客服新员工培训

一：新员工入职培训管理包括哪些内容？ 10分

一、培训目的

1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境

2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。

二、培训程序

1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。(不定期)

2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表确认为证，职校负责抽查。

三、培训内容

1、中心(公司)岗前培训

——中心准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训 ——新员工实际工作部门负责。

介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定1名老职工带教新员工;1周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问;对新员工1周的表现进行评估，给新员工下1步工作提出1些具体要求。

3、集团整体培训：集团职校负责--不定期

分发《员工培训手册》——(简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在南京市地理位置，交通情况;集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等;集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题。)

四、培训反馈与考核

1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。各中心(公司)每培训1批新员工都必须完成1套"新员工培训"表，部门→中心(公司)→集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认

2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善。

3、培训结果经职校抽查后，统1发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈1次。

五、新员工培训实施

1、召集各中心(公司)负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。

3、集团内部宣传"新员工培训方案"，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训方案，宣传开展新员工培训工作的重要意义。

4、所有新员工在正式上岗前，都必须在中心(公司)集中培训1次，(培训内容见中心岗前培训);然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见部门岗位培训);各中心(公司)可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，1般情况下，培训时间为1-3天;根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间1周为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。...余下全文>>

二：工商银行新员工培训几天

这个要看你需不需要去95588（工行的客服中心），一般北方的几个省行新员工都要去石家庄或者合肥的客服中心工作一年。在这之前会有一个多月的培训！支行的新员工要看是什么省的！我们省的新员工都去一个市培训半个月然后回到各自分行再培训一个多星期就上岗了！

三：我是新来的公司客服员工，公司要召开培训大会，很多客户包括老总都会到场，我应该怎么样做自我介绍会给人

突出自己特点，完整、有条理。

四：中国工商银行校园招聘进去的新员工什么时候培训

校园招聘人员的新员工培训时间一般是7月份。

培训内容有：

人才为本，教育兴行。中国工商银行始终高度重视培训工作，始终把培训作为全行经营转型和改革发展中的先导性、基础性、战略性工作来抓。近年来，全行认真落实国家有关人才工作政策精神，开展了大规模、多层次、强实效的培训工作，形成了具有工商银行特色的培训体系，全行员工的岗位能力和整体素质有了显著提升，为建设“三个之最”现代金融企业提供了强有力的思想政治保证、人才保证和智力支持。

一、多层次、有重点的全员培训体系

按照人员类别细分培训对象，将全体员工划分为管理人员、专业人员、业务人员三大类别，分别开展需求调研，制定针对性培训计划方案，开发不同培训项目，并开展相应效果评估。管理人员培训侧重提高其思想观念、政治素质、职业道德、管理能力和专业素养;专业人员培训侧重锻炼其专业能力、研究能力和创新能力;业务人员培训侧重强化其服务意识、职业技能和市场开拓能力。管理人员培训项目主要包括党校培训、国际化人才培训、中高级管理人才培训、 “深港联动”培训和境内外短期培训等。专业人员培训项目主要包括专业资格认证培训、高级专业人才培训和新产品新业务培训等。业务人员培训主要包括客户经理培训、中年员工培训、一线柜员培训和新员工培训等。员工除参加岗位工作所需的培训项目外，还可根据自身兴趣参加各类讲座、周末课堂等多元化培训。2012年，全行共完成各类培训 3.6万期(不含班后学习及晨训)，279万人次(不含班后学习及晨训)，人均受训约10.6天。

二、开放型、多元化的远程网络学习平台

工商银行网络大学是基于办公内网和国际互联网搭建的综合化、电子化学习平台，集在线学习、考试、答疑辅导、交流互动及教学教务管理等多种功能于一体，以服务于员工能力素质提升为宗旨，及时响应业务需求，积极支撑业务发展，为全行岗位培训、资格认证培训和员工自主学习提供全面的支持服务。目前，网络大学已开放到工行境内外的每一位员工，真正构建了一个上下联动、互联互通、跨越时空的学习平台，为员工创造了开放的学习课堂，便利的学习条件和广阔的学习空间。员工学习新业务、新知识不再受到时间和地点的限制，他们可以在任何时间、任何地点充分享受到这一快捷高效、标准统一的学习形式。

三、系统性、科学化的岗位培训课程体系

工商银行根据员工岗位胜任能力要求，基本形成了包括文字教材、多媒体光盘、网络课件等各种载体在内的形式多样、门类齐全、内容丰富、体现工行特色的岗位培训课程体系。

基础类课程——着眼于培养员工对工商银行核心价值观与企业文化的认同感、职业道德、基本工作规范、基本工作技能、岗位基本知识等，是员工必修的通用课程;

专业类课程——着眼于满足不同专业人员的岗位胜任能力需要，促进人岗匹配，内容包括岗位操作技能和制度规范、各类新产品新业务介绍等，由各个业务部门根据业务发展的需要组织实施;

拓展类课程——着眼于满足员工自身发展的个性化要求，内容包括工作技能类(如客户关系管理、高效沟通与执行力打造、会议组织、情绪管理等)、综合素质类(如涉外礼仪、西方艺术赏析等)等课程，由员工按需自选。

四、高水平、有特色的人才培训项目

“一流银行，必须要拥有一流的人才”。基于此，工商银行开发了一大批重点培训项目，积极推进对关键人才、高层次人才的培训，努力提高全体员工的从业素质，不断增强工行在人力资源方面的核心竞争力。

(一)国际化人才培训项目

该项目于2011年启动，采取“境内培训+境外研修+境外实践”的方式，每年选派200人进行为期1年的学习研修与工作实践，力争用10年时间培养出 ......余下全文>>

五：HR新人求助新员工入职培训ppt

新员工岗前培训 精选工具集 搜索思宁培训网，全套新员工培训资料，一次下载 岗前培训制度 职工培训、持证上岗制度（有流程图） 信息岗位新员工上岗培训制度 特种作业人员持证上岗制度 某制造企业2011年新员工岗前培训计划 某公司岗位培训机制 某工厂新员工岗前培训管理办法 关键工序上岗培训规定（模板） 关键岗位培训、持证上岗制度 XX公司岗位培训管理制度 操作流程方案 新护士岗前培训及技术评估手册 中国铁通-新员工岗前培训方案 某公司新员工岗前培训标准管理办法 上岗培训流程图（简单明了） 岗位培训内容、特点和方法及案例 百事可乐销售上岗培训课程方案 新员工上岗培训如何操作（很务实） 岗前培训教材 新护士岗前培训计划 店长上岗培训系列教材（全集） 企划人员上岗培训精美教材（64P） 世联策划上岗专业培训课程-策划基础思路 招聘专员上岗培训教材 直销员上岗培训资料 SMT上岗培训教材 前台新员工上岗培训计划 某集团公司的新员工岗前培训课件 海尔集团关键岗位培训手册-服务商创新模式 中国移动公司客服上岗培训教材（DOC 41页） 实用工具模版 新员工上岗培训工作总结报告 人力资源部门培训工作总结范文（经典） 企业内部培训工作总结报告表格模板 岗位培训反馈表 物流各岗位培训要求及新人培训计划 特殊岗位培训内容一览表 各种后勤岗位培训一览表 技术人员岗位培训一览表 电工维修上岗培训流程

六：A公司新员工的培训分歧

案例分析题。（共2道试题，每题50分）

2、

A公司新员工的培训分歧

作者单位：陈奇幸，福建莆田烟草分公司，客户服务部职员

指导教师：吴琳群，福建广播电视大学

A公司是一家服装有限公司，成立于1994年。成立之初，是董事长孙总拉了四个朋友办起的一个才10多个人的服装加工厂。经过10多年的发展，目前公司已经拥有9个部门，500多名员工，除专门生产各式服装之外，还拥有6家服装零售公司。而当初与孙总共同创业的四个功臣也均在公司身居要职，人力资源部经理老裴便是其中一位。

老裴担任A公司人力资源部经理多年，但有关人力资源管理的理论知识比较欠缺，他的工作完全是在探索中进行。最近几年，随着公司规模的不断扩大，人力资源管理的重要性日益提高，人力资源部也不断增加新的工作内容，老裴开始觉得力不从心。而公司的管理层也认为企业近几年的人力资源开发力度不够，过于按部就班，墨守成规。于是孙总重金聘请了小唐为人力资源部副经理协助老裴的工作。小唐是厦门大学企业管理专业的毕业生，并有六年的企业人力资源工作经验，虽说是副经理，但深得孙总的信任。

2006年8月，A公司决定淘汰已过时的产品，引进两条新的生产线，为此，公司招聘了一些新的生产员工和基层管理人员。在对新员工的培训问题上，老裴与小唐存在严重的意见分歧。老裴主张按照公司以往的惯例，将新员工分配给老员工，进行为期一个月到三个月不等的现场实习，这样可以让新员工迅速地熟悉工作内容，很快便能为企业工作。而小唐却认为这样的培训过于粗糙，应该将生产工人和基层管理人员分开培训，生产部和销售部的管理人员也要分开培训。对于生产线的新员工采取传统的培训方法，对于基层管理人员则需要制定一套完整的培训方案。老裴认为小唐的做法太复杂也没有必要，但小唐坚持自己的意见。两人谁也说服不了谁，闹得很不开心，只好请示孙总，孙总决定让小唐先把培训方案做出来后再继续讨论。

小唐经过一个礼拜的现场调查，提出了培训方案的思路。

首先，此次招聘进来的基层管理人员都是大学生，虽具有很好的知识才能，但普遍有“眼高手低”的缺点，因此，这些人到公司第一件事，就是要在炎炎夏日进行为期两周的军训，以磨炼他们的意志，培养团队精神。

其次，进行为期两周的课程培训，对A公司的背景、企业文化、公司管理制度、管理技巧、生产和销售部门的运作情况、合同管理等商务知识进行培训，在培训的过程中还要定时提交培训总结。

最后，进行为期半年的现场实习。现场实习分两个阶段进行，第一阶段一个月，所有的参训人员都必须先熟悉A公司所有部门的运作；第二阶段两个月，将他们分散到公司的各个部门，进行日常管理工作，两周进行一次岗位轮换。半年后采用行之有效的评估方法，根据每个人的表现再定岗位。这么做的用意是要这些大学生对公司的每个职位都有所体验，熟悉公司的整个流程，而在此基础上定岗位则可以做到扬长避短，更好地发挥每名新员工的才能。

同时，在培训和实习中，鼓励新人主动地去发现公司和个人存在的问题，并针对发现的问题提出处理办法，在培训总结上加以体现。

而培训也不能仅仅依靠公司老员工的带教，要采取多渠道培训方式：

1．对有合适的专业培训机构的课程，把专家请进来，为新员工传递知识。

2．与培训机构协调，调整不符合本公司实际的培训内容，进行更有针对性的培训。

3．挑选公司出色的经理、销售人员和工人，介绍经验，并带教新的员工。

叮 老裴对小唐的培训方案表示怀疑，认为这套方案耗时耗力耗财，而传统的培训方法可以让员工迅速走上工作岗位，体现经济效益......余下全文>>

七：光大银行新员工培训 20分

没有吧，我03年入职的时候没这课程，都是一些很有意义搐有趣的，比如银行业务，涵盖了银行业务的方方面面，还有拓展训练、礼仪培训等。不用紧张的，好好享受吧~

八：如何培训新进的销售人员的试题答案

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 2.0 学分！ 单选题 正确 1.新员工的入职培训有着重要的作用，其中表述错误的是： 1. A 增强员工的归属感 B 破除员工旧思想、旧观念 C 帮助员工建立新的思维方式 D 向员工展示企业实力 2. 3. 4. 正确 2.下列选项中，最适合给新员工培训的人是： 1. A 部门主管 B 企业中的“榜样型”人物 C 培训主管 D 产品研发部门主管 2. 3. 4. 正确 3.新进销售人员的培训内容主要包括四个方向，其中不包括的是： 1. A 工作交接 B 角色扮演 C 口才训练 2. 3. 4. D 谈判技巧 正确 4.企业想要增加培训效果，需要从四方面着手，其中不包括的是： 1. A 完全相信培训 B “逼”出行动 C 采取“共同语言” D 找到解决问题的方法 2. 3. 4. 正确 5.作为销售人员，掌握足够的产品知识必定会有一定优势，其中不包括的是： 1. A 在客户面前掌握发言权 B 培养客户忠诚度 C 在客户心中形成专家形象 D 获得额外成就感 2. 3. 4. 正确 6.企业想要提升客户的信任度，正确的做法是： 1. A 以打折为手段，进行促销 B 在媒体上大量投放广告 C 经常约见拜访客户 D 给销售人员培训足够的产品知识 2. 3. 4. 正确 7.关于销售人员的口才能力，表述不正确的是： 1. A 对于刁钻问题，需要委婉地回答 B 可以利用角色扮演的方法训练口才 C 可以多背一些“销售话术” D 利用口才上的优势顶撞客户，会使客户信服 2. 3. 4. 正确 8.下列选项中，不属于销售人员与客户建立起“客情”的原因的是： 1. A 时间的积累 B 销售人员的努力 C 企业的实力 D 投入必要的资金 2. 3. 4. 正确 9.心理学研究表明，权力有五种来源，其中不包括的是： 1. A 奖赏权 B 影响权 C 法定权 D 参考权 2. 3. 4. 正确 10.关于销售人员经验的发挥，表述不正确的是： 1. A 经验会成为阻碍学习新事物的障碍 B 经验是万能的，并且是通用的 C 有经验的员工，培训后往往会变成“四不像” D 只有熟悉新团队，才能够找出适合新团队的工作方法 2. 3. 4. 判断题 正确 11.只有按照正确的原则，使用科学的方法进行培训，才能达到预期的效果。此种说法： 1. A 正确 错误 2. B 正确 12.销售人员一定要具备良好的口才， 当消费者对企业有任何不好的评价时， 可以及时反驳。 此种说法： 1. A 正确 错误 2. B 正确 13.客户与销售人员的感情属于个人资产，公司没有必要进行保留。此种说法： 1. A 正确 2. B 错误 错误 14.越是高层领导越应该参加培训，否则领导与员工之间就很难找到共同语言。此种说法： 1. A 正确 错误 2. B 正确 15.让员工“永远带着答案来找领导”是培养员工责任感和解决问题本领的好方法。 此种说法： 1. A 正确 错误 2. B

九：新员工培训管理体系设计怎么做，都包括哪些具体的内容？

我们公司是有请华恒智信人力资源管理咨询公司来做的新员工入职培训体系设计，他们依据我们本公司企业文化设计了一套非常完整的培训体系，培训内容非常有针对性，培训的形式也多种多样，特别能调动学员的积极性，培训效果比之前好多了，关键是我们培训部的人也不像以前一样啥都培训，忙的累死累活了。

（一） 经常鼓励员工积极参加学习和培训。

（二） 预先制订培训后期达到的标准。（三） 积极指导员工的培训和学习。

（四） 培训和学习应是主动的而不是被动的。

（五） 参加培训者能从培训中有所收获，有所满足感。

（六） 采用适当的培训方式、方法。

（七） 培训方式要多样化。

（八） 对不同层次、不同类别的培训对象要采取不同的培训方法。

十：有谁有oppo新员工培训总结 5分

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍，然后x总还特地讲了整合营销传播的内容，下午大家一起看了新员工入职培训视频，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的整合营销传播方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、什么是整合营销传播、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热的心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在创意部的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些东西，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，广告行业最注重的是实践和传播效果，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。公司在媒体以及电视节目方面有着很大的优势、但是相对于综合型的广告公司来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的传播的效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好媒介资源去传播、更需要的是以一个整体的眼光来看待传播，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能以市场的眼光来思考品牌传播，从而能更好的为客户服务，公司员工的知识层面也会更加全面。

这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常看重的，刘总也做了很多的准备，让我们在一天的培训时间之内充分感受了公司对员工的负责任的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力!