一:如何制定对门店收银员日常进销存操作规范进行绩效考核
就是账目要准,这是主要的,钱不能多,不能少,物品不能多,不能少,否则一次扣绩效考核分1-5分.
二:超市收银员的绩效标准
我认为这个首先要有超市负责人(部门经理或柜长)岗位职责和超市收银员的岗位职责,然后依据岗位职责制定绩效目标。先把收银员这一层搞好因为:工作绩效考评,是指按照一定的标准,采用科学的方法,检查和评定相关人员对规定职务履行程度的方法。绩效考评可发为员工薪酬发放和奖金增减提供依据;为员工职务变动提供依据;为员工和上级之间提供了一个正式的沟通渠道;让员工清楚了解企业对自己的期望和对自己的真实评价,是让企业调整自己的现行政策。一、目的 ⒈为了更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,同时实现员工与上级更好的沟通,创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队,推动公司总体战略目标的实现。 ⒉通过对超市收银人员日常工作和行为规范的考核、考评,判断其是否称职,以此作为人力资源管理的依据,切实保证他们的报酬、晋升、调动、奖励、职业技能开发或辞退等工作的科学性和严肃性。保证公司绩效目标管理的达成。 二、适用范围 绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评。三、收银员绩效考评考评内容 1、收银员半年考评一次,每年底综合考评一次。 2、考评方法有:百分考评汇总成绩,顾客意见调查意见汇总,典型事件加减分,对工作完成情况进行评定,民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等。 3、品行考评(占绩效考评总成绩的40%) ①行为品德(10% ):服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为,顾客表扬加分,顾客投诉扣分。满意加分,不满意减分 ②工作态度(10% ):迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分,病假不扣分。为更好地完成工作主动加班一次加分,任劳任怨服从计划外工作安排一次加分。具有合作精神,对各项工作协作配合。尤其是临时性工作主动积极承担加分,无故推卸减分 ③精神面貌和心理素质(10% ):员工日常言行表现,如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工、是否热爱公司,是否支持公司的各项政策方针。 ④员工的日常工作状态(10% ),对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。针对典型事件加减分,或定期进行民主评议,要防止只扣分不加分,防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到。 4、业绩考评(占绩效考评总成绩的60%) ①工作职责履行情况(20%):有失职行为减分,按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录,每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。②临时工作任务执行情况(20% ):交给员工的临时性工作任务执行效果,由任务布置人负责评定,每次大型活动或任务结束评一次,或每月部门主管评一次。③业务技能测试(20% ):部门组织的各项较重要的考试和测试成绩,换算成百分制平均分。 四、考评结果:主管对员工的工作情况做出绩效等级评定,评定分为四个等级,即优秀、称职、有待改进、失职。 1、优秀为该员工在前期工作中克服不利条件,按时完成了本职基本工作与上级交办的重要工作任务,严格执行公司各项规章制度,在业务、生产或管理方面给公司实现了巨大的效益或改进; 2、称职为该员工在前期工作中,完成了本职基本工作和上级交办的重要工作任务,严格执行公司各项规章制度,良好的实现了上期制订的工作绩效目标; 3、有待改进为该员工在前期时间内,未完成本职基本工作和上级交办的重要工作任务,未严格执行公司规章制度,未能实现上期制订的工作绩效目标; 4、失职为该员工在前期工作中,未能完成本职工作及上级交......余下全文>>
三:超市收银员岗位考核绩效有哪几个主要指标
考评方法有:百分考评汇总成绩,顾客意见调查意见汇总,典型事件加减分,对工作完成情况进行评定,民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等。 3、品行考评(占绩效考评总成绩的40%)
①行为品德(10% ):服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为,顾客表扬加分,顾客投诉扣分。满意加分,不满意减分
②工作态度(10% ):迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分,病假不扣分。为更好地完成工作主动加班一次加分,任劳任怨服从计划外工作安排一次加分。具有合作精神,对各项工作协作配合。尤其是临时性工作主动积极承担加分,无故推卸减分
③精神面貌和心理素质(10% ):员工日常言行表现,如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工、是否热爱公司,是否支持公司的各项政策方针。 ④员工的日常工作状态(10% ),对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。针对典型事件加减分,或定期进行民主评议,要防止只扣分不加分,防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到。
四:收银员360度绩效考核指标有哪些
目标考核法,即按一定的指标或评价标准来衡量员工完成既定目标和执行工作标准的情况,根据衡量结果给予相应的奖励。它是在整个组织实行“目标管理”的制度下,对员工进行的考核方法。 行为考核法,即以员工的行为作为衡量的基础,评价哪种行为是正确的或是有效的,对于错误的或者无效的行为,进行指导改进。行为考核法的假设是企业的绩效是由员工的行为和外界环境决定的。由于外界环境很难去界定,所以抛开环境来说,员工好的行为必然带来好的绩效。 KPI(Key Performance Indicator)方法是企业常用的一种考核方法。KPI不重视行为,重视结果绩效,通过KPI体系可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。 平衡计分卡(Basic Standard Card)是美国学者开普兰和诺顿在1992年提出来的一种企业绩效评价工具。平衡计分卡是一种特定化的目标考核法,其目标定位于四个方面:财务、客户、内部经营过程、学习和成长四个维度。它通过这四个方面的平衡来发挥作用,将企业制定的战略与实际运营整合起来。平衡计分卡以组织战略为导向,寻找能够驱动战略成功的关键因素,并建立与之密切相关的指标体系来衡量战略实施状态,并根据衡量结果采取措施以维持战略的成功实施。
五:超市收银员绩效考核末位的检讨书怎么写
尊敬的xxx: x月x日,在工作中,我不仅没有认真投入工作,原因是XXXX,并被领导指出并批评。几天来,我认真反思,深刻自剖,为自己的行为感到了深深地愧疚和不安,在此,我谨向各位领导做出深刻检讨,并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下: 通过这件事,我感到这虽然是一件偶然发生的事情,但同时也是长期以来对自己放松要求,工作做风涣散的必然结果,也是与我们时代要求-----树新风,讲文明,背道而行。经过几天的反思,我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候,我对自己的要求还是比较高的,时时处处也都能遵守相关规章制度,从而努力完成各项工作。但近年来,由于工作逐渐走上了轨道,而自己对单位的一切也比较熟悉了,尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时,也慢慢开始放松了对自己的要求,反而认为自己已经做得很好了。因此,这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱,更为重要的是我感到对不起领导对我的信任,愧对领导的关心 同时,在这件事中,我还感到,自己在工作责任心上仍就非常欠缺。众所周知,XXX行业一定要有规范的行为准则,工作时间我却吃起瓜子,这充分说明,我从思想上没有把工作的方式方法重视起来,这也说明,我对自己的工作没有足够的责任心,也没有把自己的工作做得更好,也没给自己注入走上新台阶的思想动力。在自己的思想中,仍就存在得过且过,混日子的应付思想。现在,我深深感到,这是一个非常危险的倾向,也是一个极其不好的苗头,如果不是领导及时发现,并要求自己深刻反省,而放任自己继续放纵和发展,那么,后果是极其严重的,甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此,通过这件事,在深感痛心的同时,我也感到了幸运,感到了自己觉醒的及时,这在我今后的人生成长道路上,无疑是一次关键的转折。所以,在此,我在向领导做出检讨的同时,也向你们表示发自内心的感谢。 此外,我也看到了这件事的恶劣影响,如果在工作中,大家都像我一样自由散漫,漫不经心,那怎么能及时把工作落实好.做好呢。同时,如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念,不良风气不文明表现,我们工作的提高将无从谈起,XXX也只是纸上谈。因此,这件事的后果是严重的,影响是恶劣的。 发生这件事后,我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此,无论领导怎样从严从重处分我,我都不会有任何意见。同时,我请求领导再给我一次机会,使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒,以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献,请领导相信我。 检讨人XXX
六:16年大厦收银员绩效目标
绩效考核,对于被考核者来说,需要遵循做什么,考什么的原则。所以需要我们分析被考核人的工作,做工作分析。收银员的工作,主要有在上班前应先作好营业前的准备工作;预备好零钞,以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作;打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款等工作。
所以绩效考核从工作标准入手,及时、准确,考核及时性、差错次数等。
七:超市防损员和收银员什么方面可以做绩效考核?
收银员:速度、出错率、客诉
防损员:货物缺失、客诉
八:门店本月绩效评估怎么写
为了完善公司绩效管理制度,
规范绩效管理的流程与重点,
客观公正地评价组织和员工的
绩效与贡献,特制定、完善《员工绩效考核制度》
第一章总
则
一、考核目的
1
、
通过对经营指标考核,改善员工工作绩效,提升销售业绩,建立以奖励为主,以经营结
果为导向的绩效奖励制度。
2
、
在公司的人工成本得到有效控制的前提下,通过共享销售增长的成果,提高员工人均收
入。
二、考核原则
1
、
客观、公正、公开原则:强调以数据和事实为依据,避免主观臆断和个人色彩;
2
、
过程管理原则:不断的检查员工计划执行情况及调整计划,通过对目标实施过程的管理
帮助员工提高个人业绩;
3
、
个人绩效目标与组织绩效目标保持一致原则;
4
、
反馈与提升的原则:即把考核后的结果,及时反馈,对绩效形成的过程进行引导,对绩
效的最终结果进行控制;
三、考核依据
1
、
公司战略目标和年度预算;
2
、
部门岗位职务说明书;
3
、
绩效计划指标;
四、绩效沟通
1
、
绩效管理过程中,从考核计划、指标制定、考核实施到考核结果反馈与面谈,考核者与
被考核者需要保持充分的沟通,以分享各类与绩效有关的信息,保证整个绩效管理过程
中双方在思想与认识上的高度统一;
2
、
考核结束后,考核者通过绩效面谈与反馈将考核结果反馈给被考核者,绩效面谈与反馈
是为了让员工自己了解在本绩效考核周期内的业绩是否达到所定目标,
行为态度是否合
格,让管理者和员工双方达成对考核结果一致的看法;双方共同探讨绩效未合格的原因
所在并制定绩效改进计划。面谈内容包括肯定成绩、指出不足、绩效改进建议,并最终
双方进行书面确认。
五、考核办法
1
、
关键绩效指标考核办法;
2
、
目标管理考核办法
六、具体考核操作说明:
详见第二
-
五章
第二章
关键指标考核办法
一、定义
关键绩效指标(
KPI
)考核:通过对经营过程中的关键因素进行开发、分析、提炼和归
纳,
用以衡量被考核者绩效的可量化的或可行为化的标准体系的一种目标式量化管理指标考
核办法。
二、适用人员
1
、分公司负责人:独立负责分公司总经理
2
、门店:店总
/
店长、商品部、咖啡吧、团购部全体员工,
收银员...余下全文>>
九:苏果超市2016年年终绩效考核(绩效结果反馈面谈表)该怎样写(收银员)
目前的共识是,绩效考核的最终目的不是奖金发放或职位调整,而是绩效改进。绩效结果沟通,是将绩效考核结果转换成绩效改进最关键一环。一般要包括以下内容:
1 基本信息,含面谈人与被面谈人基本信息、面谈时间地点等信息;2 绩效结果确认,向被面谈人明确绩效结果,并双方对结果无异议;
3 被面谈人看法,针对本人绩效结果,就绩效周期内自认为做的好的、差的与改进方向发表自己的想法;
4 面谈人剖析,面谈人一般为被面谈人的直接绩效上级,基于第3点被面谈人的想法,进行补充与完善;
5 共识,双方就下一绩效周期,如何提高被面谈人绩效商讨具体举措并达成共识;
6 双方签字确认。
十:商场总收银的工作职责是什么?怎样能做好?急
商场总收银员除了每天清理点收其他收银员的款项,还应当兼职会计吧,也就是说整理商城今天总的账目。收银主管是财务部门出纳的下属,负责经款项清点核算,交给出纳。是管理收银员的负责人。主要工作职能是监督,检查,核对,收银员的工作,没有本质区别,只是分工不同,职位不同,工作性质是一样的,起到一个汇总收银员的职责。比一般的收银员的责任大,负责的范围广,收银员的工作只是单一的负责一台或多台收银机的工作,而收银主管要负责整改店面的收银机,是管理收银员的。商场总收银人员的岗位职责:1.规范结帐流程的顺畅进行;2.为顾客提供良好的服务;3.负责控制现金差异和现金安全;4.确保准确、安全地收回货款;5.维持收银设备的正常运作。主要工作:1.检查组员出勤状况,合理调度人力,控制人事成本;2.保障收银流程的快速、顺畅、准确;3.督促礼貌待客的优质服务,解决结帐区顾客的问题;4.分析现金差异,提出解决方案;5.确保收银机台安全运行,及时排除故障;6.负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核;7.及时安排收银台数的增减,保证员工工作效率;8.及时解决收银台缺零,商品扫描错误等问题;9.做好大宗顾客的服务工作。辅助工作:1. 维持结帐区机台与环境的整洁;2. 传达部门经理的要求,共同达成部门目标;3. 协助做好防火、防盗工作。