质量管理标准的研究

一：质量管理部门工作职责

质量管理包括产品，过程，体系三个方面，具体要看你所从事的行业以及你们公司的情况而定。有些公司的质量管理部门就是检验部门，但是一个正规企业，质量管理是一个非常重要的部门，涉及建立质量管理体系，过程控制，供应商质量管理，产品质量问题解决等等，包括：制订质量方针和目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。。。。

总之，你的问题不是很清楚，不好回答。。。

二：质量管理的八大原则

ISO标准簇质量八大原则原则1： 以顾客为关注焦点原则2： 领导作用原则3： 全员参与原则4： 过程方法原则5： 管理的系统方法原则6： 持续改进原则7： 基于事实的决策方法原则8： 与供方的互利关系

三：质量管理体系的标准要求是什么？

全面质量管理

一、TQM的来源

全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是以质量管理为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。菲根堡姆于1961年提出全面质量管理的概念。发达国家组织运用全面质量管理使产品或服务质量获得迅速提高，引起了世界各国的广泛关注。全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。

二、TQM的定义

为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。

TQM的管理理念是已客户为导向的，所有全员质量管理组织的人员通过全员参与的，通过跨功能、跨等级的管理，利用所有的解决问题的方法来系统地管理组织的改进与进步。

TQM 结合了产品质量，过程控制，质量保证，和质量改进，从而成为一个经过变革后的组织中的过程的控制，能通过更经济有效的方式来满足客户要求。

受控的生产过程在产品和服务未能满足客户需求时仍不能帮助公司增长市场份额。

三、实施TQM的作用：

??提高产品质量

??改善产品设计

??加速生产流程

??鼓舞员工的士气和增强质量意识

??改进产品售后服务

??提高市场的接受程度

??降低经营质量成本

??减少经营亏损

??降低现场维修成本

??减少责任事故

四、实施TQM的操作要领：

要成功实施TQM，一个组织必须关注以下8个要素：

I. Foundation（基础）

1.Ethics （良好的道德规范（组织的和个人的））

2.Integrity（真诚、诚实）

3.Trust （信任）

II. Bricks（砖块）

4.Training （培训）

5.Teamwork （团队精神）

6.Leadership（领导能力）

III. Binding Mortar（灰泥粘合物）

7. Communication（沟通）

IV. Roof（房顶）

8. Recognition（嘉奖）

五、TQM体系的理念及专业术语：

1.在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。

2.在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。

3.影响产品质量的因素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。

4.全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。

5.质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。

6.质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。

7.要有效地控......余下全文>>

四：ISO9001:2008新版质量管理体系标准 5分

GB/T19001—2008/ISO 9001:2008

1 范围

1.1 总则

本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：

a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；

b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

注1：在本标准中，术语“产品”仅适用于

——预期提供给顾客或顾客所要求的产品,

——产品实现过程所产生的任何预期输出。

注2：法律法规要求可称作法定要求。

1.2 应用

本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。

当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点不适用时，可以考虑对其进行删减。

如果进行了删减，而且这些删减仅限于本标准第7章的要求，同时不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任, 方可声称符合本标准。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T 19000-2008 质量管理体系 基础和术语(idt ISO9000:2005)

3 术语和定义

本标准采用GB/T19000中所确立的术语和定义。

本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。

4 质量管理体系

4.1 总要求 1

组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。

组织应：

a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用（见1.2）；

b) 确定这些过程的顺序和相互作用；

c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；

d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视；

e) 监视、测量(适用时)和分析这些过程；

f) 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。

组织应按本标准的要求管理这些过程。

针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定。

注1：上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量、分析和改进有关的过程。

注2：外包过程是经组织识别为质量管理体系所需的，但选择由组织的外部方实施的过程。

注3：确保对外包过程的控制并不免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。对外包过程控制的类型和程度可受下列因素影响：

a) 外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响；

b) 对外包过程控制的分担程度；

c) 通过应用7.4条款实现所需控制的能力。

4.2 文件要求

4．2．1 总则

质量管理体系文件应包括：

a) 形成文件的质量方针和质量目标；

b) 质量手册；

c）本标准所要求的形成文件的程序和记录；

d) 组织确定的为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件，包括记录。

注1：本标准出现 “形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。一个文件可包括一个或多个程序的要求。一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中。

注2：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：

a) 组织的规模和活动的类型；

b) 过程及其相互作用的复杂程度；

c) 人员的能力。

注3．文件可采用任何形式或类型的媒体。

4.2.2 质量手册

组织......余下全文>>

五：质量管理体系评价的方法是？

ISO9000标准规定规定了对质量管理体系评价的方法，有以下三种：

1、审核，包括第一方审核，第二方审核，第三方审核。

2、管理评审。

3禒自我评定。

其中审核、管理评审是ISO9001，ISO9004共同要求的评价方法，自我评定是ISO9004要求的。

所以，答案是：C

六：质量管理包括哪些方面？

1、品质：产品或服务满足规定或潜在需求的特征和特性的总和。

2、品管：为保证和提高产品品质所进行的调查、计划、组织、协调、控制

检查外观的信息，反馈的总和。

3、品质控制：为满足品质要求所采取的作业技术和活动，是预防而不是事后把关弥补。

4、品质保证：为使客户相信产品品质能满足规定的品质要求所必须要全部有计划憨有系统的的活动。（简称QA）

5、品质管理：指为达到和确定产品符合品质要求的一切职能和活动，其中职能指品质保证系统，活动指实施品保系统的具体过程和行为。

6、“认证”的定义：由充分可以信任的第三方证实某一以鉴定的产品或服务，符合特定标准或规范性文件的活动。

7、AQL值：在抽样检查中认为可以接受连续提交检查过程的平均上限值。

8、检验：将技术资料于产品对比的过程。

9、误差定义：实验中测量值与真实值不一致，这种矛盾数值的表现称为误差。

10、质量成本：为了确保和保证满意的质量所发生的费用及没有达到满意质量所造成的损失。

11、批量：提交抽样检查单位产品的数量。

12、不合格：单位产品品质特性不符合规定。

13、不合格品：有一个或十个以上不合格的单位产品。

14、CR缺陷（致命缺陷）：指对人体生命及财产造成危险的不良。

15、MA缺陷（严重缺陷）：任何客户皆不愿购买的，正常使用中不良或外观严重不良或需要更换零部件的不良。

16、MI缺陷（次要缺陷）：比较挑剔的消费者不原购买的不良或勿需其他工具即可修正的不良。

17、判定标准：认为可接受的不良或到客户手中市场上不会对产品销售造成影响的允收水平。

七：怎样做好质量管理工作

品质工作中，品质意识要进一步提升：

1、品质态度：提升品质认识——“质量首先是要求出来的，其次是管理出来的”，金立“领先的高品质”战略要求我们品质需要按“高标准、严要求”来实现；

2、市场是检验品质是否合格的“唯一标准”，只有和竞争对手比较，用户认可的才是正确的标准；

3、练好内功：提升设计质量、严把来料质量、提高工艺质量、确保出货质量，赢得顾客满意；

4、品质控制是整个体系全员参与、长期不断改善的工作，需要不断加强品质管理、明确品质标准、从各个环节引起大家的重视，加强人的品质意识培养，做好标准的有效落实工作。

品质工作的重点：

一、明确品质规划：充分了解市场、比较竞争对手，加强品质标准的研究，向优秀厂家学习

1、提升产品的可靠性：通过对市场反馈的问题分析，重点完善实验工作，提升按键、听筒、电池连接、SIM卡连接、壳体按键耐磨等可靠性，加强软件测试，控制软件缺陷；

2、提升通话效果：明确听筒声音、MIC、MP3播放、蓝牙等标准，改善通话质量；

3、提升显示效果：明确显示屏、拍照摄像效果、MP4等标准，改善显示质量；

4、提升工艺标准：对产品外观工艺、制程工艺进行标准优化。

二、品质队伍建设

08上半年品管部的人员流动比较大，尤其是主管人员变动较频繁。加强培养品管部人员积极向上的工作心态，减少人才的流失，打造一个优秀的品质管理队伍。

三、加强供应商品质管理，提升来料质量水平

1、充分关注市场质量问题，及时分析故障原因所在，以便后续控制材料的质量；

2、对各重点供应商进行金立金品质的推广和影响：把我们的金品质文化灌输给供应商，要供应商也引起重视和理解，在供应商当中形成一种金品质的氛围；

3、进一步推进材料标准化的执行。

四、加强成品品质控制

1、积极深入了解全国各地市场反馈的品质问题，及时分析解决并加强预防措施；

2、完善新机型评审流程，提升软件测试能力，确保新产品上市的品质稳定性；

3、加强制程控制力度，提高生产人员的品质意识，提升成品合格率；

4、提升成品检验水平，确保出货产品品质；

5、加强返修车间的品质控制，减少市场投诉。

总之要求全体品质人员对待品质工作始终要保持谨慎的、如履薄冰的态度，杜绝在任何时候出现松懈、让步、知难而退的行为。相信只要有坚韧不拔的意志，坚持金品质工程的有效执行，一定能完成“金品质 立天下”的承诺。

八：质量管理方面可以考取哪些资格证书? 20分

1、中国的质量工程师认证

品质保证，定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行质量管理体系的组织会设置这样的部门或岗位，负责质量管理体系标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人，即质量保证人员。QE为质量工程师。

2、注册六西格玛黑带认证证书

ASQ 认证的申请者须具备 3 个条件：

（1）有过特殊的教育和 / 或经历。

（2）能够证明具备专业技能。

（3）通过认证的标准化考试。

3、ISO 内部外部审核证书

内审员，是指经过ISO标准要求培训并考核合格取得了内部质量管理体系审核的一种资格，一般由国家认监委认可的有ISO相关体系咨询资质的机构培训并考核，合格者才可以担任。

相对于内审员的是国家注册审核员（也称外审员）。是以认证公司名义从事第三方审核的人员，可以直接到各公司进行审核，外审员实行国家注册制，需要先参加外审员培训合格取得外审员培训合格证，才能参加国家每个季度末的统考，考试通过了才能申请注册成为质量管理体系国家注册审核员。

4、质量管理体系国家注册审核员（中级、高级）

质量管理体系审核员也就是QMS国家注册审核员，ISO9000国家注册审核员。随着国内认证行业的发展，越来越多的企业需要通过ISO9000质量管理体系的认证，因而质量审核员的职业发展前景是受人看好的。

另外质量管理体系审核员不是一个职称，而是一个执业资格。一旦你考上了质量管理体系审核员，那你的任职单位就是认证机构。你代表公正的第三方认证机构去评定受审核企业管理体系的运行是否符合ISO9000标准的要求。

九：为什么研究质量

企业质量管理涉及到3个方面 1、减少生产成本的浪费 2、产品使用、市场销售推广方面 3、公司形象方面 那样对企业质量管理研究有什么好处呢？ 我认为主要有 1、合理的制定质量标准，保证生产成本最小化； 如：a、对产品来说，产品质量不是一味的去追求最好，而是追求最合适、最合算，那样的话就需要对产品质量进行定位，制定合适的标准； b、研究生产过程中质量变异情况，提前预防和杜绝发生质量事故，减少因质量事故而产生的返工、不良品等增加生产成本的事情。 2、大家都知道好的质量的产品在使用上可以避免能耗、减少安全事故、外观美观。。。。。。那样每个消费者都会追求好的质量的产品。品质优良的产品对于市场推销也有着不可替代的作用； 3、不良产品的使用总是会对客户或消费者产生不良的影响，有的不良品甚至危及使用者的生命，对生产制造企业的企业形象甚至于企业的生命紧密相关。 如：我们已知的那些奶粉事件实际就是一起重大的质量安全事故 所以，研究企业质量管理状况是一个企业必不可少的一项工作任务，研究企业质量管理的课题也是社会、国家必需的课程。

十：为什么研究企业质量管理

企业质量管理涉及到3个方面

1、减少生产成本的浪费

2、产品使用、市场销售推广方面

3、公司形象方面

那样对企业质量管理研究有什么好处呢？

我认为主要有

1、合理的制定质量标准，保证生产成本最小化；

如：a、对产品来说，产品质量不是一味的去追求最好，而是追求最合适、最合算，那样的话就需要对产品质量进行定位，制定合适的标准；

b、研究生产过程中质量变异情况，提前预防和杜绝发生质量事故，减少因质量事故而产生的返工、不良品等增加生产成本的事情。

2、大家都知道好的质量的产品在使用上可以避免能耗、减少安全事故、外观美观。。。。。。那样每个消费者都会追求好的质量的产品。品质优良的产品对于市场推销也有着不可替代的作用；

3、不良产品的使用总是会对客户或消费者产生不良的影响，有的不良品甚至危及使用者的生命，对生产制造企业的企业形象甚至于企业的生命紧密相关。

如：我们已知的那些奶粉事件实际就是一起重大的质量安全事故

所以，研究企业质量管理状况是一个企业必不可少的一项工作任务，研究企业质量管理的课题也是社会、国家必需的课程。