物业客服中心工作流程

一：住宅小区物业客服平时上班具体做些什么

物业公司客户服务部职责

客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，并负责辖区物业设施、楼宇的日常巡查、管理和业户管理服务费用的收缴，以及楼宇巡查，对涉及业户的维修的上门协调、检查等方面工作的主责部门。其主要工作职责为：

1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议；

2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议；

3、受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；

4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管；

5、协助物业公司负责人处理与相关政府部门的工作关系；

6、负责对本部门员工的业务技能培训；及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。

7、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴；

8、公共水、电表读数的抄录、分摊计算以及业户分户水、电表读数的抄录、复核；

9、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修的发单、监督、验收；

10、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收；

11、定期对业主进行上门家访，协助客户服务部对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析；

12、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理；

13、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷；

14、负责所管物业年度业户满意度调查工作。

二：小区物业客服主管的职责与每天的工作流程怎么写

岗位职责：

1) 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；

2) 熟悉本部门与开发商之间的合同收费情况，及时沟通开发商相关部门，确保费用的及时回收；

3) 协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理；

4) 协助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度；

5) 办理业主入住、装修手续；

6) 收取各类费用；

7) 监督、抽查、考核本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作；

8) 执行日常保洁质量的巡查及保洁员值班情况，发现重大问题及时上报客服部经理，作为供方评价依据；

9) 不定期进行下级岗位人员工作检查；

10) 负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录；

11) 执行本部门培训计划，按需对下级岗位人员进行培训，做好培训记录；积极参加各项培训。

12）完成领导交办的其他工作。

日常报修处理规程

1) 客服部负责接待业户日常报修，以及维修工作完成后的跟踪与回访；

2) 客服部接到报修，当班人员须详细询问报修地点、需要维修系统、部件的名称，损坏程度，联络电话等内容，并做好相关记录；

3) 客服部当班人员记录好报修内容后，签发维修单并通知工程部领取维修单进行维修；维修完毕后，必须由业主签字确认。

4) 对于不能立即修复的项目，维修人员须及时反馈到 客服部当班人员；对于能立即修复的项目，维修完工后须将维修情况详细填写在维修单上并及时将信息反馈到 客服部当班人员；

5) 所有维修单必须由业户签字确认，当日统一返回到 客服部， 客服部当班人员负责检查维修单填写的完整性；

6) 客服部当班人员负责对前一天处理完成的事项进行电话回访，并做好回访记录；

7) 对于不能及时维修的事件，确认进一步维修的时间后，由 客服部当班人员对进一步维修的时间向业主进行信息反馈；

8) 对不能当天未完成的维修事件，由接报修的人员向相关部门跟踪询问，了解维修工作的计划、进度，待确定完成维修后，在原报修记录上记录，并跟踪予以回访；

如有报修工作不能及时完成，导致业户投诉事件发生，由 客服部当班人员上报客服部经理给予必要的协调与关注。

三：物业客服工作内容有哪些

一、物业客服主要工作内容如下：

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；

4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作；

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

9、负责用户进出货物的监督管理;

10、执行公司的各项管理规章制度。

二、物业客服岗位要求如下：

1、大学专科或以上学历；

2、3年以上专业物业管理经验及最少2年管理处日常事务工作经验；

3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的物业工程、安保、保洁管理工作经验；

4、具备独立处理及跟进管理日常管理事务的能力；

5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。

四：物业客服部接待员总体服务流程

前言：

公司客服职位作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待和楼层客服直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待和楼层必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待、楼层客服工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。前台接待、楼层客服所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任。

一、大堂前台工作职责

1. 执行公司各项规章制度。

2. 接听电话，做好来电记录。

3. 负责来访人员的接待、咨询、指引等工作。

4. 负责做好人员出入登记工作，控制闲杂人员的进入。

5. 负责受理客户投诉及意见反馈。

6. 负责大堂清洁绿化的监管。

7. 负责接听客户报修电话，记录报修事项及内容，上报领导维修。

8. 负责报刊、邮件、包裹单等的签收与发放工作，认真填写记录。

9. 完成上级领导交办的其他任务。

二、大堂前台工作流程

1. 提供大厦日常的客户服务，树立公司良好形象。

2. 时刻留意大堂环境是否有异常，并将大堂发生事项记录于《值班日志》中：

a. 大门是否正常使用，其他设施是否有损坏，包括照明灯具、消防器材等；

b. 严格按照要求标准随时管控空调舒适度、照明光线亮度、香薰气味的浓度；

c. 卫生是否打扫干净（地面、墙面、天花），植物是否有干枯；

d. 客梯、道闸及大堂一切设施是否正常运行。

3. 牢记大厦各楼层公司名称/业主姓名，并应主动向其问好。

4. 如遇客户提出的问题无法回答，需详细记录并尽快予以答复。

5. 前台向客户提供借用工具、雨伞等服务，借用时需填写各项借用登记表，归还时应仔细

检查物品是否有损坏并记录。

6. 如拾到客户遗失物品，需在《客户失物登记表》中进行登记，如有客户认领，需在《物

品发还清单》中进行记录。

7. 大件物品出门，查看物品出门凭证并确认。

8. 对接到客户需要搬迁物品的需求，及时报告领导组织落实。

9. 对保管物品认真填好记录，妥善保管。

10. 如遇客户提出的问题无法回答，需详细记录并尽快予以答复。

楼层客服

一、楼层客服工作职责

1. 执行公司各项规章制度。

2. 负责该楼层的接待、指引工作。

3. 对本楼层安全、卫生、绿植进行巡视监督，及时报修并做记录。

4. 负责受理本楼层会议服务的全过程。（详见工作楼层客服工作流程）

5. 执行本楼层业主交予的服务范围内的其他事物。

6. 负责消耗品的领用和统计工作。

7. 负责监管清洁工对客用物品的清洗、消毒、贮存和保管工作。

8. 完成上级领导交办的其他工作任务。

二、楼层客服工作流程

1. 时刻留意楼层环境是否有异常，并将楼层发生事项记录于《值班日志》中：

a. 门窗是否正常使用，其他设施是否有损坏，包括照明灯具、消防器材等；

b. 严格按照要求标准随时管控空调舒适度、照明光线亮度、香薰气味的浓度；

c. 卫生是否打扫干净（地面、墙面、天花），植物是否有干枯；

d. 客梯、楼层一切设施是否正常运行。

2. 认真填写客户会议室使用申请单，报告主管领导审批。

3. 提前开启所要使用会议室的房门，并联系保洁打扫及擦拭室内卫生。

4. 按照客户或会议申请单的需求，布置会场，提供所需的会议服务。

5. 提前到达现场，负责为参会人员的迎送、领位、指引工作。

6. 会......余下全文>>

五：物业客服主管的工作内容是什么？

做了主管肯定就不是直接面对客户的小职员了，要推动你的下属完成各阶段计划的实施以及你的领导下达的工作指标，偶尔帮小职员解决他解决不了的客户纠纷，还要对下属工作能力进行评定。说实话，比小职员幸福

六：物业客服管理工作流程 与 分配工作

一般的客服管理有内部有外部，日常的工作以外部为主。

物业管理客户沟通的内容一般包括以下方面：1、与建设单位就早期介入、承接查验、物业一觉等问题的沟通交流；2、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流；3、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流；4、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流；5、与业主的沟通交流。其中以和业主的沟通交流为主。

和业主的沟通交流又包括：1）物业管理相关法律法规的宣传与沟通；2）物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释；3）物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；4）物业管理的投诉受理与处理反馈；5）物业服务需求或其他需求的手里、答复、解释和反馈；6）物业管理服务的项目、水平、标准、收费依据其他事项的沟通交流；7）物业管理日常服务中的一般沟通交流等；8）与其他单位和个人的沟通交流。

不丹我的回答是否能帮助到你，总的来说还需要经验的积累。

七：物业管理员工作流程

物业包含保安，维修处接待，服务等工作人员，各部相同，您问哪方面。物业工作人员的工作时间长一些，流程和其它的没有什么太大区别

八：物业客服是干什么的

物业客服不是保安一类的。客服是物业与业主沟通的桥梁，其主要工作如：物业客服的工作内容:

1、档案管理。包括档案的登记、记录、更新等

2、处理客户沟通、投诉事件，对此类事件进行登记，并告之相应责任。

3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等相关手续。

4、管理费及其它费用的收取

5、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等

九：物业客服双休日工作流程怎么写

根据具体工作内容进行调整和完善，要看工作再定

十：物业管理公司工作服务流程图

程序文件目录清单

1．管理评审程序

2．物业管理方案控制程序

3．合同/标书评审程序

4．文件与资料控制程序

5．物品采购控制程序

6．服务采购控制程序

7．业主提供的产品控制程序

8．物业管理服务标识和可追溯性程序

9．服务过程控制程序

10．分承包服务项目控制程序

11．服务工作计划控制程序

12．物品管理程序

13．设备管理程序

14．应急情况的处理程序

15．采购物品的验证控制程序

16．服务质量的评价控制程序

17．检验、测量和实施设备控制程序

18．检验状态控制程序

19．不合格品控制程序

20．不合格服务控制程序

21．纠正和预防措施程序

22．业主（住户）投诉处理程序

23．物品搬运、贮存、防护和交付程序

24．质量记录控制程序

25．内部质量审核程序

26．员工培训程序

27．信息反馈控制与服务程序

28．统计技术应用程序