联通营业厅管理制度

一：联通营业厅营业员的管理规章制度

你想知道有两种渠道，一是找到中国联通的主页，上去查查礌；二是直接到联通营业厅的大厅去看看，拿个手机摄成像片回来慢慢整理。

二：营业厅管理制度，行为规范

营业班长职责

• 执行国家有关法令，贯彻落实上级主管部门有关移动电话业务管理的规程、规定和资费政策，并组织实施落实。

• 落实各项规章制度和营业窗口规范化服务标准。督导营业人员执行文明服务用语、服务规范、业务处理流程和操作规范。

• 合理安排生产，保质保量完成上级下达的各项生产任务。每月写出经济分析和质量分析报告。

• 积极配合业务主管部门做好业务宣传、新业务推广工作，促进移动电话业务的发展。

• 负责本单位卡源、号源管理，掌握实际使用情况，根据业务发展需要做好请领、分配和管理工作。

• 负责解决处理营业现场发生的客户投诉，对客户反映强烈的热点和难点问题及时向上级主管部门汇报。

• 做好营业窗口与相关部门之间的协调与联系工作，发现问题及时向上一级主管部门汇报。

• 配合有关部门定期或不定期对员工进行业务技术培训和考核，组织本单位不同岗位之间的业务交流，不断提高员工的综合业务素质。树立全局观念，积极组织和参加各类劳动竞赛。

• 关心员工生活，做好员工政治思想工作，充分调动和爱护员工的积极性。

• 完成领导交办的其他工作。

值班长职责

• 认真落实和执行各项规章制度，负责营业窗口和服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作。

• 根据生产现场业务忙闲情况，及时调度人员，合理安排生产，保证工作现场秩序井然。

• 监督检查营业人员操作和服务情况，及时发现和制止违章作业、对待客户态度粗鲁、与客户争吵等现象。

• 耐心解答客户提出的各种咨询，及时处理客户投诉，按日处理意见簿上客户提出的意见和建议。

• 监督检查营业厅环境是否整洁卫生，负责业务单册、宣传资料的更换补充。

• 坚持安全检查制度，及时发现不安全隐患，适时采取应急措施，并向上一级部门报告。

• 负责营业厅内设施管理，出现问题及时协调解决并向上一级部门报告。

• 逐日填写值班日志，遇有重大问题及时请示汇报。

• 坚持班会制度，做到班前提川求，班后有讲评。

• 负责营收款的安全管理。

• 完成领导交办的其他工作。

营业员岗位职责

• 遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。

• 全面了解移动电话业务，熟悉计费及网络方面的知识，熟练掌握移动业务管理平台系统，严格按照业务处理流程办理各项移动电话业务。

• 严格执行 SIM 卡有价卡交接制度，每天清点 SIM 卡有价卡售、存情况。

• 严格执行各项资费标准，按规定收取各项费用，唱收唱付，当班营收当班结清，做好日报；要求帐、款、票据存根三者相符，并将营业款足额上缴。由于工作失误造成的错、漏收款由本人自负。

• 营业票据存根按起讫号码连号，不得空缺。作废发票注明原因、加盖作废章、不得缺联。

• 主动为客户正确填写业务受理单式，完整准确录入客户资料。

• 严格执行《营业服务规范》，对待客户热情和蔼、主动周到。

• 保护客户通信秘密，不得擅自查阅、泄露客户资料。

• 完成领导交办的其他工作。

投诉接待员岗位职责

• 遵守各项规章制度、服务纪律、劳......余下全文>>

三：移动营业厅服务人员日常管理制度

一.早上开早会,转达文件

二.员工日常管理

三.处理刁钻客户投诉

四.应付各类检查和暗访

五.处理10086转来的投诉

六.员工培训,业务学习

七.员工绩效考核

四：关于联通营业厅员工的问题

3G卡不管你是什么等级的都有专门的客户经理为你服务 不是只对你一个人 哥们你想多了

五：怎么投诉联通营业厅营业员

他们都有工牌的，记下工号，打10010投诉，或者直接找营业厅经理（这个不见得好使），如果非常不满的话可以多找几个用联通号的朋友一起投诉，这样力度大些，但要实事求是，不要诬陷好人。

六：我要怎样管理好一个联通营业厅手机店呢，还有在一个新环境怎样才能更好的和员工沟通管理呢，帮帮忙吧

、员工应严格遵守公司规定，遵守作息时间，不迟到、不早退，一般应提前5分钟到岗进行工作准备。

2、员工应体现中国移动的文明之风，自觉维护办公秩序，禁止在办公场所大声喧哗、嬉戏打闹。

3、员工着装应符合《员工道德行为规范手册》要求，体现公司形象和个人风格。重要活动着正装。

4、对外来人员实行严格登记制度，保安和接待人员切实负责，严格按接待程序办理。相关单位对外来人员要礼貌接待，不让客人在楼道内长时间滞留。

5、公司机动车在大院指定车位停放，私家车在院外指定位置停放，自行车在地下车库整齐摆放。

6、公司所有办公区域内、公司院内均禁止吸烟。

七：联通营业员需要做哪些业务啊？急！！！

你应聘的什么岗位？不同的岗位职责不同，差距也比较大，少说话多问多学，勤快，微笑，细心就能做好，学习一下手机和业务知骸是必须的！比如3g上行和下行速度理论是多少要知道的等等

八：吉林连通营业厅几点下班

吉林市联通公司营业厅营业时间

1月25日-28日（农历除夕至初三）营业时间　　9：00-15：00

1月29日-31日（农历初三至初六）营业时间　　8：30-16：00

平时8:00-17:00

九：在营业厅办理的

1、被加入黑名单

不管是中移动，还是联通、电信，一旦你的手机号欠费停机，会计入它们的系统欠费名单中，这个名单也就是“黑名单”，此时，你只需要把欠费补交上便可，如果三个月之后还不缴费，则会被销号并重新上架销售，而你的身份证会被划入黑名单。

但是中国联通会对所欠资费，每天收取千分之三的滞纳金，在欠费达到一定额度后，联通可以通过法律渠道进行追缴。

除此之外，日后当你再开通手机号时，它们可以查到你的身份证下边存在黑名单手机号，这会对你新办理手机号产生影响。

2、影响日后信用

手机号实名制后，现在手机的欠费信息全在网上，央行已经登记将近6亿人的手机缴费、欠费情况。前一段时间央行作出决定，对于有手机欠费历史的人在贷款问题上有特殊规定，不会发放住房贷款给这些人的，因为这涉及到一个人的信用问题。

3、合约机欠费

如果你的手机号是通过合约机拿到的，还没有到期就擅自把手机号丢掉，极有可能会收到法院的传票，合约机本质上是你跟运营商签订了合同，有合同就有责任，扔掉手机号的做法常被运营商认作为诈骗手机的行为，三大运营商对此态度都非常强硬，直接起诉这种诈骗行为。

最后需要提醒的是，手机号实名制，一旦欠费列入“黑名单”，那即是全国性的，再去办理相关的业务会很不方便，因此劝大家还是妥善解决这个问题。

十：联通现在是真不行了，还有什么办法管理他们？

直接打北京工信部的投诉电话，他给你转接下来以后态度就会特别好。