客户服务参考文献

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二：客户管理的参考文献

1] 舒华英, 齐佳音. 客户关系稳定期:与客户保持生生不息的长期互动[J]. 通信世界 , 2004,(24) [2] 张贵华. 剖析企业客户关系管理的十大误区[J]. 湖南商学院学报 , 2005,(02) [3] 钱自芳. 试论销售企业客户满意度管理[J]. 国际市场 , 2007,(03) [4] 王贤平, 刘友华. 数据挖掘在企业客户行为分析中的应用[J]. 情报杂志 , 2004,(05) [5] Timothy L.Keiningham, Tiffany Perkins-Munn, Lerzan Aksoy, Demitry Estrin, 李海岚. 提高客户满意度是否会增加企业盈利[J]. 市场研究 , 2006,(06) [6] 陈明亮, 袁泽沛, 李怀祖. 客户保持动态模型的研究[J]. 武汉大学学报(社会科学版) , 2001,(06) [7] CRM将客户关系带入一个全新的领域[J]. 现代制造 , 2001,(06) [8] 魏仁干. 精益思想在客户管理中的应用[J]. 中国市场 , 2006,(36) [9] 黄鹤泉. 企业客户关系管理[J]. 煤矿现代化 , 2001,(03) [10] 唐震坤. 客户满意与忠诚[J]. 当代经理人(下旬刊) , 2006,(11) 1] 梁佳聚, 明培珍. 规范客户管理 实现产销双赢[J]. 国际石油经济 , 2004,(08) [2] 万新服务体系之客户管理[J]. 中国眼镜科技杂志 , 2005,(09) [3] 洪晓成. 客户管理的知与行[J]. 中国邮政 , 2006,(06) [4] 程凤谷. 加强客户管理是搞活经营的突破口[J]. 农村金融研究 , 1998,(10) [5] 李群英 , 陈土法. 加强商业银行客户管理的举措与提高[J]. 浙江金融 , 2002,(11) [6] 唐波. 配送环节的客户管理[J]. 商业时代 , 2005,(16) [7] 黄辉 , 朱山涛. 客户关系管理实施六步曲[J]. 知识经济 , 2001,(07) [8] 中国工商银行推出新的企业法人客户评价办法[J]. 中国城市金融 , 2001,(04) [9] 朱强, 崔凤芳. 论国有商业银行的客户管理[J]. 现代金融 , 2004,(06) [10] 刘瑞霞. 《中国工商银行企业法人客户评价办法》特点介绍[J]. 中国城市金融 , 2001,(04)

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四：如何维护客户关系 参考文献

朱光伟.如何识别与维护客户关系.台声.新视角, 2005年02期胡静.浅谈客户关系管理.中国招标,2005年42期 杨灵芝.客户关系管理中对客户的分析.市场周刊.研究版, 2005年09期 陈明亮. 客户关系管理的基本观点. 机械工业信息与网络 , 2005,(02) 刘静,王学友. 如何有效实施客户关系管理.河南商业高等专科学校学报, 2005,(06) . 蒋丽华,刘军跃,杨海荣. 客户关系管理思想的现代营销理念分析. 商业研究 , 2005,(20) . 高本新. 浅论客户关系管理. 苏盐科技, 2005,(04) . 安树宝. 浅谈客户关系管理(CRM)[J]. 现代情报 , 2005,(09) . 蒲忠,刘险峰. 谈客户关系管理认识上的误区及应对措施[J]. 现代管理科学 , 2005,(10) . 章莉. 谈客户关系管理的实践及完善[J]. 北方经贸 , 2005,(10) .

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五：关于物流服务的参考文献

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1.李万秋.物流中心运作与管理.北京：清华大学出版社，2003

2.赵林度.供应链与物流管理.北京：机械工业出版社，2003

3.王方华.营销管理.北京：机械工业出版社，2002

4.苗敬毅.SWOT分析在顾客满意度研究中的运用，山西统计[J]，2003

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六：求 关于汽车服务业的 参考文献、

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[1]程霞. 我国汽车服务业发展研究综述[J]. 科技信息(科学教研), 2008,(24) .

[2]金宁运,刘朝明,夏永,蔡艳丽. 我国汽车服务业的现状与发展潜力分析[J]. 生产力研究, 2008,(04) .

[3]顾春梅,苏如华. 汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析[J]. 商业经济与管理, 2006,(12) .

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[1]周立迎,梁昱. 汽车服务工程人才现状与培养模式分析[J]. 贵阳学院学报(自然科学版), 2009,(01) .

[2]戴建国,尹飞鸿. 汽车服务工程专业应用型人才培养模式的研究[J]. 常州工学院学报, 2009,(03) .

[3]胡江川. 昆明市新型汽车服务业发展必要性及策略研究[J]. 经济研究导刊, 2009,(05) .

[4]赵志国. 淮安市汽车服务业发展战略分析[J]. 科技信息, 2009,(20) .

[5]盖国凤,申健. 影响二手车市场消费者购买行为的因子分析[J]. 吉林工商学院学报, 2009,(05) .

[6]盖国凤. 我国汽车服务业发展机遇与战略研究[J]. 经济视角(下), 2010,(01) .

[7]温韬. 顾客体验对服务品牌忠诚度影响的实证研究──以电影放映业为例[J]. 统计与信息论坛, 2009,(10) .

[8]蔡云,唐岚,谭金会. 成都地区轿车维修企业服务质量的研究[J]. 中国集体经济, 2008,(21) .

[9]赵志国. 淮安市汽车服务业发展SWOT分析[J]. 现代商贸工业, 2009,(17) .

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[1]于京升. 一汽—大众奥迪品牌售后服务工作改进方案的研究[D]. 吉林大学, 2007 .

[2]赵凯. 服务企业顾客忠诚影响因素的实证研究[D]. 华中农业大学, 2007 .

[3]宋文燕. 酒店顾客满意度与忠诚度的关系研究[D]. 武汉理工大学, 2008 .

[4]何蓉. 家用轿车顾客忠诚研究[D]. 武汉理工大学, 2008 .

[5]闫伟红. 连云港中小型饭店服务质量对顾客行为意向影响的实证研究[D]. 南京理工大学, 2007 .

[6]李秀梅. 基于服务利润链的百货商场会员忠诚度研究[D]. 浙江工商大学, 2008 .

[7]李丹. 广州本田特约4S店的营销创新战略研究[D]. 暨南大学, 2008 .

[8]侯兴起. 服务质量对顾客满意与顾客忠诚度的影响研究[D]. 山东大学, 2008 .

[9]刘湃. 顾客满意和商店忠诚的关系研究[D]. 西南交通大学, 2009 .

[10]景海芳. 我国汽车售后服务分析及对策研究[D]. 长安大学, 2009 .

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4] 胡景岩. 对服务贸易发展有关问题的思考[J]国际经济合作, 2007, (04) .

[5] 宋瑛. 竞争优势理论及其对我国服务贸易的启示[J]国际贸易问题, 2005, (01) .

[6] 蔡茂森,谭荣. 我国服务贸易竞争力分析[J]国际贸易问题, 2005, (02) .

[7] 王国安,杨军安. 我国服务贸易现状分析[J]国际贸易问题, 2005, (09) .

[8] 殷凤,陈宪. 国际服务贸易影响因素与我国服务贸易国际竞争力研究[J]国际贸易问题, 2009, (02) .

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[1]金雯飞,刁化功. 浅谈中国旅游服务贸易的发展[J]. 现代经济探讨,2001,(12).

[2]梁峰. 中国旅游服务贸易发展的时空演变特征分析[J]. 北方经济,2010,(3).

[3]李宝杨. 浅析GATS对中国旅游服务贸易发展的影响[J]. 黑龙江对外经贸,2004,(4).

[4]蒋庚华,张曙霄. 中国旅游服务贸易内部区域结构失衡问题分析[J]. 东北师大学报(哲学社会科学版),2011,(1).

[5]李仲广. 中国旅游服务贸易:潜力惊人[J]. 中国经贸,2011,(2).

[6]李小牧. 中国旅游服务贸易发展:1985—2004年的国际收支分析[J]. 国际贸易,2006,(10).

[7]林贤瑛. 中国旅游服务贸易的现状及法律对策[J]. 江西财经大学学报,2004,(4).

[8]齐述丽,俞会新. 我国旅游服务贸易竞争力的国际比较[J]. 对外经贸实务,2009,(2).

[9]梁峰. 中国旅游服务贸易发展研究[D]. 华东师范大学: 华东师范大学,2010.

[10]王志伟. 中美旅游服务贸易竞争力比较及启示[J]. 对外经贸实务,2009,(11).

[11]王瑞. GATS对中国旅游服务贸易影响的法律研究[D]. 厦门大学: 厦门大学,2007.

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[13]曾宪梅,江河. GATS框架下中国旅游业的发展策略[J]. 教育理论与实践,2010,(9).

[14]马骊. 中国旅游服务贸易入世承诺研究[D]. 西南政法大学: 西南政法大学,2003.

[15]余彬. 中国旅游服务贸易国际竞争力研究[D]. 武汉理工大学: 武汉理工大学,2008.

[16]孙夏. 提升中国旅游服务贸易国际竞争力研究[D]. 河海大学: 河海大学,2007.

[17]姜义茂,刘慧芳,李俊. 中国旅游服务出口国际竞争力探析[J]. 中国经贸,2006,(11).

[18]王岩. 浅析中国旅游服务贸易的发展[D]. 吉林大学: 吉林大学,2006.

[19]赵冬东. 中国旅游服务贸易竞争力研究[D]. 哈尔滨工业大学: 哈尔滨工业大学,2010.

[20]林沛泉. 中国旅游服务贸易竞争力分析[D]. 对外经济贸易大学: 对外经济贸易大学,2007.

[21]阮德寿. 越中旅游服务贸易研究[D]. 广西师范大学: 广西师范大学,2008.

[22]韩燕. 中国旅游服务贸易竞争优势分析[D]. 兰州商学院: 兰州商学院,2009.

[23]谭鹏成. 关于中国旅游服务贸易出口流量变化的研究[D]. 江南大学: 江南大学,2009.

[24]陈科. 贸易自由化下的中国旅游服务贸易竞争力分析[D]. 浙江工业大学: 浙江工业大学,2008.

[25]肖小文. 论CAFTA《服务贸易协议》与中国旅游服务贸易的发展[J]. 法制与经济(下旬刊),2008,(11).

[26]蒋庚华,张曙霄. 中国旅游服务贸易内部区域结构失衡问题分析[A]. 李小牧,钱建初.中国商务出版社(China Commerce and Trade Press)[C].: 中国商务出版社(China Commerce and Trade Press),2010:.

[27]谭鹏成. 入境旅游:基于福利恶化型增长视角的分析[J]. 黑龙江对外经贸,2008,(12).

[28]陈昊. 中国旅游服务贸易与服务贸易总协定[J]. 沈阳大学学报......余下全文>>