一:消费心理学的顾客分析
少年儿童消费心理1.购买目标明确,购买迅速。少年儿童购买商品多由父母是前确定,决策的自主权十分有限,因此,购买目标一般比较明确。加上少年儿童缺少商品知识和购买经验,识别、挑选商品的能力不强,所以,对营业员推荐的商品较少异议,购买比较迅速。2.少年儿童更容易参照群体的影响。学龄前和学龄初期的儿童的购买需要往往是感觉型、感情性的,非常容易被诱导。在群体活动中,儿童会产生相互的比较,如“谁的玩具更好玩”、“谁有什么款式的运动鞋”等,并由此产生购买需要,要求家长为其购买同类同一品牌同一款式的商品。3.选购商品具有较强的好奇心。少年儿童的心理活动水平处于较低的阶段,虽然已能进行简单的逻辑思维,但仍以直观、具体的形象思维为主,对商品的注意和兴趣一般是由商品的外观刺激引起的。因此,在选购商品时,有时不是以是否需要为出发点,而是取决于商品是否具有新奇、独特的吸引力。4.购买商品具有依赖性。由于少年儿童没有独立的经济能力和购买能力,几乎由父母包办他们的购买行为,所以,在购买商品时具有较强的依赖性。父母不但代替少年儿童进行购买行为,而且经常地将个人的偏好投入购买决策中,忽略儿童本身的好恶。青年人消费心理在我国,青年消费者人口众多,也是所有企业竞相争夺的主要消费目标。因此,了解青年消费者的消费心理特征,对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义。一般来说,青年消费者的消费心理特征具有以下几点:1)追求时尚和新颖青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险,这些特点反映在消费心理上,就是追求时尚和新颖,喜欢购买一些新的产品,尝试新的生活。在他们的带领下,消费时尚也就会逐渐形成。2)表观自我和体现个性这一时期,青年人的自我意识日益加强,强烈地追求独立自主,在做任何事情时,都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上,就是喜欢购买一些具有特色的商品,而且这些商品最好是能体现自己的个性特征,对那些一般化、不能表现自我个性的商品,他们一般都不屑一顾。3)容易冲动,注重情感由于人生阅历并不丰富,青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟,他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定,因此在处理事情时,往往容易感情用事,甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上,那就是容易产生冲动性购买,在选择商品时,感情因素占了主导地位,往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶,只要自己喜欢的东西,一定会想方设法,迅速做出购买决策。中年人消费心理中年人的心理已经相当成熟,个性表现比较稳定,他们不再像青年人那样爱冲动,爱感情用事,而是能够有条不紊、理智分析处理问题。中年人的这一心理特征在他们的购买行为中也有同样的表现。1.购买的理智性胜于冲动性随着年龄的增长,青年时的冲动情绪渐渐趋于平稳,理智逐渐支配行动。中年人的这一心理特征表现在购买决策心理和行动中,使得他们在选购商品时,很少受商品的外观因素影响,而比较注重商品的内在质量和性能,往往经过分析、比较以后,才做出购买决定,尽量使自己的购买行为合理、正确、可行,很少有冲动、随意购买的行为。2.购买的计划性多于盲目性中年人虽然掌握着家庭中大部分收入和积蓄,但由于他们上要赡养父母,下要养育子女,肩上的担子非常沉重。他们中的多数人懂得量入为出的消费原则,开支很少有像青年人那样随随便便、无牵无挂、盲目购买。因此,中年人在购买商品前常常对商品的品牌、价位、性能要求乃至购买的时间、地点都妥善安排,做到心中有数,对不需要和不合适的商品他们绝不购买,很少有计划外开支和即兴购买。3.购买求实用,节俭心理较强中年人不再像青年人那样追求时尚,生活......余下全文>>
二:怎么分析消费者的消费心理
我们首先要抓住消费者的弱点!比如消费者来自不自信,那我感觉这样的消费者必要打击一下她,她才会觉得她是需要改变一下自己了!打击也是分人和事!
三:为什么消费者的消费心理对市场波动产生重要的影响
影响消费者购买行为的主要因素有消费者自身因素、社会因素、企业和产品因素等。分析影响消费者购买行为的因素,对于企业正确把握消费者行为,有针对性地开展市场营销活动,具有极其重要的意义。
1.消费者自身因素
消费者购买行为首先受其自身因素的影响,这些因素主要包括:
一是消费者的经济状况,即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等。
消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围,并决定着消费者的需求层次和购买能力。消费者经济状况较好,就可能产生较高层次的需求,购买较高档次的商品,享受较为高级的消费。相反,消费者经济状况较差,通常只能优先满足衣食住行等基本生活需求。
二是消费者的职业和地位。
不同职业的消费者,对于商品的需求与爱好往往不尽一致。一个从事教师职业的消费者,一般会较多地购买书报杂志等文化商品;而对于时装模特儿来说,漂亮的服饰和高雅的化妆品则更为需要。消费者的地位不同也影响着其对商品的购买。身在高位的消费者,将会购买能够显示其身份与地位的较高级的商品。
三是消费者的年龄与性别。
消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化,在生命周期的不同阶段,相应需要各种不同的商品。如在幼年期,需要婴儿食品、玩具等;而在老年期,则更多需要保健和延年益寿产品。不同性别的消费者,其购买行为也有很大差异。烟酒类产品较多为男性消费者购买,而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆品等。
四是消费者的性格与自我观念。
性格是指一个人特有的心理素质,通常用刚强或懦弱、热情或孤僻、外向或内向、创意或保守等去描述。不同性格的消费者具有不同的购买行为。刚强的消费者在购买中表现出大胆自信,而懦弱的消费者在挑选商品中往往缩手缩脚。
2.社会因素
人是生活在社会之中的,因而消费者的购买行为将受到诸多社会因素的影响。
首先,社会文化因素对消费者购买行为的影响。文化通常是指人类在长期生活实践中建立起来的价值观念,道德观念以及其他行为准则和生活习俗。若不研究、不了解消费者所处的文化背景,往往会导致营销活动的失败。任何文化还都包含着一些较小的群体或所谓的亚文化群。它们以特定的认同感和影响力将各成员联系在一起,使之持有特定的价值观念、生活格调与行为方式。这种亚文化群有许多不同类型,其中影响购买行为最显著的主要有:
一是民族亚文化群。如我国除了占人口多数的汉族外,还有几十个民族,他们在食品、服饰、娱乐等方面仍保留着各自民族的许多传统情趣和喜好。
二是宗教亚文化群。以我国来说,就同时存在着伊斯兰教、佛教、天主教等。他们特有的信仰、偏好和禁忌在购买行为和购买种类上表现出许多特征。
三是地理亚文化群。如我国华南地区与西北地区,或沿海地区与内地偏远地区,都有不同的生活方式和时尚,从而对商品的购买也有很大不同。
其次,社会相关群体对消费者购买行为的影响。相关群体是指对消费者的态度和购买行为具有直接或间接影响的组织、团体和人群等。消费者作为社会一员,在日常生活中要经常与家庭、学校、工作单位、左邻右舍、社会团体等发生各种各样的联系。
家庭是消费者最基本的相关群体,因而家庭成员对消费者购买行为的影响显然最强烈。现在大多数市场营销人员都很注意研究家庭不同成员,如丈夫、妻子、子女在商品购买中所起的作用和影响。一般来说,夫妻购买的参与程度大都因产品的不同而有所区别。家庭主妇通常是一家的采购者,特别是在食物、家常衣着和日用杂品方面的购买,传统上更主要由妻子承担。但随着知识女性事业心的增强,男子参与家庭和家务劳动风气的逐步兴起,现在生产基本生活消费品的企业如果仍然认为妇女是他们产品唯一的或......余下全文>>
四:四种消费心理的内涵分别是什么?
四种消费心理的内涵分别是:
1、从众心理,从众心理是人们经济生活一些共性的追求,是人们在一定时期,一定条件下的相似心理特点。从消费者来说,春节到了,许多人要置办棉衣;节假日到了,许多人要安排旅游;学生求学,许多人要择校就读等现象,都是从众心理发生作用的结果。简单地说,从众心理就是“大家这样,我也这样。”在通货膨胀时期,它能引发抢购风;在通货紧缩时期,它会带来惜购风;从商学来看,恰当地把握和充分利用从众心理,适时调整自己的营销战略来推销自己的商品,才能扩大市场占有率,从而赢得消费者的依赖。可见,从众心理能够引发人们去安排自己的消费或生产活动,从而避免因延误了时机造成遗憾。
2、求异心理。简单地说,就是与众不同,标新立异,创新思变。它本身没有错误。求异心理引发的消费,对消费者来说,可以展示个性风采,也可以愉悦自己;对生产经营者来说,可以推动新工艺,新产品和新服务的出现。从根本上说,求异,创新是生产发展的原动力。目前我国加快建设创新型国家,根本目的就是提升我国自主创新能力力,因此,我们不应反对求异心理,而应保持求异思变的心理。
3、攀比心理。攀比心理不是一无是处。不能把攀比心理与攀比虚荣。奢侈浪费简单地等同。攀比心理也有正常攀比和虚荣攀比。在攀比心理引发的消费中,在满足自己心理需求的同时,又没有造成经济上的负担,就是一种正常的消费行为,相反那些社会规范和个人实际相悖的攀比消费,拥有的目的不是商品本身的使用价值,而是以此炫耀比别人更优越的经济条件,并造成资源浪费,这是不健康的消费行为,实质是浪费。
4、求实心理。求实心理不是一种决然独立于从众心理,求异心理和攀比心理之外的消费心理。求实心理主导的消费,包含了从众心理,求异心理和攀比心理中积极的健康的方面。求实心理主导的消费,是从大众共性的需求中寻找符合自己个性的商品,是共性与个性的统一,是在满足自己的欲求中达到一种自我身心愉悦和社会评价良好的境界。因此,不能把求实消费,讲究实惠简单地理解为购买和消费价格低廉的商品。
五:常见的消费者心理有哪些 科学的消费观是什么
常见的消费者心理有四种消费心理,分别是:从众,求异,攀比,求实。
从众心理具有仿效性 盲目性 评价:消费是否该从众,要具体分析。盲目从众不可取
求异心理特点:追求标新立异 与众不同。它的利在于可以推动新工艺与产品出现,而 弊在于展示个性不但要考虑社会认可,还要考虑代价。为显示与众不同而过分标新立异,是不值得提倡的。
攀比心理:特点:面子消费 评价:这种消费心理不可取
求实心理:消费者在选择商品时往往考虑很多因素 评价:讲求实惠,根据自己需要选择商品,是一种理智的消费
科学的消费观是
(1)理性消费。人们的消费行为始终受到消费心理的影响,例:从众心理、攀比心理等会影响消费者的不理性消费,所以切记在消费中注意避免盲目从众。另外,要尽量避免情绪化消费,由于一时头脑不冷静而造成浪费。要坚持从个人实际需要出发,理性消费。
(2)用之有度。用之有度,也就是要坚持适度消费。要正确认识和做到适度消费,首先,要做到消费支出应该与自己的收入相适应;其次,在自己经济能力范围之内,应该提倡积极、合理的消费而不能抑制消费,应该充分发挥消费对生产的带动作用。
(3)绿色消费。我们国家提出了实施“可持续发展”和“科学发展观”,大家也应该从自身出发,保持人与自然的和谐发展,去从事绿色消费,即:节约资源,减少污染;绿色生活,环保选购;重复使用,多次利用;做个绿色消费者。
(4)勤俭节约、艰苦奋斗。勤俭节约、艰苦奋斗是中华民族的传统美德,不是一种具体的消费行为,而是一种民族精神。作为精神,它是永远不过时的。我们更应该发扬勤俭节约、艰苦奋斗的优良作风。
六:谈谈现在的人的消费心理?
美国著名消费者行为学家M R 所罗门认为:“改变消费者行为的许多生活方式都是由年轻消费者所推动的,他们不断地重新定义什么是最热门的而什么又不是”。在信息社会的今天,年轻消费者更善于掌握先进的信息交流手段,信息交流更加快捷,如何针对当前年轻消费者的消费心理指定更有效的广告营销策略,显得尤为迫切。 一、年轻人消费心理 如今对市场营销影响越来越大的可能就是出生于80后的一代。他们具有独立个性、有思想、享受生活,他们的消费心理与行为特征也就受到营销与企业管理界的格外重视。 (一)追求时尚和个性化 青少年大多思想解放,富于幻想,容易接受新事物,他们往往是某些新产品的首批购买者和消费带头人。特别在高中阶段,他们会去模仿所崇拜的明星,相互观察、议论、模仿,使得在消费流行中能尽量赶在前头,如近年来大受年轻人追捧的匡威(CONVERSE)流行鞋。而大学阶段的年轻人不仅仅受流行所蛊惑,往往在消费中还要求反映他们的个性,自信、乐观、渴望拥有属于自己的生活。这些年轻人开始为自身着想,并渴望能够自己把握未来的命运。 (二)迷恋高科技产品 在数码产品大量充斥生活的今天,年轻人的消费热点已不仅仅局限于传统的消费领域,最新款的手机、数码相机、MP3、笔记本电脑等都是年轻人迷恋的高科技产品。尤其是手机,时尚一族的年轻人总是随着潮流更换手机以及追求最新的手机业务。互联网络信息中心(CNNI)的调研显示,近80%的移动互联网用户为18到30岁。中国的年轻人对新技术应用很敏感,更容易接受新的概念,他们偏好使用移动新业务,尤其对娱乐导向的新业务感兴趣,如彩铃业务就是在他们的带动下而迅速火起来的 (三)超前消费 年轻人乐于接受新的消费行为,如信用卡透支等,而新事物的层出不穷使得很多人经受不住诱惑,不懂得积累,往往陷入经济入不敷出的局面,也导致了“月光族”等新流行语的出现。 鉴于我国的独生子女政策,独生子女家庭中,青少年具有很高的消费地位,在中国传统观念的影响下,可谓是“父母赚钱,孩子花钱”。据2006年麦肯锡的消费者研究报告表明:中国城市青少年每年的直接消费及因为他们而产生的年消费总额已达2900亿元人民币。各类收入阶层的家庭中,约有90%的受访父母表示愿意在力所能及的范围内增加对子女的消费支出。如果加上间接影响,其市场价值还将增加2250亿元。 二、针对年轻人消费的广告营销分析 传统的市场理论与营销方法的基础,在于对消费者行为的充分了解和准确把握。现在,随着一批年轻态的消费者的长大,这批年轻化消费者群体的形成,其影响力将为我们传统的市场理论和营销方法提供新的研究基础和带来更多的改变。以下就当前的一些广告营销策略加以分析。 (一)差异化策略 在商品同质化的今天,消费者的选择口味也更加多元化。因此更加细分市场,采取针对性的策略,是诸多厂商的共同策略。在竞争激烈的电脑市场,惠普面临本土企业联想以及跨国品牌戴尔的夹击,如何在此形势下通过差异化的市场策略尽快扩大市场份额,需要惠普做出正确决断。 惠普公司2008年在我国发布了“我的电脑·我的舞台”年轻人市场策略。此战略针对年轻人群体,以网络为核心,通过创意方式展现自我个性,同时也是对消费细分市场的重大划分举措。值得注意的是,在惠普全球战略中,中国是目前唯一一个发布此全球市场策略的国家。对于此次的策略,中国惠普信息产品集团市场部及中小企业业务总监萧振义说:“这是因为我们看到中国年轻人群体对未来消费趋势和消费行为的强大影响力,这是惠普将这一策略在中国首发的原因。”。 从实施效果看,重点开拓年轻人消费市场推动了惠普电脑在......余下全文>>
七:消费心理有哪些?应该怎样对待?
有从众心理,求异心理,攀比心理和求实心理。
从众心理引发的消费,盲目从众是不可取的。
求异是为了与众不同而过分标新立异,是不值得提倡的。
攀比这种常费心理是不健康的。
求实主导的消费是一种理智消费。
八:消费心理的主要类型
大致有四种消费心理,分别是:从众,求异,攀比,求实。从众心理特点:具有仿效性盲目性评价:消费是否该从众,要具体分析。盲目从众不可取求异心理特点:追求标新立异与众不同。评价:它的利在于可以推动新工艺与产品出现,而弊在于展示个性不但要考虑社会认可,还要考虑代价。为显示与众不同而过分标新立异,是不值得提倡的。攀比心理:特点:面子消费评价:这种消费心理不可取求实心理:消费者在选择商品时往往考虑很多因素评价:讲求实惠,根据自己需要选择商品,是一种理智的消费。 公众的主要消费心理类型大致有:(1)从俗心理,即入乡随俗,消费行为上的趋同心理。(2)同步心理,即我们通常所说的攀比心理,相同的社会阶层,在消费行为上有相互学习的倾向。(3)求美心理,指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。(4)求名心理,指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。(5)求异心理,这是与从俗心理相反的一种心理现象,追求一种与社会流行不同的消费倾向。(6)好奇心理,指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。(7)偏好心理,指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。(8)便利心理,指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。(9)选价心理,指顾客在选择商品时,对价格的特殊关注。这些心理类型并不分属于不同的人,而是不同程度地存在于每一个消费者的心中。当一种产品满足了顾客某一类心理需求时,就会诱发他的购买动机。
九:现代城市消费者的消费心理及习惯
当社会主义经济登上改革开放的舞台后,无形却有力的旋律使中国的消费者合着新的历史节拍且舞且唱。人们的消费观念、消费方式、消费内容、以及消费水平都有了一系列重大的改变,因此,研究和把握消费者的需求心理,对我们家具业的发展和繁荣尤为重要。在此前景下,拓璞家具设计有限公司研究中心不断针对家具消费者心理方面做具体研究,努力在设计中把握现代人们的消费心理。
现阶段,人们的消费已经从单纯的物质转移到了思想层面,更加追求生活的质量和品味,其中主要包括个性追求、情感消费以及人们为了保护环境而产生的“绿色消费”。
个性消费:
随着社会生活的多样化趋势,使人们的消费者心理和消费行为表现出越来越大的差异,个性消费的观念在消费者意识中明显提升。个性消费主要是人们希望要求自己所使用的产品能打上自己的烙印,让产品体现自己的个性、情趣和心情;或者虽然不能完全自主去设计产品,但至少产品的某一部分可以自由去设计。因此,有好多家具设计者设计一些随意组合的家具来满足人们对空间自由摆放的需求。
图1个性化随意组合家具
同时,个性化消费的出现还与人们的消费档次提高以及买方市场的出现有关。现代社会,人们的生活水平大大提高,消费档次也提高了,他们不再局限于产品最基本最原始的功能,而是要求产品的“文化色彩”或“情感色彩”,喜欢通过个性化消费体现自己独特的偏好、修养和情操。
情感消费:
情感是人们针对客观事物符合主体需要的程度而产生的态度和内心体验,对人们的消费行为有重要影响,人们的消费活动实际上是充满情感体验的活动过程。如今顶伴随着人们的消费观念的变化和消费层次的上升,中国居民的情感正方兴未艾。人们在购买商品时,除注重商品的实用价值外,还注重产品的附加价值,重视自己的审美满足和审美享受。物质生活,精神生活的提高、社会道德风尚的完善、高品位的艺术产品都会给人以愉快感和幸福感,现代的人们花钱不管是要买商品、买服务,还希望买回“荣耀”,买个“好心情”,得到心理上最大的满足。许多产品都富有新鲜意味的图案和造型,可以让家的细节设计更加完美。而DIY中精美的感觉,更使得家庭增加不少浪漫气氛。
图2 情感化设计
绿色消费
绿色消费的含义是一种以“绿色、自然、和谐、健康”为宗旨的,有益于人类健康和社会环境的新型消费方式。消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式,要求企业生产并销售有利于环保的绿色产品或提供绿色服务,以减少对环境的污染和破坏。在国际上,“绿色消费”已变成一个广义的概念,即节约资源,减少污染,绿色生活,环保选购等等。在此,拓璞家具设计公司一直追随环保的思想,用100%的纯实木材料打造完美绿色空间。
图3拓璞家具设计中心为客户打造的100%纯实木环保家具
家居环境的美化成了人们生活质量提高的重要标志之一。随着生活水品的提高,消费者在家庭装修中不仅要求设计新颖、质量过关、价格合理,更希望自己的装修也能成为“绿色工程”。因此,无毒、无污染、有利于人体健康的家具成为人们装修房屋时的理想选择。
十:我国消费心理呈现出什么消费趋势
随着我国经济改革的不断深入 ,人们的收入水平、消费水平不断提高 ,消费观念、消费方式、消费环境不断改善 ,消费结构不断优化。
中国居民消费结构的变动趋势作一分析 :
消费心理是一种复杂的社会心理现象,它不仅受消费者自身的需要、动机等心理因素的影响,而且也受消费者活动的外界社会环境,诸如:社会经济、政治环境,文化背景、消费者家庭环境、消费者群体、消费时尚、习俗、流行等诸多因素的影响。如下就从几个角度分析探讨社会环境对消费心理的影响,并结合国内消费市场的发展,分析现实状况的变化,分析这种消费心理对当代消费趋势的影响。
一、简述社会环境对消费心理的影响
(一)社会政治经济环境对消费心理的影响
1、宏观社会经济环境对消费心理的影响
社会经济发展水平是影响消费心理活动的最基本的因素,它从总体上制约着消费者心理活动的具体范围,经济发展水平不同直接影响着消费品的供应数量和供应质量,形成不同的生活环境,在此基础上的消费心理也不同。
2、个体经济状况对消费心理的影响
消费者任何消费行为都受到收入状况的直接影响,当消费者的收入水平越低,收入来源越不稳定时,消费者的消费欲望也随之降低,消费心理活动也越低沉,对生活的稳定感、安全感也越淡薄,体现在日常生活中,对消费品的购买与选择就越表现为突出的求廉心理,反之,则表现为对消费品的购买与选择越趋向于:求名、求新、求美的心理欲望。
(二)社会文化环境对消费心理的影响
每个消费者都是在一定的文化环境中成长,并在一定的文化环境中生活。其价值观念、生活方式、消费心理、购买行为等,必然受到文化环境的影响。社会文化环境是指包括人们在社会发展过程中形成并世代流传下来的风俗习惯、价值观念、行为规范、态度体系、生活方式、伦理道德观念、信仰等等。社会文化对个人的影响主要表现在:1、文化为人们提供了看待事物,解决问题的基本观点、标准和方法。2、文化使人们建立起是非标准和行为规范。在现代社会中,由于社会结构的高度复杂化,文化对个人的约束趋向松散,间接成为一种潜移默化的影响,文化对行为的这种约束称为规范,一个人如果遵守了社会文化的各种规范,就会受到社会的赞赏和鼓励,如果违背了文化规范,就会受到否定和惩罚,包括温和的社会非难、歧视、谴责到极端的惩治手段。
(三)社会群体对消费心理的影响
社会群体是指人们通过某些社会关系结合起来进行共同活动的社会单位,它对消费者心理与行为起着相当重要的作用。
1、群体压力
任何群体都会对与之相关或所属的消费者心理产生一定的影响,这种影响往往是通过集体的信念、价值观和群体规范对消费者形成一种无形的压力,这种无形的压力就是群体压力。信念、价值观对消费者个体的压力不带强制性因素,而群体规范对消费者形成压力有趋于强制性的倾向,只要群体的成员不遵从群体规范标准,就可能受到嘲讽、讥笑、议论等心理压力或心理处罚。
2、服从心理
服从心理是消费者顺从群体的意志、价值观念、行为规范的一系列心理活动,对群体的信任感,对群体偏离的恐惧感均使消费者产生服从心理。
3、群体的一致性
群体的一致性会影响消费者的判断能力,消费者对所接触的事物都有自己的判断标准与评价标准,当个体标准与群体标准不一致时,群体一致性的压力对消费者的判断力就会产生巨大的影响。
4、群体规模
群体规模对消费心理也有一定的影响,群体人数越多对个体成员的压力越大,个体的服从心理越强,反之,压力降低,个体服从心理也逐步减弱。
(四)家庭对消费心理的影响
家庭是消费者参与的第一个社会群体,又是现代......余下全文>>