产品的质量目标

一：制定某产品质量方针质量目标

质量方针与质量目标是企业的，不是某产品的，一般每年一个目标，方针是不便的。

列举方式如下：

质量方针： 追求卓越 精益求精

质量目标：

制造部：成品批次合格率大于98%，报废率小于1%

质量部：成品批次检验合格率大于95%，客户投诉率小于0.5%

采购部：原材料批次合格率大于98%，原材料准时交付率大于95%/每月

物控部：成品交货准时率大于99%/每月

二：什么是质量目标

质量目标的定义是：在质量方面所追求的目的。从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。西方著名的哲学家马斯洛（A.B.Maslow）提出人类的需求层次论，即人的需求可分层为：生理需求、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现的需要。他认为当一个人的生理需求和安全需要都得到很好的满足之后，就逐步将关注的重点转向归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要等高层次方面的需求。到这个时候，作为企业的员工，希望能得到企业的认同和接受，希望自己能够胜任所担负的工作并能有所成就和建树，希望得到他人和企业的高度评价，获得一定的名誉和成绩，甚至能达到自我发挥和完成的境界。因此作为企业的最高管理者和管理者，要调动和激励员工的创造性和积极性，就必须引导全体员工通过自身质量目标的成功实现而使其高层次需求得到满足。质量目标就是以行为科学中的激励理论为基础而产生的，但它又借助系统理论向前发展。按照系统论的观点，一个企业是一个目的性系统，它又包括若干个带有目的性的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子子系统，子子孙孙系统无穷尽也。以系统论思想作为指导，从实现企业总的质量目标为出发，去协调企业各个部门乃至每个人的活动，这就是质量目标的核心思想。企业质量目标是企业在质量方面追求的目的。企业质量目标的建立为企业全体员工提供了其在质量方面关注的焦点，同时，质量目标可以帮助企业有目的地、合理地分配和利用资源，以达到策划的结果。一个有魅力的质量目标可以激发员工的工作热情，引导员工自发地努力为实现企业的总体目标做出贡献，对提高产品质量、改进作业效果有其他激励方式不可替代的作用。那么，如何建立企业的质量目标呢？制定质量目标应考虑的问题要想使质量目标真正地符合企业的实际情况，在管理中起到作用，需要对质量目标涉及到的问题进行综合考虑，这是质量策划的内容之一。第一，确保质量目标与质量方针保持一致。质量方针为质量目标提供了制定和评审的框架，因此，质量目标应建立在质量方针的基础之上。我们可以采用从质量方针引出质量目标的方法，即在充分理解质量方针实质的基础上，将具体目标引出来，如：质量方针是：开拓创新，可以导出在一定时期内开发多少种新产品；质量方针是：顾客满意，可以导出顾客投诉率应控制在多少，等等。第二，应充分考虑企业现状及未来的需求。既不能好高骛远，经过努力也达不到，也不能不用费劲轻松实现，这样的目标都没有激励作用。应考虑谋其上，得其中；谋其中，得其下，以不断激励员工的积极性和创造性，实现其增值效果。第三，考虑顾客和相关方的要求。要使企业的质量目标具有前瞻性，应必须关注市场的现状和未来，充分考虑顾客和相关方的需求和期望，考虑各方的要求是否得到满足及满足的程度，才能使质量目标有充分的引导作用，并与市场需求相吻合。第四，考虑企业管理评审的结果。如果企业已经建立了质量管理体系，并进行了管理评审，那么，就需要在管理评审的过程中发现问题，经过对质量目标适宜性、充分性和有效性进行评审，提出纠正措施，以改进质量目标，使更有针对性，更好地发挥作用。编辑： 陈金康

三：质量目标一般包括哪些内容

1、工作质量（过程控制）；

2、服务质量（顾客满意度）；

3、产品质量（产品合格率）。

四：品质部质量目标与方针包括哪些？

质量方针：以质量赢得客户，靠诚信谋求发展 ，永远追求顾客满意。

质量目标：为实现我厂的质量方针，并与质量方针保持一致，制订以下总体质量目标：

a、产品生产合格率达到98%。即生产出的产品经检验室检验后，将符合国家标准的产品数量除以实际总产量所得数值再乘以100%。

b、产品出厂合格率达到100%，即生产的产品须经出厂检验合格后方能出厂，未经检验和不合格产品不准出厂。

c、顾客满意度达到90%以上。

为实施以上质量方针和目标具体措施如下：

1、由厂长直接负责全厂质量管理工作，质量负责人和各职能部门按质量职责分工各负其责，全厂实行质量考核制度。

2、加强对全体员工的质量教育和业务培训，生产人员、检验员要熟悉产品标准和相关标准，设备管理人员熟悉设备的各项性能。

3、检验室要严格按照“检验规定”，加强对原材料、生产过程和成品的检查/检验。进厂的原材料，原水采用自来水公司供水；生产助剂、包装材料、清洁消毒液等，采用正规厂家生产的合格产品，并逐批检验/检查，按要求做好验证记录。

4、加强生产过程特别是关键工序的质量控制（见工艺流程图），并作好记录。

5、定期对全系统清洗消毒，确实抑制微生物的孳生。

6、加强生产设备及设施的维护保养，保证其完好率、清洁卫生和正常的工作状态，以满足生产需要。

7、加强产品质量检验工作，未经检验和检验不合格的产品不准出厂销售，保证出厂产品的合格率为100%。

8、加强售后服务、虚心听取用户（消费者）的反映，努力改进，以满足用户（消费者）的需求。

五：质量目标是什么，它与质量方针和质量体系运行有什么区别？

质量目标（quality objective）有时可用不同的英文术语表示，如：quality targets， quality aims 或quality goals。是指与质量有关的、企业所追求的或作为目的的事物。质量目标建立在企业质量方针的基础之上，质量方针为质量目标提供了框架。质量目标需与质量方针以及质量改进的承诺相一致。由企业的最高管理者确保在企业的相关职能和各个层次上建立质量目标。在作业层次，质量目标应是定量描述的并且应包括满足产品或服务要求所需的内容。

六：企业制定质量目标的意义是什么？

1、制定质量目标为组织提供了关注的焦点。

2、质量目标的实现对产品质量、体系运行有效性和财务业绩都有积梗的影响。质量目标的实现表明产品的质量达到了预期的结果，也证明了质量管理体系运行有效，因而组织也必将获得经济效益。组织的相关方都会获益，这就必然增强相关方对组织的信任和满意程度。

七：市场部怎么定质量目标

ISO9001：2000的5.4.l质量目标条款要求：“最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.l a）。

1 质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致”。

对于本条款可从以下几方面理解：

1.1 对质量目标的要求

（1）体现组织有能力稳定地满足顾客和法律法规要求。

（2）体现持续改进的思想，目的是增强顾客满意。

（3）建立在质量方针的基础上，是对质量方针的落实和展开，但不是机械地——对应，要根据质量方针提供的框架来制定。

（4）必须包括满足产品要求（指产品固有特性）所需的内容，即产品的具体质量标准。

（5）质量目标应该是可测量的，包括定量或定性的目标要求，可测量，不一定是具体的数据，可包括感知的评价。

（6）质量目标的可追求性主要体现在两个方面：一是稳定，二是增强，一般都有时间方面的限制。如稳定，在多长时间内，稳定在什么水平；如增强，指多长时间内达到什么水平。若没有时间限制，质量目标无法做到可追求。

（7）在组织的相关职能与层次上建立相应的质量目标，分解到哪一层次应视具体情况而定，不必要求“横到边”、“纵到底”，否则不利于理解和执行。目标进一步量化以后，即成了指标。

1.2 对质量目标的管理要求

（1）定期（每月或每季）检查完成情况，进行动态管理。

（2）最高管理者可通过日常工作报表掌握质量方针与目标的实施情况。

（3）在内部审核时对质量目标拟订的符合性及实现情况进行审核，审核结果向管理评审输入。

（4）管理评审时对质量目标的适宜性、充分性、有效性进行评审。

（5）一般情况下每年年初制定当年的质量目标。

1.3 与其他条款的关系

ISO9000：2000标准中的12个质量管理体系基础中有5个方面涉及质量目标，甚至可以说整个质量管理体系的要求都是围绕“质量目标”展开的。ISO9000标准2.3“质量管理体系方法”讲得非常清楚，其中的b、C、d均提到质量目标。从ISO9001：2000标准的要求可以看出质量管理体系就是围绕质量方针和目标来展开的。每一个过程都要围绕质量目标展开，顾客满意的监视是针对顾客满意方面的目标、过程的监视是针对各过程的目标、产品的监视是针对产品的质量目标；数据分析是与目标进行比较，评价质量管理体系的适宜性和有效性；改进、纠正和预防措施都是围绕可能导致偏离目标的过程或活动开展的。任何过程都始于目标、终于目标。

2 质量目标的内容与符合性判断标准

2.1 质量目标的内容

质量目标包括产品质量目标、过程质量目标。顾客满意质量目标。其中产品的质量目标包括单一产品的质量目标(即产品的质量特性值)和批产品的质量目标（即稳定地提供满足顾客要求的产品的能力）；过程质量目标包括管理过程、辅助过程和产品实现过程的目标顺客满意的目标是站在顾客自身的角度对组织质量管理体系整体业绩确定的目标，可包括顾客满意度或顾客满意率及有效投诉等目标。

2.2 质量目标的符合性判断标准

就总体质量目标来说，产品质量目标、过程质量目标、顾客满意质量目标构成了一个有机的整体，它应具有系统性、充分性和协调性的特点。所谓系统性是指质量目标要在不同的职能和层次建立，自上而下展开，自下而上保证；所谓充分性是指目标要全面，该有的目标......余下全文>>

八：如何保证质量目标的完成

质量目标的理论依据和来源

质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。西方著名的哲学家马斯洛（A.B.Maslow）提出人类的“需求层次论”，即人的需求可分层为：生理需求、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现的需要。他认为当一个人的生理需求和安全需要都得到很好的满足之后，就逐步将关注的重点转向归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要等高层次方面的需求。到这个时候，作为企业的员工，希望能得到企业的认同和接受，希望自己能够胜任所担负的工作并能有所成就和建树，希望得到他人和企业的高度评价，获得一定的名誉和成绩，甚至能达到自我发挥和完成的境界。因此作为企业的最高管理者和管理者，要调动和激励员工的创造性和积极性，就必须引导全体员工通过自身质量目标的成功实现而使其高层次需求得到满足。

质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的，但它又借助系统理论向前发展。按照系统论的观点，一个企业是一个目的性系统，它又包括若干个带有目的性的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子子系统，子子孙孙系统无穷尽也。以系统论思想作为指导，从实现企业总的质量目标为出发，去协调企业各个部门乃至每个人的活动，这就是质量目标的核心思想。

烽火猎头总经理认为企业质量目标是企业在质量方面追求的目的。企业质量目标的建立为企业全体员工提供了其在质量方面关注的焦点，同时，质量目标可以帮助企业有目的地、合理地分配和利用资源，以达到策划的结果。一个有魅力的质量目标可以激发员工的工作热情，引导员工自发地努力为实现企业的总体目标做出贡献，对提高产品质量、改进作业效果有其他激励方式不可替代的作用。那么，如何建立企业的质量目标呢？

制定质量目标应考虑的问题

要想使质量目标真正地符合企业的实际情况，在管理中起到作用，需要对质量目标涉及到的问题进行综合考虑，这是质量策划的内容之一。

第一，确保质量目标与质量方针保持一致。质量方针为质量目标提供了制定和评审的框架，因此，质量目标应建立在质量方针的基础之上。我们可以采用从质量方针引出质量目标的方法，即在充分理解质量方针实质的基础上，将具体目标引出来，如：质量方针是：开拓创新，可以导出在一定时期内开发多少种新产品；质量方针是：顾客满意，可以导出顾客投诉率应控制在多少，等等。

第二，应充分考虑企业现状及未来的需求。既不能好高骛远，经过努力也达不到，也不能不用费劲轻松实现，这样的目标都没有激励作用。应考虑“谋其上，得其中；谋其中，得其下”，以不断激励员工的积极性和创造性，实现其增值效果。

第三，考虑顾客和相关方的要求。要使企业的质量目标具有前瞻性，应必须关注市场的现状和未来，充分考虑顾客和相关方的需求和期望，考虑各方的要求是否得到满足及满足的程度，才能使质量目标有充分的引导作用，并与市场需求相吻合。

第四，考虑企业管理评审的结果。如果企业已经建立了质量管理体系，并进行了管理评审，那么，就需要在管理评审的过程中发现问题，经过对质量目标适宜性、充分性和有效性进行评审，提出纠正措施，以改进质量目标，使更有针对性，更好地发挥作用。

质量目标按时间可分为中长期质量目标、年度质量目标和短期质量目标；按层次可分为企业质量目标、各部门质量目标以及班组和个人的质量目标；按项目可分为企业的总的质量目标、项目质量目标和专门课题的质量目标。要制定合理的企业质量目标，首先要明确企业存在什么问题，知道企业的强项和弱项，针对目前现状和市场未来的前景来制定企业目......余下全文>>

九：创维电视的质量方针和质量目标是什么

由组织的最高管理者正式宗旨的组织的整体素质和方向释放。

质量方针是企业的一般原则的一个组成部分，是对指导思想和承诺的质量业务经理。企业高层管理人员应确定质量方针和记录。不同的企业可能有不同的品质，但他们必须有一个明确的诉求。 “求生存，产品开发的质量”，“质量第一，服务第一”，“赶超世界先进水平，在同行业或”那么那么一些质量（服务业务称为服务宗旨），非常适合于企业的对外宣传，因为它是一个高度概括企业的质量，并具有很强的吸引力。然而，在企业活动的内部指引，这样的描述，总结实在是太一般了，因此必须明确，具体。基本要求

质量应包括组织目标和客户的期望和供应方面的需求，同时也为各方行为准则的质量。

注1：总的原则通常与组织的质量方针是一致，并规定了质量目标的发展架构。

注2：本标准中提出的质量管理原则，可作为基础制定的质量方针。

[企业质量方针的具体内容]

一般包括以下几个方面：

（1）产品设计的质量。要实现确定企业的产品质量水平，产品即设计品质，不同的企业可能有不同的品质：

①跃居领先的设计质量，在国际市场上的竞争力，产品在一段时间内，您可以在销售中高昂的价格（竞争性的价格），使企业获得超额利润）;

②产品具有高可靠性，在国内市场的竞争力，同样的竞争对手的价格，以及完善的服务，使销售额超出竞争对手的质量;

③产品保持一定的质量水平，显著降低了制造成本，适当降低销售价格，以薄利多销;在一般的产品质量，但其他各种功能既

④水平，可一机，以满足用户的要求。每个企业必须根据市场需求和人才，技术，资源，环境，生产能力等条件的企业质量方针，以确定设计原则应采取的质量。

（2）与供应商的关系。与供应商以法规的形式合作，例如，以确定交货和验收的方法，向长期合作的供应商提供技术和物质援助，以帮助供应商进行质量保证活动，进行定期的能力它的质量保证和评估调查。比索（3）关于质量活动的要求。质量要求一般的商业活动有：

①应当进行预防，服务用户的原则的各个方面;

②技术部门必须提供的临界质量，解决质量控制部门，提高产品质量的方案和具体措施;

③建立制定和实施质量目标，质量策划要求质量保证机构，其职能;

④各部门的质量职能应提交书面工作程序和做法的承诺; ⑤协调各项质量活动; ⑥定期检查完成各种技术组织实施的情况。

（4）上的服务。确定销售和客户服务，如企业管理办法的一般规则，接受订单，销售，技术服务要求，“三包”和“三包”等方面的产品。日（5）制造质量，成本和质量检验的要求。

①规定，提高合格率，或降低请求的拒绝率;

②成本分析和质量控制要求;

③程序和权限，以确定是否适合;

④制造成本和价格和利润提高计算等电平。日（六）其他。如质量管理教育和培训有关。

十：ISO9000 研发设计部门质量目标怎么写?

量化指标

技术改造费用

新产品立项数量

新产品开发计划达成率

工艺改进消耗降低率

重大技术改进

项目完成数

技术支持满意度

参加外部学术交流次数

核心员工流失率