物流客服培训内容

一：物流公司做培训一般培训哪些内容啊

物流培训会根据你当前的职位或你选拔的职位而定，简单说一下包括内容：职能岗位文件学习、现实当中操作案例等等，是管理层还会做出相应的职场小游戏，这触是用来测试个人能力等等的。

二：物流公司要培训吗

简单的业务流程以及接待业务处理业务都需要学习，培训不是坏事，有利于快速进入角色。

三：在物流公司工作需要学习哪些基本知识与常识？

不需要基本知识，你到了那里自己多观察多学习就可以了。如果说真的要有的常识的话，建议你可以提前熟悉各种车型的实际载重、容量。当然还有这个物流公司的业务要熟悉，主要是它的客户，它的运输线路，每个客户的运输频率，运费还有保险理赔。。。说起来还是蛮多的。呵呵。

四：怎样才能做出一份祥细的物流客服培训流程

这是我们公司的管理制度，希望对你有帮助吧。你分也太低了，加点啊、

电话接听、投诉管理制度

1.0 目的

为进一步加强客户管理，有效处理投诉，为客户解决问题，分清责任人，做好预防工作并减少类似问题再次发生；规范公司电话用语，提升员工服务质量，特制定本制度。

2.0 范围

适合公司全体员工。

3.0 职责

3.1 运作客服部负责本制度的制定与监督管理。

3.2 其他部门相关人员配合执行。

4.0 内容

4.1 我们要树立这样一种理念，即公司所做的一切都是为客户提供最优质的服务 ，做到服务好每一位客户，要认识到服务质量的好坏是公司成败的关键。没有公司的成功就没有个人生存的空间。各分公司要重视每一起客户投诉，公司规定客服中心是公司的客户投诉中心，有权监督各分公司各部门的服务质量

4.2 处理客户投诉时要坚持一条原则，客户始终是对的。当客户有抱怨时，往往有情绪，与客户争辩只会使事情变得更加复杂，使得客户更加情绪化，导致事情恶化，反而导致失去客户与生意。

4.3 遇到比较挑剔的客户，对方正在生气、失望或者很激动时，要保持冷静，深吸一口气，要记住自己是在代表久久大经纬，不要让对方当成争吵对象。要认真、耐心地倾听客户的心声，等客户说完，然后主动地询问客户，进行有效的语言沟通，要做到有理也要饶人，无理先要冷却。

4.4 电话沟通是公司实施客户服务的关键部分，要求在电话铃响第二声或者第三声内就接起电话，不能让电话铃响太长时间，更不能置电话铃响而不顾。

4.5 接起电话时候应轻快说出“您好 这里是久久大经纬” 礼貌地回答客户的问题，如有暂时回答不了的问题要说“对不起”，要记下客户的电话号码，等搞清楚后要回复客户，和客户谈话结束时要说“谢谢，再见！”在电话中谈话要开门见山，电话交流要尽可能快，要把意识表达清楚 ，长话短说，言语简洁，语言规范清晰。

4.6 接听公司内部电话要有礼貌，并把内容记录在记事本上，能办的尽快办理，不能办理的告诉经理处理，如不能及时处理半小时内作出答复。

4.7 接听客户投诉电话时，应及时处理，力争在最短的时间内全面解决问题，给客户一个满意的答复；如有不能即使解决的问题，要认真做好记录。留下客户电话及姓名，1小时内给客户一个答复。员工不能解决的 问题要回报经理解决，经理不能解决的要上报总部相关领导，尽力为每一位客户解决问题。

4.8 接听客户业务咨询电话时。要耐心回答客户的各种问题，有重要生意的要马上报告经理。并留下客户的姓名及电话号码。接电话员工要求熟悉公司业务及操作流程，一般不要安排新员工接听。

4.9 接听客户或分公司查货电话时，须将发货日期、货号、起止点、包装、货物特征、少缺情况等详细记录，及时查找，不能敷衍了事，及时给与回复。

4.10 通知客户提货时要告诉对方自己是久久大经纬物流，从哪里到我公司有多少货到，

有到付款和代收货款的必须告诉客户带上多少现金，并且必须带上有效证件到XXX地方取货。在表达过程中如客户有不明白的地方询问，要有耐心地给客户解答。通知完后在运单上注明通知时间及接电话的是谁?是男是女？便于留下证据回答客户查询。

4.11 客户投诉到运作客服部的，客服要及时给客户解决问题，客服把问题报给分公司经理，分公司经理要把客户投诉结果反馈到客服处，填写客户投诉表（附表），详细填写客户投诉的原因及要求，处理的过程及结果，经客服填写客户意见后由分公司经理保存备查一份，上交运作客服部一份。

5.0奖惩规定

5.1 要把客户投诉作为考核分公司的一个重要依据。运作客服部要每个月出具各分公司投诉情况报表上交总经理。

5.2 公司规......余下全文>>

五：物流公司所包括的部门及各部门的职能

行政部 部门职能

1. 建立健全公司各项日常管理制度并组织实施。

2. 协助高层领导完成公司组织机构、各部门岗位的设置和调整等相关工作。

3. 负责公司公文的收发、传递和跟踪落实等相关工作。

4. 负责公司各类会议的组织、记录和会议决议的跟踪落实等相关工作。

5. 负责公司档案、印鉴的使用和保管。

6. 负责公司办公用品采购、办公环境维护、车辆、食堂等后勤保障工作。

7. 负责公司来访人员的前台接待工作、外事工作以及与政府相关部门的关系协调。

8. 负责公司的人力资源规划、招聘、培训、绩效考评、薪酬、职务晋升等人力资源管理体系建设。

9. 负责公司企业文化的提炼、维护与传播。

10.负责公司员工及船员的面试、考查、聘录用、解聘、培训、调配（调整）、绩效考核、薪酬、劳动人事关系、社会保险及职称评定等工作的日常事务管理。

11.负责组织公司客户满意度调查，并提出改进意见。

12.协助参与船舶事故调查及处理。

13.完成领导交办的临时任务。

安检部 部门职能

1. 建立公司安全体系和质量体系的建立、运行、监控并保持持续改进。

2. 负责船舶安保体系的建立和完善，进行相关管理工作。

3. 负责组织进行公司各部门和船舶的内审工作。

4. 负责组织迎接外审工作，保证公司顺利通过外审。

5. 负责定期上船进行检查，保证船舶通过PSC/FSC检查。

6. 负责公司船舶的安全和防污染工作的指导，执行各项安全、防污染措施的督促和检查，为船舶提供安全技术保障。

7. 负责制定完善船舶应急预案，并对应急情况进行跟踪、协调和处理。

8. 负责对船舶的24小时跟踪，确保船舶安全行驶。

9. 负责组织船舶事故的调查、分析、处理。

10. 负责组织船岸联合演习工作。

11. 负责跟踪行业有关国际公约、规则、规范、指南和国内有关法规，并及时给船舶配备各种有效航海图书资料，为船舶提供信息保障。

12. 负责公司各项经营资质的办理、更改和维护。

13. 负责对公司员工和船舶甲板部船员进行安全培训、考核。

14. 负责做好与外审部门、CCS及各港口的关系协调工作。

15. 完成领导交办的临时任务。

财务部 部门职能

1. 建立健全公司财务管理办法和会计核算制度。

2. 根据公司战略，组织编制公司及子公司的年度收支计划、融资计划、还贷计划及部门经费预算，并组织实施。

3. 负责审核公司各部门经费预算，监督各部门预算的执行情况并及时调整。

4. 负责公司资金的调拨和使用管理，保持公司资本结构合理。

5. 负责按航次及时核算成本利润，并及时将数据分析报告上报有关领导。

6. 负责公司的项目结算和会计核算工作，并形成公司总分类账和明细账。

7. 负责定期提供对外公司财务报表和对内管理报表，并及时向上级领导提供各类财务分析报告，为领导层经营决策提供支持。

8. 负责公司债权、债务和票据的管理。

9. 负责定期对公司固定资产进行清查、盘点。

10. 负责对公司以及子公司的税收进行整体筹划与管理。

11. 负责长期关注外汇走势，并对其做出预判并及时上报有关领导。

12. 负责对部门内会计人员进行业务培训。

13. 负责审查或参与拟定经济合同、协议及其它经济文件。......余下全文>>

六：物流辅助服务包括什么？

物流辅助服务，包括航空服务、港口码头服务、货运客运场站服务、打捞救助服务、货物运输代理服务、代理报关服务、仓储服务和装卸搬运服务。

1. 航空服务，包括航空地面服务和通用航空服务。

航空地面服务，是指航空公司、飞机场、民航管理局、航站等向在我国境内航行或者在我国境内机场停留的境内外飞机或者其他飞行器提供的导航等劳务性地面服务的业务活动。包括旅客安全检查服务、停机坪管理服务、机场候机厅管理服务、飞机清洗消毒服务、空中飞行管理服务、飞机起降服务、飞行通讯服务、地面信号服务、飞机安全服务、飞机跑道管理服务、空中交通管理服务等。

通用航空服务，是指为专业工作提供飞行服务的业务活动，包括航空摄影，航空测量，航空勘探，航空护林，航空吊挂播洒、航空降雨等。

2. 港口码头服务，是指港务船舶调度服务、船舶通讯服务、航道管理服务、航道疏浚服务、灯塔管理服务、航标管理服务、船舶引航服务、理货服务、系解缆服务、停泊和移泊服务、海上船舶溢油清除服务、水上交通管理服务、船只专业清洗消毒检测服务和防止船只漏油服务等为船只提供服务的业务活动。

3. 货运客运场站服务，是指货运客运场站（不包括铁路运输）提供的货物配载服务、运输组织服务、中转换乘服务、车辆调度服务、票务服务和车辆停放服务等业务活动。

4. 打捞救助服务，是指提供船舶人员救助、船舶财产救助、水上救助和沉船沉物打捞服务的业务活动。

5. 货物运输代理服务，是指接受货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，在不直接提供货物运输劳务情况下，为委托人办理货物运输及相关业务手续的业务活动。

6. 代理报关服务，是指接受进出口货物的收、发货人委托，代为办理报关手续的业务活动。

7. 仓储服务，是指利用仓库、货场或者其他场所代客贮放、保管货物的业务活动。

8. 装卸搬运服务，是指使用装卸搬运工具或人力、畜力将货物在运输工具之间、装卸现场之间或者运输工具与装卸现场之间进行装卸和搬运的业务活动。

您根据上面给出的服务理解一下。根据上面给出的内容，可以理解像港口保安这种服务是不计入物流辅助服务的。

七：中通快递客服员工不会，要去哪里培训呢？

公司会安排的

八：德邦物流有限公司内部培训要交费用吗？

一般公司内部培训不应该是职工交培训费的