生蛋还是蛋生鸡”的问题。要说员工更重要，可是客户是企业的衣食父母，立足之根，只有客户满意了，企业才有利润，员工才能获得收入，企业也能因此而发展，员工自然也就有发展。有些人也玩概念游戏，认为这是一个不需要回答的问题——从广义上来说，客户包括“外部客户”与“内部客户”，员工就是内部客户，所以让客户满意就是企业至高无上的价值取向，内部与外部到底哪个重要，要具体情况具体分析，有时候外部客户重要，有时候内部客户重要。要讨论这个问题，还是要先确定一个前提，到底是先有员工还是先有客户？笔者认为是先有员工，而后才有客户。一个企业要在市场上立足，就要为客户提供可以购买的价值——产品使用价值与服务价值。而价值提供者只有员工，当然也包括老板本人，对于只有老板一个人的企业，老板就是员工。 概括来说，一个企业从小到大，老板这个人的角色是要经历演变的，这种演变必然要伴随老板心态与视角的改变，否则就会在开始那个问题上找不到确切的答案。 刚创业时，老板=股东+高层管理者+一线员工。因为他是股东，所以看重利益，因而重视客户，又因为他也是一线员工，自然可以凭借自身能力与热情为客户提供更好的服务，同时因为他是高层管理者，可以创造更好的条件来服务客户。 企业发展到一定程度时，老板=股东+高层管理者。他不再从事一线工作，必须靠一线员工来完成。一线员工往往都是新人进企业的第一站，为了保证一线员工的工作质量，保证客户满意，各种培训就显得非常重要。但是，仅仅培训就够了吗？由于不再是员工，此时的老板是不是本能地按股东的方式来思考？视员工的加薪为猛虎，不再体恤员工的冷暖，无视员工精神与生活的问题，只是一再强调客户、客户、客户。这种情况下，老板肯定认为客户比员工重要。因此，空前关注客户满意度的情况下，对员工的种种困难和需求便慢慢疏忽了。 员工是服务优势的最重要来源。企业制定相关的服务标准，操作规范，然后要求员工遵照执行，这是服务工作的基本思路。但是我们知道，服务具有无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性四个基本特征，服务的生产和消费是同时进行的，不光是客户参与了这一过程，企业的员工同时也参与了这一过程，企业对客户的服务必须通过员工与客户面对面的沟通才能实现，企业服务质量的好坏是由员工在提供服务过程中的表现直接决定的。在这个短暂的服务过程中，员工行为至关重要。这一个短暂过程是企业难以直接控制的，因此为了从根本上提高企业服务质量，赢得服务优势，企业必须更加重视员工——内部客户，为其提供优质的内部服务，如此才能够从根本上提高对外部客户的服务质量，从而提高客户满意度。 如果把企业比作一个军队（或政党），把目标市场比作天下疆土，员工自然就是军队的士兵。要想获取战争的胜利，必须有一支能征善战的队伍，这其中缺少不了严明的纪律与严格的训练，但是，要想夺取天下，没有士兵与民众的拥戴则永远无法达成。正所谓“得民心者的天下”。 一个企业把员工看得比客户重要，也许并不能因此成为伟大的企业，但是，一个伟大的企业一定把员工看得比客户重要。

六：企业与客户之间存在什么财务关系

客户是企业的衣食父母；

企业是客户的赚钱机器；

相互依存、共同发展。

七：公司是服务类的公司。出了一道 我和公司与客户的关系。请问怎么回答。要精辟哦，字的话最好多点

公司员工客户的关系其实是很微妙的，公司是给予员工一个创造的舞台，而员工是给公司和自己创造财富的合作伙伴，员工通过公司平台支撑发展客户衣食父母，足进给公司与自己带来丰厚的回报，然而客户需求我们的服务才使得三方合作，之所三者的关系是很微妙的，三方都各自带有所需要，公司需要人才去发展壮大公司经济效益收入，而员工需要发展平台创造财富寻求客户成交为公司与自己带来效益，客户需求我们的服务让他们的事业更加出色的展现各个行业对他们带来更多的效益，三种关系你中有我，我中有你都带着利益相同的道路，都希望双方能给自己带来良好的效益，固然这三种关系需要巧妙的维持，客户终究是效益，如果没有客户,员工与公司那来的效益，客户又和从而来，客户，是需要员工与公司一起努力去挖掘发展客户资源一起开发，然而公司与员工必须有一个良好的领导者，一个企业的领导者关键了公司的存亡，要知道员工可以毁灭一个正常运转的公司企业，

员工也能给公司企业带来更大的收获

八：公司，员工，客人这三者谁更重要

员工和客户到底谁更重要？这个问题的看法难以统一，似乎又是一个“鸡生蛋还是蛋生鸡”的问题。要说员工更重要，可是客户是企业的衣食父母，立足之根，只有客户满意了，企业才有利润，员工才能获得收入，企业也能因此而发展，员工自然也就有发展。有些人也玩概念游戏，认为这是一个不需要回答的问题——从广义上来说，客户包括“外部客户”与“内部客户”，员工就是内部客户，所以让客户满意就是企业至高无上的价值取向，内部与外部到底哪个重要，要具体情况具体分析，有时候外部客户重要，有时候内部客户重要。

要讨论这个问题，还是要先确定一个前提，到底是先有员工还是先有客户？笔者认为是先有员工，而后才有客户。一个企业要在市场上立足，就要为客户提供可以购买的价值——产品使用价值与服务价值。而价值提供者只有员工，当然也包括老板本人，对于只有老板一个人的企业，老板就是员工。 概括来说，一个企业从小到大，老板这个人的角色是要经历演变的，这种演变必然要伴随老板心态与视角的改变，否则就会在开始那个问题上找不到确切的答案。 刚创业时，老板=股东+高层管理者+一线员工。因为他是股东，所以看重利益，因而重视客户，又因为他也是一线员工，自然可以凭借自身能力与热情为客户提供更好的服务，同时因为他是高层管理者，可以创造更好的条件来服务客户。 企业发展到一定程度时，老板=股东+高层管理者。他不再从事一线工作，必须靠一线员工来完成。一线员工往往都是新人进企业的第一站，为了保证一线员工的工作质量，保证客户满意，各种培训就显得非常重要。但是，仅仅培训就够了吗？由于不再是员工，此时的老板是不是本能地按股东的方式来思考？视员工的加薪为猛虎，不再体恤员工的冷暖，无视员工精神与生活的问题，只是一再强调客户、客户、客户。这种情况下，老板肯定认为客户比员工重要。因此，空前关注客户满意度的情况下，对员工的种种困难和需求便慢慢疏忽了。 员工是服务优势的最重要来源。企业制定相关的服务标准，操作规范，然后要求员工遵照执行，这是服务工作的基本思路。但是我们知道，服务具有无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性四个基本特征，服务的生产和消费是同时进行的，不光是客户参与了这一过程，企业的员工同时也参与了这一过程，企业对客户的服务必须通过员工与客户面对面的沟通才能实现，企业服务质量的好坏是由员工在提供服务过程中的表现直接决定的。在这个短暂的服务过程中，员工行为至关重要。这一个短暂过程是企业难以直接控制的，因此为了从根本上提高企业服务质量，赢得服务优势，企业必须更加重视员工——内部客户，为其提供优质的内部服务，如此才能够从根本上提高对外部客户的服务质量，从而提高客户满意度。 如果把企业比作一个军队（或政党），把目标市场比作天下疆土，员工自然就是军队的士兵。要想获取战争的胜利，必须有一支能征善战的队伍，这其中缺少不了严明的纪律与严格的训练，但是，要想夺取天下，没有士兵与民众的拥戴则永远无法达成。正所谓“得民心者的天下”。 一个企业把员工看得比客户重要，也许并不能因此成为伟大的企业，但是，一个伟大的企业一定把员工看得比客户重要

九：顾客就是上帝,是什么经营观念

顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。汉语词典上说：“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。”企业必须仔细的了解它的顾客市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。

随着市场竞争的日趋加剧 ，人们对顾客的看法也发生了巨大的变化。我国在改革开放前，商品短缺，什么都凭票供应。布票、粮票、油票、自行车票、缝纫机票等等，举不胜举。这些东西，现在已经变为特定历史时期的文物 。还留存在人们的记忆力里。那时候的百货商店里，售货员对顾客很少有笑脸。而是顾客拿出笑脸一遍又一遍讨好店员，想买点紧俏商品。问个三声五声，得到的是冷冰冰的态度，生硬的回答。那时候的顾客根本不可能会想到能成为今天的“上帝”。

而在今天的市场经济的大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。所以“顾客是上帝”的说法已经被人们普遍接受。正如马克思在《资本论》中所说的：“商品到货币是一次惊险的跳跃。如果掉下去，那么摔碎的不仅是商品，而是商品的所有者。”但是不同的人对这个问题的认识是不同的。为了全面、深入的理解“顾客是上帝”这个命题，本文从几个方面谈谈自己的看法。

一、说“顾客是上帝”，就要尊重顾客的人格、满足顾客的需求

现在我们常常讲“以人为本”，那么，商家就要更多地体现对顾客的人文关怀。企业的生命之源在于使顾容满意。由于科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，已使今天的顾客不同于以前的顾客，今天的市场也不再是昨天的市场。现在，市场的主导权已由厂商转向了顾客手中。

了解了顾客的需求，就等于了解了市场。人类社会的消费，包括生产消费和生活消费。是指人们对生活消费资料和对生产消费资料的一种需求和欲望。

实现消费需求，必须具备两方面的条件：一是要有消费欲望。就是对市场提供的消费品的购买欲求。二是要有货币支付能力。仅有欲求而不具备货币支付能力，并不能成为现实的消费需求。有支付能力却无需求欲望，也不能构成现实消费的需求。

从满足需求的程度分，消费需求可分为现实需求和潜在需求。现实需求是既有欲求又有一定量的货币支付能力。潜在需求是指需求欲望和支付能力相分离，但未来时期内可能产生二者的统一，变成现实需求。根据这样的道理，企业要学会引导和发现顾客的需求。比如海尔公司，在调查中发现有的顾客用洗衣机洗红薯，这个信息反馈到公司。研究人员灵机一动，何不生产一种既能洗衣服又能洗红薯的特殊的洗衣机，投放市场，从而满足顾客的消费需求，为企业赢得了利润。企业时时刻刻想着顾客，站在顾客的角度换位思考，才能赢得顾客。

现代企业市场营销不仅要提供市场需要的产品和服务，更重要的是让顾客满意。为什么让顾客满意如此重要？企业的顾客分为老顾客和新顾客。过去企业营销的重点往往放在吸引新顾客身上，但是，根据调查结果发现，吸引一个新顾客的成本是维系一个老顾客的成本的五倍，也就是说吸引新顾客比保持老顾客要花费更多的成本。所以在市场竞争激烈的今天，保持老顾客比吸引新顾客更重要。保持老顾客的关键是使顾客满意。一个对企业及其产品满意的顾客会再次光顾，将更多的钱花在企业产品上，还会像其他人做有利于企业的宣传，会爱屋及乌而购买企业的其他产品，会对企业产品的价格变动不敏感，会忽视竞争企业的其他产品和促销，会主动向企业提出改进建议。一个满意的顾客会带给企业巨大的好处。顾客的满意程度是企业未来盈利的指示器。所以，一个真正意识到让顾客满意的重要性的企业会千方百计的强化这样的价值观念：对本企业来说顾客是最重要的人。不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。顾客不是我们工作的障碍，......余下全文>>

十：什么才是真正的衣食父母

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