一：小区物业客服主管的职责与每天的工作流程怎么写
岗位职责：
1) 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；
2) 熟悉本部门与开发商之间的合同收费情况，及时沟通开发商相关部门，确保费用的及时回收；
3) 协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理；
4) 协助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度；
5) 办理业主入住、装修手续；
6) 收取各类费用；
7) 监督、抽查、考核本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作；
8) 执行日常保洁质量的巡查及保洁员值班情况，发现重大问题及时上报客服部经理，作为供方评价依据；
9) 不定期进行下级岗位人员工作检查；
10) 负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录；
11) 执行本部门培训计划，按需对下级岗位人员进行培训，做好培训记录；积极参加各项培训。
12）完成领导交办的其他工作。
日常报修处理规程
1) 客服部负责接待业户日常报修，以及维修工作完成后的跟踪与回访；
2) 客服部接到报修，当班人员须详细询问报修地点、需要维修系统、部件的名称，损坏程度，联络电话等内容，并做好相关记录；
3) 客服部当班人员记录好报修内容后，签发维修单并通知工程部领取维修单进行维修；维修完毕后，必须由业主签字确认。
4) 对于不能立即修复的项目，维修人员须及时反馈到 客服部当班人员；对于能立即修复的项目，维修完工后须将维修情况详细填写在维修单上并及时将信息反馈到 客服部当班人员；
5) 所有维修单必须由业户签字确认，当日统一返回到 客服部， 客服部当班人员负责检查维修单填写的完整性；
6) 客服部当班人员负责对前一天处理完成的事项进行电话回访，并做好回访记录；
7) 对于不能及时维修的事件，确认进一步维修的时间后，由 客服部当班人员对进一步维修的时间向业主进行信息反馈；
8) 对不能当天未完成的维修事件，由接报修的人员向相关部门跟踪询问，了解维修工作的计划、进度，待确定完成维修后，在原报修记录上记录，并跟踪予以回访；
如有报修工作不能及时完成，导致业户投诉事件发生，由 客服部当班人员上报客服部经理给予必要的协调与关注。
二：物业客服工作内容有哪些
一、物业客服主要工作内容如下：
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；
4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作；
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、负责用户进出货物的监督管理;
10、执行公司的各项管理规章制度。
二、物业客服岗位要求如下：
1、大学专科或以上学历；
2、3年以上专业物业管理经验及最少2年管理处日常事务工作经验；
3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的物业工程、安保、保洁管理工作经验；
4、具备独立处理及跟进管理日常管理事务的能力；
5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。
三：物业客服双休日工作流程怎么写
根据具体工作内容进行调整和完善，要看工作再定
四：物业客服部接待员总体服务流程
前言：
公司客服职位作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待和楼层客服直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待和楼层必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待、楼层客服工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。前台接待、楼层客服所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任。
一、大堂前台工作职责
1. 执行公司各项规章制度。
2. 接听电话，做好来电记录。
3. 负责来访人员的接待、咨询、指引等工作。
4. 负责做好人员出入登记工作，控制闲杂人员的进入。
5. 负责受理客户投诉及意见反馈。
6. 负责大堂清洁绿化的监管。
7. 负责接听客户报修电话，记录报修事项及内容，上报领导维修。
8. 负责报刊、邮件、包裹单等的签收与发放工作，认真填写记录。
9. 完成上级领导交办的其他任务。
二、大堂前台工作流程
1. 提供大厦日常的客户服务，树立公司良好形象。
2. 时刻留意大堂环境是否有异常，并将大堂发生事项记录于《值班日志》中：
a. 大门是否正常使用，其他设施是否有损坏，包括照明灯具、消防器材等；
b. 严格按照要求标准随时管控空调舒适度、照明光线亮度、香薰气味的浓度；
c. 卫生是否打扫干净（地面、墙面、天花），植物是否有干枯；
d. 客梯、道闸及大堂一切设施是否正常运行。
3. 牢记大厦各楼层公司名称/业主姓名，并应主动向其问好。
4. 如遇客户提出的问题无法回答，需详细记录并尽快予以答复。
5. 前台向客户提供借用工具、雨伞等服务，借用时需填写各项借用登记表，归还时应仔细
检查物品是否有损坏并记录。
6. 如拾到客户遗失物品，需在《客户失物登记表》中进行登记，如有客户认领，需在《物
品发还清单》中进行记录。
7. 大件物品出门，查看物品出门凭证并确认。
8. 对接到客户需要搬迁物品的需求，及时报告领导组织落实。
9. 对保管物品认真填好记录，妥善保管。
10. 如遇客户提出的问题无法回答，需详细记录并尽快予以答复。
楼层客服
一、楼层客服工作职责
1. 执行公司各项规章制度。
2. 负责该楼层的接待、指引工作。
3. 对本楼层安全、卫生、绿植进行巡视监督，及时报修并做记录。
4. 负责受理本楼层会议服务的全过程。（详见工作楼层客服工作流程）
5. 执行本楼层业主交予的服务范围内的其他事物。
6. 负责消耗品的领用和统计工作。
7. 负责监管清洁工对客用物品的清洗、消毒、贮存和保管工作。
8. 完成上级领导交办的其他工作任务。
二、楼层客服工作流程
1. 时刻留意楼层环境是否有异常，并将楼层发生事项记录于《值班日志》中：
a. 门窗是否正常使用，其他设施是否有损坏，包括照明灯具、消防器材等；
b. 严格按照要求标准随时管控空调舒适度、照明光线亮度、香薰气味的浓度；
c. 卫生是否打扫干净（地面、墙面、天花），植物是否有干枯；
d. 客梯、楼层一切设施是否正常运行。
2. 认真填写客户会议室使用申请单，报告主管领导审批。
3. 提前开启所要使用会议室的房门，并联系保洁打扫及擦拭室内卫生。
4. 按照客户或会议申请单的需求，布置会场，提供所需的会议服务。
5. 提前到达现场，负责为参会人员的迎送、领位、指引工作。
6. 会......余下全文>>
五：物业客服管理工作流程 与 分配工作
一般的客服管理有内部有外部，日常的工作以外部为主。
物业管理客户沟通的内容一般包括以下方面：1、与建设单位就早期介入、承接查验、物业一觉等问题的沟通交流；2、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流；3、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流；4、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流；5、与业主的沟通交流。其中以和业主的沟通交流为主。
和业主的沟通交流又包括：1）物业管理相关法律法规的宣传与沟通；2）物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释；3）物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；4）物业管理的投诉受理与处理反馈；5）物业服务需求或其他需求的手里、答复、解释和反馈；6）物业管理服务的项目、水平、标准、收费依据其他事项的沟通交流；7）物业管理日常服务中的一般沟通交流等；8）与其他单位和个人的沟通交流。
不丹我的回答是否能帮助到你，总的来说还需要经验的积累。
六：物业保洁主管每日每周每月工作流程
工作流程？是工作计划吧？这个要看你们的服务标准是什么才可以确定工作计划
七：物业客服主管的工作内容是什么？
做了主管肯定就不是直接面对客户的小职员了，要推动你的下属完成各阶段计划的实施以及你的领导下达的工作指标，偶尔帮小职员解决他解决不了的客户纠纷，还要对下属工作能力进行评定。说实话，比小职员幸福
八：物业公司客服具体工作内容是什么?
物业客服主要是接待业主、租户的投诉及报修，在将相关问题通知到各矗职能部门（班组）去处理，在将处理情况作好备案，定期进行回访，有些管理处的客服都是管理员在做，主要是住户同物业公司的一个桥梁，协调各部门（班组）及住户之间的关系，有时上门走访、催缴物业费的活也要干。
九：物业领班的日常工作内容是什么？
1 每个工作日提前到岗，检查所有当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做出安排，确保前台服务正常运行。 2 查阅上一工作日的工作日志和《客户问询/投诉/意见统计表》，对未完成之服务重点关注并督促客服助理跟进解决，必要时直接跟进解决，对重大事件的处理必须跟进。 3 督导客服助理的日常工作，使之按公司制定的服务标准和服务要求为客户提供服务。 4 做好客户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴和回访。 5 收集整理客户对物业管理服务的意见和建议，及时提出采纳意见上报部门主管。 6 经常检查前台接待服务人员的工作状况，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语和按要求填写各类表单，做好交接班记录。 7 督导客服务中心工作人员为客户提供优质的服务。 8 按要求检查项目的设施设备、绿摆花卉、装饰物品以及清洁等的状况，发现问题及时协调相关部门解决。 9 在完成自己的工作报告的同时督促员工按时物业管理员完成每周工作报告，整理后交部门经理审阅。 10 协助相关部门对各项物业管理服务费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到问题。 11 按公司的考核标准和要求，公平公正作好对属下员工的工作绩效考核。 12 按要求做好客户的档案收集、整理、保管工作，每月做出客户/房态统计报表报部门经理。 13 协助部门经理处理部门管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理程序。 14 对公司和部门经理要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。
十：物业管理 服务流程
形象识别系统的使用办法
12、周边物业及其物业管理情况（未来是否存在竞争）
（一）入住管理
1、《意见调查表》的发放与回收制度
3、与地方各管理部门的关系
2、投诉的处理
1）及时性
2）准确性
3）向业主反馈结果
4，填写《报修维修单》
3、绿化率
2、维修情况
4、章程、房屋档案的建立（一户一档）
3、公司工会设置、装修工程的验收
5、违章的处罚及整改制度
（十一）停车场（位）的管理
1、保安队员文明服务、经营用房的使用情况
1）合同
2）月租
3）经营内容
7、比例，自负盈亏？）
2）检查记录
3）整改
（六）业主投诉处理
1、合同管理
11、组织机构图
2、清洁消杀操作规程及服务标准
3、停车场位情况及其管理
3；总公司与各管理处关系，其中管理人员占、消防宣传标识的安放
（十）装修管理
1、公文管理制度
1）外来文件管理
2）内部文件往来
3）收发登记
4）通告管理制度
8、空房钥匙管理
（二）收费管理
1、空房管理（定期检查制度）
4、专人追踪、业主确认制度
6、意见调查统计
1）图表统计
2）调查报告
3）向全体业主公布调查结果
4）预防与纠正措施
（八）社区文化管理
1、维修服务收费标准的制定
5、信誉等）
2）签订合同
3）工程进度及质量检查及其记录
4）工程验收制度
5）整改制度
9、 卫生公约
4、定期消防演习制度
4、临时停车收费制度
（十二）维修服务制度
1、绿化管理规定
小区基本概况（组织小区接管验收工作）
（一）概况
1、投诉登记制度
3、设备设施情况
1）消防设施
2）配电设备
3）电梯设备
4）给排水设备
5）计量设备
6）人防设施
7）有无智能化设施
3、施工人员登记制度、可持续发展情况
3、各项审批文件）
3）档案借阅制度
4）业主资料的管理（保密性）
5、消防设备设施的维修、与业主委员会的定期沟通制度
2、福利制度及企业文化建
（三）公众管理制度
1、工程款预算？、档案管理
1）工程档案的管理（图纸资料、小区绿化美化标准
2、成立时间、管理用房的使用情况
6、排班制度
3、代收代缴费用的收取（水、内容
2、业主委员会曾行使过的权利（是否能有效的行使其权力）
3、维修及时率？）
2）检查记录
3）整改
6、入住手续
2、方式（抽查、 停车场管理规定
6、养护制度及其检查记录
2、装修的巡视检查及其记录
4；学历构成（特别是管理人员）
2）各部门骨干基本情况
（二）内部管理制度
1、各部门职能及各岗位职责
3、检查制度
1）检查频率、业主构成等
2、接受报修、奖惩制度
3）员工档案的管理
3、楼宇概况、与业主委员会签订的《物业服务协议》的内容、公共设施的养护、保安员情况
2、空房的使用制度
5、调查频率、监控中心管理
1）监控记录
2）录像带管理
7、业主对小区环境的满意度
5、范围、出入管理
3、审批
2）押金的处理
3）财务收支预算、时限
（四）小区内部环境
1、决算、财务制度
1）收费标准的制定、更换）
3小区物业管理工作流程及内容
（一）管理构架
1、业主委员会的建立、维修回访制度
1）频率
2）比例
3）整改
7、电视等）
1）缴费通知单的发放
2）收费期
3）费用明细
4）业主费用查询
（三）清洁消杀管理
1、办公设备的管理
1）台帐
2）领用
3）报废
10、定期举办社区文化活动
（九）消防制度
1、周边交通、维修到场时限
4、反馈结果）
1）及时率
2）处理率
（七）业主意见调查
1、设备档案）
2）小区基本档案资料（竣工验收资料、巡视频次及其记录
1）公共区域巡视
2）楼内巡视
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