电话回访注意事项

一：电话回访中应该注意哪些问题？

受市场上各种不良环境的影响，现在的消费者在没有利益驱使下是不愿意、也没耐心接受回访的，所以，要想做好回访，必须做到：

1、简洁明了，问候后马上进入主题；回访的总时间不能超过3分钟；

2、要储引起消费者对你回访介绍的产品的兴趣（用简短的语言准确介绍产品功能及特点），要能吸引他认真地接受回访；

3、要站在消费者的角度，站在他的立场进行回访，让他感觉这次回访是值得和有价值的；

4、当消费者表示了兴趣后，要快速达成意向（减少消费者思考的时间）；

5、最后，告之操作流程达成交易。

二：电话回访客户应注意哪些？怎样提升回访效率？

针对客户关心的重点解答，为客户设想。可以取得不错的效果。

三：电话销售需要注意些什么问题？

第一:　　在打电话之前一定要清楚自己打这个电话的目的，也就是要目地明确,我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。　　第二:　　语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。　　第三:　　要非常清楚你的电话是打给谁。有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。　　第四:　　在一分钟之内把自己和用意介绍清楚。这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。　　第五:　　做好电话登记工作，跟进更重要。销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。　　总之，电话销售除了以上五点外，还有许多的细节要注意。

四：怎么做好电话回访

做好电话回访其实涉及到三个部分，分别为回访前准备、回访中注意事项和回访后的工作。

回访前的准备主要包括：想清楚回访的目的、要准备的资料、回访可能遇到的情况、回访电话用语、人员的分工和培训等等；

回访中的事项主要包括：回访的登记、回访人员工作的规范、回访发现的问题和改进等等；

回访后的工作主要包括：回访发现的问题的统计和处耿、回访后的总结、将回访的结果通报并研究出改进工作或者避免犯错的方法。

以上是我自己的见解，没在网上搜索过，具体的情况要结合你工作的具体特点进行的。祝你好运。

五：做电话访问时应该注意哪些问题？

首先礼貌式的问候肯定是不能少的啦，因为首先得给对方留下一个好的印象，才能让电话继续下去啊。然后你可以先跟客户闲聊一下，直到跟客户谈得比较融恰再谈正事儿。就算没有谈成也得把对方当成像是自己的朋友一样，做事做人都要有诚心，只要让对方感受到了这分诚心，相信会有奇迹的。

六：做电话销售的如何技巧做第二次的电话回访

首先你应该让客户感觉到你这个产品是对他有用的，不单单是你自己为了自己的业绩而做的这个销售，其次聚焦到你说的这个回访问题，如果你第一次说的让他没有兴趣，那第二次如果你能有机会就重新说你的产品来枸杞他的兴趣，如果他第一次听了已经有点要买你产品的意思，那你应该读跟他聊聊产品的细节，让他更了解这个产品，这样他心中更有数当然要买的机会就大了

七：关于电话回访的问题 求高手啦

给你个建议仅供参考：

1.做回访不要把自个定位为销售，要以朋友的身份跟客户打电话聊天，给客户建立信任。

2.你先表明您的身份，说您是XX公司的，您的名字。上次您在我们这买过电脑（最好可以准确的说出日期跟客户拉近关系），然后问客户现在接电话是否方便（先说买过贵公司的商品的目的是防止客户直接把您当成推销的把电话挂断，如果客户说不方便就说等方便的时候再打）

3.跟客户沟通的过程中不要问电脑使用的怎么样售后服务怎么样什么的，不要让客户把注意力集中在这个上面，因为您回访的目的是让客户还记得您的公司，感觉到亲切，下次买同样的东西还会想到贵公司。

4.可以说如果有什么问题可以拨打XX电话或者厂家的售后电话，如果还不能解决可以找您，留下您的电话（可以留您个人的，不要担心号码外泄，这些都是以后您的资源，即使离开了您现在的公司，如果客户记得您电话还会找您的）

5、都表明后剩下的需要随机应变了，可以根据客户的心情唠唠嗑什么的然后礼貌结束。

八：如何让老顾客回访带来生意

可以做电话回访，或者根据不同的客户喜好加他们常用的联系方式。可以做下新品或者店铺活动的告知客户。

要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。 失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题， 成功的销售人员则是从保持现有 顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。 “老顾客”原则：

1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任

2．永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目 的是创造销售额，推动品牌形象！ 一 、什么是老顾客？ 标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者 销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。 民间定义：在她的手机里存着我（店铺销售人员）的手机号码，想买衣服首先想到我的人。 我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们， 让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系?促进消 费?日常联系。 二 、店铺如何建立有效的顾客档案？ 老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应 从两方面着手。

1、硬件档案（重要性 20\%） ：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、 消费金额、消费产品款号。

2、 软件档案（重要性 80\%） ：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、 日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。 运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。 经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进 行差异分析，从中识别出"金牌"客户。 ★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资 料， 从“量”和“质”两方面评出最完整、 最有效的档案资料并给予奖励。 比如第一季度针对收集的表格， 对登记表格数量最多的导购给予奖励；第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当 奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期；第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进 行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。 ★登记时应注意事项：

1） 、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾 客的个人资料不会透露。

2）言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。

3）告之顾客品牌 VIP 的等级及成为 VIP 的基本要求、VIP 顾客的优惠及福利、VIP 管理制度。

4） 、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日 和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。 切忌：以公司需要名义索取顾客资料。 三、日常如何维护： 顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实 VIP？ 高品质 产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。 想留住顾客， 首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品？大多数不满意的顾客会无言地 离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易 地投诉。......余下全文>>

九：房地产回访电话常见问题及回答

一、客户电话回访4步走

1.客户分类

在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。

根据客户成交的可能性，根据几项指标，可将其分类为：

根据分类，针对性进行追踪：意向大的客户要及时追踪；犹豫不决的客户帮他定主意；有能力，想买，不急于买的客户找到他对产品的认同点，多聊一些，提高他对产品的认可度；条件不符的客户，作为储备客源，经常联系；客户在话中答应签约时，要补足以前没有做到的东西，不要表露兴奋的情绪。

2.明确客户需求

确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。

打电话前不要只问“最近房子考虑得怎么样了呀？”。尽量从客户关注的、疑虑的问题出发，引起客户继续交谈的兴趣（例如，活动、奖品、优惠、政策、贷款问题、学位、签约时间等等），并且告知客户“问题可以解决”，为约客户来现场做好铺垫。好的销售员，会先把要说的，要算的写下来，再打电话。

未成交客户没有下定的原因，常见有以下几种：

（1）意见不统一，回家商量一下。“我是××，那天我们谈了很久，不知您现在意见如何？”

（2）嫌价格高，分析原因。

（3）户型不满意，请工程部做了适度的修改，请您看一下？

（4）想要的楼层已卖完。（其它楼层，同等价格）

（5）对周边配套不满意，小孩子上学不方便的（介绍其它楼盘）生活环境更重要。

（6）买房想带户口。

（7）有房子不急，等等再说。（现在买有什么好处）

（8）销控未做好，导致客户流失。

（9）两人同时接待一客户，口径不统一，未定。

（10）想要折扣，找领导的。（不知您房子卖的快，保留不住）

（11）想比较，比较，再看看的。（考虑是应该的，但可否请问您，您顾虑的是什么？）

（12）安全问题。（也许小客户问到，不过，我们早就为您考虑好了，保安措施十分紧密，你可以高枕无虑）。

3.找到客户邀约理由

电话回访的核心目的只有一个：让客户来！但是客户为什么要来？而且，为什么要在你约定的“周六上午来？因为”房源只有一套、优惠只有一天、活动抽奖送礼”…想想哪些更能吸引你要回访的这位客户？

但前提是客户有一定的诚意度，如何让诚意度一般的客户增加诚意度呢？这又回到上面说的“动机”，帮客户排除疑虑，引起客户兴趣，提高客户诚意度，才更加有利于“成功约访”！

一般可以用以下几个方面的理由进行回访邀约：

（1）产品和工程进度的完成情况

①新产品主体封顶完工、外立面风格和户型面积的确定

②装修样板间或交房标准的完成

③针对参观完样板间或交房标准的客户采用问卷调查的方式，对现有装修的不足进行调查的同时，也对客户的意向进行进一步的确认。

④重要园林景观的完成，如：喷泉水景景观、绿化全部铺设完成、绿化栈道，新增儿童老人活动区等。

针对客户：理性客户，着眼于本身产品和品质，现阶段产品无法满足其需求，但是对项目仍很感兴趣，关注台北时光的动向。

（2）自身配套的完善和周围区域的发展情况

①商业街招商的形式和进度

②台北时光私家公园和地下通道投入使用

③酒店会所的建设和进度

④已交房公寓大堂功能区的完善使用

⑤北坝交通的建设进度和三台工业园区产业带发展的动向

针对客户：感性客户，喜欢产品和居住氛围。对区域的陌生和对周围配套缺乏信心的客户。建议在传达配套完善的同时，加深其对整个区域的......余下全文>>