网络客服面试问题

一：求职问题，最近我面试网络客服，有几个面试问题想问下大神应该怎么答 200分

不会一辈子做客服，当客服只为更多的接触用户，更快的熟悉业务，计划两年内转到运营策划类岗位

爱好这类工作而且懂得什么都得从基层做起

相对于其他公司我们公司....（强调为了学习）

这个就自己来吧

个人原因，千万不要吐槽前段工作，也不要说做什么多么困难根本做不到

薪资啊、工作时间啊，建议最好还是强调能学到哪些

二：面试客服都要问些什么问题

仅供参考

客服人员面试技巧

1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。

3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。

4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。

5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

客服人员经典面试问题

1、遇到难缠客户您将如何处理?

做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听，认同客户的感受)。在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如“您觉得这件事情怎么处理比较好”然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进提示：这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。

2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?

作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：

在通话过程中：

(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置“静音”态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

通话完毕：

(1)走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水(2)学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。

下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法提示：此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。

3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户：信件发出后，您有没有收退信(封闭式提问中的选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗(征询性问题)您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)(......余下全文>>

三：游戏客服面试

第一个问题，那面试官也说了，通过技术人员也没有办法找回来了，而且也不能继续补偿玩家了，那这样的情况吧，尽量说一些安慰的话和鼓励的话比较合适，因为谁丢了装备都不好受，可以这样说“实在抱歉！我们技术人员尽了最大的努力了，可惜还是无法给您找回装备，真是对不起！我们会认真对待这个问题的，希望您别太伤心，装备没有了可以在努力打出来的！对不起请您原谅，谢谢您对我们的支持。”这样差不多了。

第二个问题吧，你可以问一些关于他们公司的事情稜比如说问他们工作的时间还有休息日等。。。在或者问一下公司最近的发展情况，这样的问题比较有意义。

就是这样吧，再见

四：客服，面试时用人单位会问些什么问题

每个单位面试官不一样，就会问不一样的问题，但是，话题肯定和客服工作内容有关，再者就是自己的特点和专业匹配度的问题，合不合适做客服这个职位。

五：多益网络客服面试成功

我在那工作过，它的客服工作基本就是解决问题，待遇一般。

六：互联网高级级客服专员应聘注意哪些问题

一、互联网的客服在应聘时候应该知道做什么，互联网客服的主要岗位职责如下：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

二、如果是做电子商务领域的互联网客服岗位职责如下：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

三、互联网岗位任职需要达到条件：

一般来说，客户专员的任职条件如下所示：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

四、需要注意的心理素质：

1."处变不惊"的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态

五、品格素质要求

1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

2. 不轻易承诺，说了就要做到

3. 勇于承担责任

4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人

5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6. 强烈的集体荣誉感

六、技能素质要求

1.良好的语言表达能力

2. 丰富的行业知识及经验

3. 熟练的专业技能

4. 优雅的形体语言表达技巧

5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

8. 良好的倾听能力

七、综合素质要求

1.“客户至上”的服务观念

2. 工作的独立处理能力

3. 各种问题的分析解决能力

4. 人际关系的协调能力

不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

而这以上都可能是在面试时候考核的，所以都了解下最好不过了！

七：明天第一天上班有些紧张，面试通过了，做网络销售 我面试时说自己是客服3年，但其实我没做过，我现在打

顺其自然，更要迎难而上。不做怎么知道？你做不了。

八：关于一些应聘淘宝客服的问题该如何回答呢 20分

这些不是你应该回答的问题，是应该单位给你交代的答案！有没有折扣？有啊，亲！满一百立减5元！满180全国包邮！这是运营定的营销策略啊，关淘宝客服屁事啊！

九：今天面试。面试的岗位意向是客服，面试官好像说客服不招男的。给我推荐做网络销售，

客服的工资是会比网销低，因为网销有抽成可以拿，男生的话肯定会建议你做网销的，主要看你想不想做吧，可以尝试锻炼下。

十：去携程面试客服需要注意什么？有些什么技巧？

主要是你以前是否有相关客服的工作经验，另外会更多的问你一些客户咨询的问题，看你应变能力如何，另外就是处理客户问题的能力，实践性的会多一些。