一：物业管理公司怎样处理用户的投诉的案例
投诉的案例太多，
看你想怎么处理，公司想不想做品质，
想做品质，就把事情处理了，回上门回访一下，如果都好的话再出个通知，或温馨提示神马的。
例：
业主投诉噪音扰人怎么办
某山庄入伙后不久的一天凌晨，维修班员工在睡梦中被急促的敲门声叫醒。原来是凌云102室的业主来投诉，反映地下室水泵发出的低频噪音和水锤的撞击声，严重干扰他们的睡眠。
维修班长马上到业主家中及水泵房实地勘察，发现投诉属实。于是当即采取了临时性补救措施：停小泵，用大泵，先消除水锤的撞击声，保证业主当晚能有一个较好的睡眠环境（当即采取当时所能采取的措施，尽管不可能彻底解决问题，但至少让业主看到了我们解决的诚意）。同时向业主承诺，等天亮以后再想办法给予彻底解决。
第二天一早，管理处便给发展商发去了工作专函，并与公司相关部门联系请求协助。经过物业公司、发展商、承建商三方面的技术人员共同分析讨论，并结合以往的经验，决定采取以下措施消除噪音问题：（1）将稳压泵的止回阀改为消音式；（2）将所有卡和管道与墙体连接处做隔音处理；
（3）在水泵房做隔音层（技术问题必须通过技术措施来解决，没有强有力的技术支撑，就没有高水准的管理服务）。
管理处抓紧落实，很快整改完毕。测试结果是水锤撞击声基本消除，低频噪音虽然降低了很多，但依然不够理想。大家就继续琢磨新的办法（对业主提出的问题决不能敷衍了事，你可以糊弄一时，但不能糊弄长久，一旦人家明白过来，我们失去的将是信任），认为如果再给水泵作一层隔离罩，隔音效果会更好，于是维修班自己动手，作了一个大木箱，将稳压泵罩住，使水泵运行所产生的噪音降到了最低限度。
困扰了业主多日的噪声终于消失了，业主一家都露出了满意的微笑。
点评：为客户办事情，不仅要办好，而且要办快，拖拖拉拉而没有满足客户的时间要求，办得再好也讨不到好，所以在物业管理人员中要特别强调“马上办”的精神，因为时效实实在在地是服务质量的关键性构成要素。
二：物业管理案例分析题
1、物业环境管理早期介入方面就是为了日后物业环境管理能走上正轨。早期介入的要点可以从规划设计、配套设施以及日常环境保护三个方面着手。具体的请参照参考资料的链接。
2、建筑面积100万平方米的住宅小区，必须要实行物业管理招投标。根据“建设部关于印发《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的通知（建住房[2003]130号） www.wyfwgw.com/laws/622.html”的文件精神，凡是在2003年9月1日后的物业都得按照此办法执行，有地方规定的按地方规定执行。
3、投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
三：物业管理与业主发生的法律纠纷有哪些案例
主要是合同纠纷，有无数案例。
物业公司要求业主支付拖欠物业费纠纷案例、业主要求物业公司服务不到位赔偿损失案例、业委会要求解除与物业公司物业服务合同案例、物业公司要求业委会支付专项维修资金案例、前期物业管理物业公司要求开发商支付拖欠的空置房物业费案例、业主委员会要求物业公司合同到期退出物业管理项目案例、业主要求物业公司停止乱收费案例、业主要求物业公司停止侵权案例、业主要求物业公司完全履行物业服务合同案例、业主委员会要求物业公司修改物业服务合同不合理的条款案例等等非常多的案例。
四：物业管理案例分析？
写字楼物业管理早期介入的工作内容
早期介入的工作内容：
（一） 在设计阶段的工作要点：
1、 检查配套设施是否完善，如邮局、商务中心、保洁用服务间、垃圾房、停车场、自行车库、开水炉（间）、吸烟区、员工餐厅及浴室等服务设施；另外如：物管管理用房、库房、员工通道、更衣室、工程部工作间、值班室、岗亭等后勤设施；
2、 检查水电供应容量及能源费计量的设计。根据写字楼的功能要求和考虑不同业主（租户）使用的设备及其发展需要审查水电特别是区域供电容量。对功能多样的楼宇，一定要考虑机电设备的配置和能源费（水、电、气）的分区域计量问题。
3、 检查安全监控系统和消防系统设备的布局是否合理实用，是否留有死角。
4、 检查建筑材料的选用是否合理。设计单位和发展商从外型美观和采购成本上考虑的较多，物管公司应从其后期维养的难易程度及费用提出选择建议。
5、 检查机电设备的配置是否合理。物管公司应主要从不同功能和不同业主的使用要求、节能要求、安全要求、设备维养的难易程度及费用等几方面对各机电系统（电梯、通讯、采暖、空调、监控及消防主机、污水处理系统、新风系统等）提出选择建议。
（二）在建安工程阶段的工作要点：
1、 协助发展商审查承建单位提出的施工组织设计、施工技术方案和施工进度计划；
2、 协助发展商审查承建单位提出的材料和设备清单及其所列的规格与质量、工程承包合同；
3、 协助控制工程进度：物管公司通过对施工计划和现场情况的分析对比，协助解决施工中的问题，提出解决问题的措施、期限和承担者，并督促其实现；
4、 协助控制工程质量：物管公司要参与制定重大项目和设备的招投标条件和合同条款；协助督促承建单位设置质量保证体系（质量管理目标、程序和办法），设立质量检查负责人；特别是在机电设备方面，物管公司要对订货、采购、包装、运输、储存、安装、调试及成品保护进行全过程的检查和验收，做好质量记录和分析，提出意见协助处理质量问题；
5、 检查安全消防措施和保险合同条款；
6、 收集整理合同文件和技术档案资料。
（三）在开业运营前筹备阶段的工作要点：
1、“凡事预则立”，物管公司应根据工程进展和大厦的租售情况与发展商 ，协商制定一份详细（落实到每周）的工作计划和进度控制表；
2、起草大厦的物管委托合同并与发展商签署；
3、与发展商协商制定大厦的管理维修公约并报市房地局核准备案；
4、开立项目银行结算帐户、管理基金帐户并建帐；
5、与发展商一起制定租售价格和营销方案；了解已签约的业主和租户及发展商对他们在物管方面所做的承诺，以制定相应的服务和解决方案；
6、制定大厦运营期的保险方案，签署保险合同，注意其与大厦的工程一切险的衔接；
7、制定大厦物业管理的岗位设置和人员编制，列出人员到位时间表；
8、制定外包项目，签署外包合同；制定汇总各部门采购清单（办公家具设备及用品、工程工具及材料、保洁机器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品互大厦指示牌等等）；
9、根据开业前人员到位计划、人员工资福利及办公费用、外包合同费用以及采购清单编制开办费预算报发展商审批执行；
10、根据大厦的楼宇设备情况及业主租户的服务需求预测编制物业管理费预算，确定每月每建筑平米的管理费金额；根据设备情况及业主使用功能的要求，拟定能源费计量及分摊方案及原则；确定服务项目及各类收费标准；
11、通邮地址和通邮手续；
12、工程方面：继续协助发展商对工程进度和质量的监理；对所有工程部员工进行培训以让他们熟悉楼宇建筑及各系统设备；参与楼宇、文件图纸 资料、设施设备的......余下全文>>
五：物业案例分析
必须要交
因为老夫妻长期不住并不代表出让了房子的产权
物业费是业主从开发商处交房以后就必须开始交的
跟你住不住没有关系
虽然你没有住
并不代表你没有享受到物业的日常服务
物业管理费包括了物业员工的工资 卫生管理 安全管理 水电等工程管理等等
比如
公共卫生
小区物业对公共区域包括楼道等地方每天的清扫这些工作都是在做的
安全管理
比如你的家里面的财产在这么长的一段时间里面物业公司守护小区的安全也是有一定功劳的
公摊水电费用
和你同一梯的邻居日常行走楼梯间都要是享受电梯享受楼道灯的
物业都准时代缴
不能收没住就不交，如果不交的话物业也不替你交
到时候停功，你回来的时候暗摸摸的。导致摔倒还是什么的谁来负责
不过可以酌情考虑老夫妻确实长期没有来住
可以考虑公摊水电及物业费减半收取
六：物业与业主的矛盾案例社区怎么做
物业服好务多沟通，业主多理解不抗拒，建和谐小区不是难事
“各种原因导致业主拒交物业费，以此对抗物业的事件，近期成为社区新闻集中报道的焦点。业主拒交物业费是不是解决问题的最佳方式，物业公司又该如何经营才能化解与业主之间的矛盾，业主、物业、律师，三种不同身份的代表就这一问题，进行了一番理性讨论。
【事件闪回】
事件一：
2005年，何先生在梦圆小区购买了一套顶层房。入住三年，阳台开始漏水，他多次找物业，对方却说没有维修资金。何先生认为物业没有尽到服务业主的职责，一怒之下，2012年3月他开始拒交物业费。可当何先生去交电费时，物业却以拖欠物业费为由，拒绝卖电。双方僵持多日，后经过协商，物业决定退让，出资修复房屋。
何先生称，不交物业费只是自己对物业服务表示不满的无奈之举。而物业表示，迟迟不维修是因为真的无法拿出维修资金，物业费收取率低，所收的费用主要用于支付看门人、维修工、清洁工的工资，物业员工自己的工资还时常“亮红灯”，根本没钱提供其他服务。
事件二：
“前面有车，后面有辙。我们并不是有意去赖这点物业费，关键是物业一些做法让人感觉不能接受。”盛世天骄的业主陈先生说。
陈先生介绍，业主入住以后，物业在小区道路两侧规划了不少车位，收取私家车停靠的车位费。“小区道路属于业主共同所有，物业圈业主的公共用地，进行营利，让我们感到不满。”陈先生说，此事物业之前并没有征求全体业主的意见，因此业主就通过拒交物业费，表达对物业的不满。“我们并不是差这点钱，拒交物业费也是没有办法的事。如果物业服务到位，谁也不会故意拖欠物业费。”
【业主声音】
研究服务合同
理清物业的责任与义务
■水木青城郑先生
很多业主疏忽了在入住时，与物业签订的管理服务合同。我觉得应该把服务合同好好看一下，看看合同中，哪些是属于物业公司的服务范围与义务。如果是在物业公司规定的范围，物业没有服务好，那么从合同法上看，应该是物业违约在先，所以业主可以选择不交物业费，即便是双方打官司，业主也有正当的理据。
如果业主所诉求的，不在物业公司的服务范围之内，拒交物业费就不算是明智之举。具体问题还应该具体分析。
物业费收支透明
让业主消费个明白
■北郡小区袁女士
业主的满意与物业的精心服务分不开。试想一下，当业主看到自己所交的物业费被用来整修社区景观、添置健身器材、修缮停车位等等，当业主生活中遇到难题，给物业打电话总能够及时赶到，而且态度也特别好，业主们真正得到实惠，物业与业主之间何来矛盾？我在想，物业费使用是否能够公开透明化呢？比如业主每个月能够在楼道里的公告上看到物业公司关于本月的工作计划，以及详细的物业经费使用明细，业主能真正看到物业费都用在哪些社区管理服务上。当然，物业费公开后由谁来监督使用也是个很重要的问题。
【物业观点】
多些理解，少些误会；多些服务，少些纠纷
住建集团物业管理分公司副经理刘兰峰......余下全文>>
七：一物业管理方面的案例分析题，你会怎样回答？
太简单了，拒绝回答
八：案例：某物业公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下，问题1：解决上述问
问题1：解决上述问题，需要动用维修资金（7,8项，要提请业主大会同意），日常收取的物业管理费（1,6）；加强部门自身管理（秩序部解决2,3,5,10；保洁部解决9，14）；需要协商或特约服务的（11,12项）；其他有政府职能部门协调解决（4，13）
问题2：4，13不属于物业管理企业管理职责范围的项目，物业管理企业应协同业委会与社区办事处或相关职能部门协商解决。
问题3：第9项原因 附近有水源滋生蚊蝇；附近有杂草滋生蚊蝇；垃圾不及时清运滋生蚊蝇老鼠；建议清除死水源（或养鱼）；清除杂草，及时清运垃圾；对老鼠消杀处理，注意提醒与投放地点与方式。
问题4：11，12项不能满足业主的要求，需要业主大会讨论并结合物业管理公司的实际情况。
问题5：1、加强与业主的沟通机制，及时发现及时解决；2、加强部门管理，引入绩效考核；3、加强制度与流程建设，完善日常管理表单；4、加强巡视，加强问题落实。5、及时反馈。
九：诺顿2005杀毒软件如何更新病毒库？？
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