一：物业公司突发事件处理流程
1.0 目的
规范保安部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理（火警、火灾除外）。
3.0 职责
3.1保安部主管负责指挥突发事件的处理。
3.2保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件。
4.0 程序要点
4.1处理各类突发事件的基本原则：
4.1.1快速反应原则。
A）当值保安/班组长接警后：
----4分钟内到达突发事件现场；
----1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
B）保安部主管在当值时接到突发事件报告后。
----4分钟内到达突发事件现场；
----1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
C）保安部主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。
4.1.2统一指挥原则：
A） 处理突发事件由主管经理负责统一指挥；
B） 在特殊情况下，由保安部主管负责统一指挥；
C） 保安部班组长协助指挥突发事件的处理。
4.1.3服从命令原则:
保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。
4.1.4团结协作原则：
保安部作为突发事件的处理部门，行驶公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。
4.2盗窃。
4.2.1当保安干部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安部主管/班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员时出现场：
A） 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；
B） 保安员到达现场前，案犯逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管/班组长，请你速到XX单位/位置（或使用特殊频道报告）”；
C） 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部主管/班组长报告。
4.2.2保安主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
A） 与当值保安干部联系，要求保安干部对案发现场进行保护。
B） 保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置：
----向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；
----保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别；
----保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报，请示作出进一步工作指示。
4.2.3主管经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
4.3打架斗殴。
4.3.1当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：
A） 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。
B） 将现场围观的人员罚离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。
C） 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
4.3.2保安员主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保......余下全文>>
二：当小区发生火灾作为一名物业管理人员应该怎么做！急急急
消防应急处理流程
一：接到报警
二：判断地点，立即派人到报警处。
2.1：灾情轻：通知保安人员自行处理。
2.2：误报：查明原因，记录在案。
2.3：灾情严重：报火警119，通知消防主管，管理处主任到场。
2.3.1组织人员疏散，进行安全保护
2.3.2组织保安人员赶到现场灭火
2.3.3切断煤气及市电供应，转换事故电源
2.3.4检查已经自动启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动其他消防设施
2.3.5监测火势情况，监守消防中心岗位
2.3.6清理火灾现场，作好灾情记录，追究火灾责任人，并向有关部门汇报
初期火警处理程序
1、发现初期火警，在场人员应该：
（1）即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；
（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；
（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：弧 （1）即时报告当值主管；
（2）联络保安部主管，报告情况；
（3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：
（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；
（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；
（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。
5、若扑救无效，当值主管即时决定：
（1）将灭火人员撤离至安全距离内；
（2）立即向上级报告；
（3）进入火灾紧急处理程序。
消防报警信号处理程序
1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：
（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；
（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；
（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。
2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。
（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。
（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。
（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。
（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。
3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。
（2）报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。
（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。...余下全文>>
三：当小区发生火灾作为一名物业管理人员应该怎么做！急急急 10分
消防应急处理流程 一：接到报警 二：判断地点，立即派人到报警处。 2.1：灾情轻：通知保安人员自行处理。 2.2：误报：查明原因，记录在案。 2.3：灾情严重：报火警119，通知消防主管，管理处主任到场。 2.3.1组织人员疏散，进行安全保护 2.3.2组织保安人员赶到现场灭火 2.3.3切断煤气及市电供应，转换事故电源 2.3.4检查已经自动启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动其他消防设施 2.3.5监测火势情况，监守消防中心岗位 2.3.6清理火灾现场，作好灾情记录，追究火灾责任人，并向有关部门汇报 初期火警处理程序 1、发现初期火警，在场人员应该： （1）即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等； （2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展； （3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。 2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后： （1）即时报告当值主管； （2）联络保安部主管，报告情况； （3）密切监视报警地点情况。 3、当值主管收到火警报告后： （1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； （2）立即指挥在场人员进行灭火扑救； （3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。 4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。 5、若扑救无效，当值主管即时决定： （1）将灭火人员撤离至安全距离内； （2）立即向上级报告； （3）进入火灾紧急处理程序。 消防报警信号处理程序 1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时： （1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实； （2）即时向当值主管报告，讲清报警地点； （3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。 2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则： （1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。 （2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。 （3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。 （4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。 （5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。 （6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。 3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。 （1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。 （2）报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。 （3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。
四：物业小区火灾后的报告怎样写
物业书写小区火灾报告的结构如下：
一、题目。XXX物业公司关于X号楼X单元x室XXX家火灾的报告
二、报告对象。XXXXX：（消防部门或者公司上级部门或者是街道办事处要写全称）
三、第一段简述火灾经过。如X年X月X时X分，X小区XX号楼X单元x室XXX家发生火灾。火灾发生后，经过保安队的努力在消防车到达之前将火灾扑灭。（或者：火灾发生后，保安队及时组织扑救并报火警。X时X分x辆消防车X名消防指战员到达火灾现场。）经过x小时的奋力扑救火灾被扑灭。火灾没有造成人员伤亡。火灾烧毁x、x、X等物品，直接财产损失xx元。火灾原因是xxxx(或消防部门正在调查之中)。先将火灾具体情况报告如下：
四、第二段标题：火灾发现经过
将火灾发现的经过如实写出。
五、第三段标题：火灾的扑救
将物业组织指挥、扑救火灾以及报警协助消防人员救火的过程。包括维护指挥交通、引导疏散人群、使用消防设施、抢救物资等。
六、第四段标题：火灾发生后的善后工作
要分成两部分。第一部分，协助消防部门调查火灾原因。第二部分，协助业主恢复家园和做好善后工作的经过。
七、第五段标题：经验教训
火灾发生后，从发现、指挥、组织扑救到协助消防部门扑救和调查的经验。其次，火灾发生的教训，以及今后如何加强小区消防宣传、物业保安人员的巡逻、技能演练的想法或建议。
八、最后一段只有三个字：此报告（不加标点）
九、写上起草单位名称和年月日
五：发生火灾是应该物业公司怎么办呢？
火警
1、当值保安巡逻中发现异常情况如烟雾或接到火警报案时：
a、管理处值班员发现或接到火警报警后，应迅速通知最近人员赶往现场，查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤情况等。
b、火警确认后，首先报打火警电话，并通知小区(项目）主管赶赴现场。
c、管理处所有人员一旦获悉火警均应立即赶赴现场，参与灭火。d、管理处经理接报后应赶往现场进行调度。
e、到达现场的人员必须听恭现场指挥的调配。
2、灭火
a、现场指挥根据火场情况，迅速组织到场员工成立灭火组、抢救组、疏散组、警戒组及支持组等，开展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速、果断。
b、灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火。抢救组应迅速组织人力将贵重物品及危险物品搬离现场。疏散组负贡协助邻近火场的居民迅速由消防通道疏散，同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。
c、后续赶往火场的人员为支持组。按现场指挥的命令，向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种Mm＇
d、当火势过大且消防警已到场时，不必要的人员要迅速撤离。义务消防员继续协助消防警灭火直至火势被完全控制。
3、善后与收复
火势完全熄灭后，保安员负责现场警戒，保护现场，并协助消防部门查明火灾原因并统计损失，向上级提交事故报告。
六：物业管理在处理突发火灾时，怎么处理
首先是疏散本楼业主，同时打电话报119。组织公共秩序维护队的队员利用所学的消防知识扑火，以控制火势，以便消防队的同志赶来消灭火灾。
另外提一句，物业公司首先要有对公共秩序维护队员平时的消防知识培训（怎样使用灭火器等），还有物业公司应制定相关的《突发事件处理流程》表。
七：关于火灾后的物业责任
具体对少赔偿得法院来判决，有几点看法：一物业公司在处理过程中存在一定的过错，首先是接到邻居反映后没有及时的到现场查看，采取紧急措施，将损失控制在最小，而是采取不予理睬的态度，在这点上是无作为的，二、物业公司即使是没有钥匙但是可以报警求助，或者采取紧急避险的方式可以在有第三人在场的情况下强制性开门进入，综上两点物业在管理过程中没有进到安全防范和消防应急处理的义务，造成了你损失扩大。有一定的赔偿责任，漏电保护开关是属于你家庭的自用设施，你应该自己进行锭护，物业公司是没有这个义务的，即使维护也是受你的委托，属于有偿服务的范围。
八：物业工程部在火灾中应怎么做
物业应该马报火警并组织消防员前灭火疏散群准备必要医疗装备等待救援伤员
九：家里小区发生火灾物业公司有什么责任和义务吗 20分
义务：发生事故后，以最快速度响应，去灭火。把损失降到最低。
责任，要具体情况具体分析的。
十：当小区发生火灾作为一名物业管理人员应该怎么做
判断火灾大小，报告上级，阻止事态扩大，报警，救人，救物，注意安全，驱散人群，保护现场，汇报记录。
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