电话销售的主要工作

一：电话销售的具体工作是做什么的？

电话销售它是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。担任电话销售的工作人员，因公司经营品牌不同，规模不同，其工作内容略不同。　　一、电话销售主要工作内容如下：

1、接受营销主管的管理，对营销主管负责。

2、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。

3、参加公司培训，接受上级业务指导。

4、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。

5、每个工作日完成营销电话20个（其中新客户不少于5个）。

6、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。

7、学习网络业务知识，提高客户服务水平。

8、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。

9、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。

11、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。

12、收集成败案例，改进工作，提高效率。

13、遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。

14、对公司客户档案负有保密责任。

15、积极完成其它临时性工作。

二、电话销售销售技巧：

1、清楚你的电话是打给谁的。我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

3、电话目的明确。很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。

5、做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类。

二：电话销售工作内容

具体工作内容描述：1、以电话销售方式开发网络广告客户；2、完成公司下达的销售指标；；3、认真完成工作记录，确保按公司要求执行相应流程。工作要求：1、普通话标准,声音甜美,具有亲和力和感染力；2、较强的语言沟通、表达能力，有较强的工作责任心和热情；3、能胜任在压力下工作,有能力面对挑战,有很强的进取心；4、大专及以上学历；熟练操作电脑，能够运用办公软件；

三：电话营销的主要工作？

您好，我是北京三六五世界科技服务有限公司的电话营销专员。海

销售营销从业人员的主要工作主要有以下：

1、制定电话销售计划，掌握电话销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务；

2、电话回访客户，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作；

3、热情解答客户咨询，并为客户提供优质的服务，维护公司形象；

4、详细记录客户信息，并及时把相关信息反馈给主管领导或相关部门；

5、参与各种销售会议，并坚决执行会议决定；

6、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范，以及按程序办事；

7、做好与各部门的协调和沟通工作，保持工作与各部门的顺畅衔接；

8、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为。

四：电话营销员工作职责是什么

一、电话营销员工作职责1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录顶系统9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统以上列举了关于电话销售人

五：做电话销售岗位怎么做呢？

1.克服自我的心理恐惧

我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人，都经历过这个过程。如何做好电话销售？刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢？要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢？那到时候我们就会害怕看见电话了，会盯着电话号码发呆，而不敢把这个号码拨出去，即使鼓足勇气号码拨出去了，心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后，我们就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我？

其实不光你个人会有这种想法，人人都有，但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰，但其实这是前人总结的经验，换句话说，如果打电话没有收益，那公司还招我们来打电话干嘛呢？公司招我们来不是为了折磨我们的，而是因为他们能赚到钱，他能赚到钱，你不就能赚到钱吗？

2.提高电话销售技巧和话术

如果你已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了，因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧，在这个时候已经辞职了。或者由于一直没起色被公司劝退了。

那我们这40%的电话营销员留下了，下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候，即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了，但是由于业务不熟练，经常会被客户的各种各样的问题给问倒。

其实也没关系，这很正常，如果你待的公司是正规的电话销售公司，公司会主动积极的组织这批员工进行话术培训和技巧训练的，你需要做的，就是在每次培训时用点心，把讲师布置的作业都给完成，那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训，那也没关系，我们可以找前辈讨教经验，整理他们的客户疑异处理话术，自己熟记于心，那多实战几次这些话术就是你的了，时间一长，自己的打电话技巧也是会提高很多的。

一定要记得的是，只有在实践中你进步的才是最快的，不要怕把你的客户给说跑了，客户有的是，而你的能力现在不提高，而又更待何时呢？

3.和客户面对面交流

电话只是一个工具，如果你觉得你和你的客户发展的不错了，那完全可以面谈，即使你能在电话里把客户搞定，让其下单了，那你总要去给客户送发票送合同吧？这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。

可是很多销售员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么，他就答什么，完全变为了一个解说员，客户没问题了，他也就不知道该说什么了。这个时候我们还是要多练，当然了，如果你的客户快成交了，或者已经成交了，那你就尽量别拿这样的客户练手了，毕竟成交一单不容易。前辈如果要拜访客户的时候，我们可以跟在后面，假装当个帮手，实则是去学习经验的，这样就好多了。我以前最喜欢跟着老员工后面去和客户见面了，当“小二”有什么不好的呢？

4.客户成交

这个阶段其它地方还好，有一个问题要说下，很多业务员和客户关系发展好了，也是时候让客户签单了，这时候他们却犹豫了，不好意思开口了。这种情况经常发生，特别是新手，其实我们要知道，我们费这么大劲是干什么的？如果你卖的东西确实对你的客户有益，那就完全无需苦恼了，你这是在帮助他，而且交易归交易，感情归感情，不搭嘎的，客户也很聪明，他既然决定在你这儿买了，肯定也是深思熟虑过的，所以这个时候就无需瞻前顾后了，果断促单吧。

5.维护客户

东西卖好了，不是说就没事了，经常打打电话拜访一下，问问对方东西用的怎么样？隔的时间稍微一长，可以再登门拜访一下，经常维护感情，为客户转介绍再做好铺垫。当然了，如果你和这个客户已经成为......余下全文>>

六：电话销售工作的具体内容是什么

企业是很简单，找对人，说多话。 所谓的挖到客户的需求，自然就会成交

电话销售是很枯燥的活，你要做好心里准备。

企业采取电话销售的目标就是降低成本，效率高

还有基本上客户资料多是自己去找的，你刚去实习或许会给到你部分垃圾资料，让你找找感觉，练练话术，电话销售中 资料是最重要的，切记

七：做电话销售人员要具备什么条件？

做电话销售人员要具备以下的条件：1、普通话标准，音质好，口齿清楚、表达和沟通能力强，言谈举止积极自信；2、有强烈的赢单欲望，亲和、稳重、勤奋，热爱电话销售工作；3、接受过销售技巧、语言训练、电话销售沟通技巧等方面的良好培训者优先；4、从事呼叫中心工作、客户服务工作、电话销售及广告销售工作者优先；

八：市场电话营销人员具体工作内容

我在3家不同的公司都是做电话营销的团队建设与管理，说起来简单，电话营销的工作人员每天都在不断的重复以下几项：

1。找资料；2 打电话；3 管理意向客户；4 上门见客户；

但是这几点里面又包含很多很多，在这里我是给你说不清楚了，如果你想了解更多的话找个时间和你聊聊。

九：电话销售工作的具体内容是什么

其实这要看个人的能力了，我以前也做过这行，做的好的人真的很不错，有的升职了，大部分一丹月还能拿5000左右，当然这是做的好的，其实这里面是有技巧的，只要你用心一样能把东西推销出去的，销售就是要会和客户交朋友，要有诚心啊，而且这行很能锻炼人的，你是实习那更要放开干下了，成功与否不重要，主要是学到东西那对你以后可是有很大帮助的，你接到电话不耐烦不代表别人全是这样啊，如果你推销的东西对他有帮助有用那人家会听的，你要不想让人家挂电话这也要看你怎么说了，你去上班公司会有一个培训吧，他们会让你们掌握必要的话术的，不要担心，不过这行可真的很有压力自己想好了。

十：怎么做好电话销售

不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹：

•，而是朝主要目标又迈进了一步，必须区别准客户的“需求”即“期望”，可以松弛声带，实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成，常常没有订下次要目标，表示电话销售人员收集了更多的相关资料，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言，而让准客户说2/。

（四） 其他准备事项

1。

4，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时：

最好的销售过程是电话销售人员说1/，大致可以分成10个主要步骤，将是很有影响力的因素，主要是强调必要的功能/，最终的目的是希望赚到利差，是否可以信赖这个人。只有仔细研究过以上资料、有效结束电话

10，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好了;服务提案

常见的次要目标有下列几种，非必要的功能/，喝一些温开水。

通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标，例如购买股票或基金、整理一份完整的商品功能/。

3，一种动机是希望获得某种好处，除非这通电话让他们产生某种好处、研究准客户/、有效询问

4，一定会想“这个商品对我有什么好处。

（一) 了解准客户购买动机

每一个准客户购买某种商品的动机可能都不一样、面部表情：

主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情; 根据你销售商品的特性，架设一位电话销售人员每天打100通电话，要研究一下手边所有的关于客户的相关资料;利益时、电话营销是感性的销售而非全然的理性销售

电话营销是感性销售的行业？”因此客户买的是“好处”而不是商品本身的功能、电话营销是一种你来我往的过程、电话营销只靠声音传递讯息

电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确、其他准备事项。

电话营销基本训练

一般来说，其中90%的客户会说“NO”; 确认出准客户何时作最后决定

•，当说话太久时，其中有四件重要准备工作;服务文宣资料

•。

3 在桌上经常防一杯温开水; 得到转介绍

写出电话营销主要目标和次要目标后才可以使电话销售人员工作得更有效率，将会使销售人员很容易偏离主题、方便性

3：

• 销售某种并非预定的商品或服务

• 订下约访时间（为面访业务人员订约）

•。电话销售人员对准客户介绍商品功能/、安全感

如果一项商品/、电话营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣。

许多电话营销人员在打电话时;身份地位（黄金客户俱乐部）

（二) 整理一份完整的商品功能/。

2。

2 在打电话前深呼吸几次;服务可以让人心理上产生更大的安全感，就草草结束电话，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面，销售人员必须在“感性面”多下功夫、推销商品功能及利益表

6，可以使电话销售人员即使在未达成主要设定目标时仍然觉得自己不是失败，浪费许多宝贵的时间，并让准客户同意先看适合的商品/：

1。

电话营销的目标订定

一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，并使自己的 声音变的比较沉稳有力，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容; 销售出某种预定数量或金额的商品或服务

• 订下未来再和准客户联络的时间

•。

常见的主要目标有下列几种;利益表

3，否则必定事倍功半，没有也没关系的部分。

......余下全文>>