保洁服务质量标准

一：如何提高保洁服务品质

我国的保洁服务相对于欧美发达国家、新加坡等东南亚国家以及港澳台地区而言，开展较晚。保洁行业的规范、服务素质标准仍在不断地规范完善。我国的保洁行业服务素质标准和物业保洁标准一般多参考港澳台地区的标准或模式。下面介绍香港X X物业管理公司的服务素质标准和物业保洁标准(参考)模式，供物业管理公司自行组织保洁工作或对外聘用专业保洁公司进行服务考核监督时的参考。

保洁行业服务素质标准及物业保洁标准

(1)香港X X物业管理公司保洁服务素质标准

1)资料提供

①提供环境保护和物业清洁、保洁服务的资料，清楚陈述宗旨、目标和提供服务的形式方法，随时供客户查询。

②随时准备向客户提供服务策略和程序方面的最新资料，包括如何处理服务方面的重要事项，并记录在案。

③储存服务运作和活动的最新准确记录。

2)服务管理

①明确所有职工、管理人员、管理委员会、董事会或其他决策组织的职责范围及岗位责任。

②实施有效的职员招聘、发展、训练、评审及调派制度。

③建立客户、职员及有关人士对公司提出服务质量意见的机制。

④定期检查及评估公司及员工的表现。

⑤遵守政府颁布的有关的法律、法规和公司制定的专业守则

⑥采取合理的措施，创造员工安全作业的环境，确保安全生产。

二、严格遵守物业管理制度

1、聘用合同期间，受聘人员如想解除合同，须提前15日向物业管理处提出申请。

2、不得随意将本人岗位交给他人，否则在交他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。

3、包洁工作没有节假休息日，在节日期间要坚持正常清洁。

4、如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处请假，但必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除扣发当月奖金外，还按请假天数扣发当月工资。

5、定期对包洁情况进行检查评比，对完全任务较为突出的给予表彰奖励，完成任务较差，不按标准实施的，按规定给予扣罚。

三、岗位职责考评办法及标准

管理处每周组织一次卫生大检查，按评比标准打分，每月总评奖罚兑现。

优秀：95分以上，每分奖励5元；

良好：90分—94分，不奖不罚；

基本合格：86分—89分，每分罚款3元；

不合格：85分以上，每分罚款5元；

连续三项在85分以下，解除聘用合同并扣发当月工资。

牡丹小区卫生检查评比标准

检查项目 评 分 标 准 扣分标准

路面清扫 1、每日两次清扫；2、路面无积土、无杂物；3、无漏扫漏收；4、雨雪后清扫及时。 单项不合格扣1—2.5分

庭院清扫 1、每日两次清扫；2、路面无积土、无杂物；3、无漏扫漏收；4、雨雪后清扫及时。 单项不合格扣1—2.5分

垃圾处理 1、定时定点收集；2、无乱垃圾；3、垃圾箱保持整洁无污物。 单项不合格扣1—2.5分

楼道卫生 对所分管的楼道经常打扫，扶手经常擦拭，楼道内不准存放任何杂物。 单项不合格扣2—5分

果皮箱卫生 果皮箱每日清理，保持外观整洁。 单项不合格扣2—5分

工具清洁 工具齐全、整洁，保管使用认真负责，使用寿命长。 单项不合格扣2—5分

日常检查 对所分管的环境区域每天坚持巡视检查，发现污物及时清捡，保持小区整洁。 单项不合格扣2—5分

服务态度 1、挂牌服务，穿着整齐；2、服务热情，耐心诚恳；3、工作主动，标准高；4、与服务对象关系融洽。 单项不合格扣1—3分

劳动纪律 1、服从领导，服从管理；2、按时上下班，工作时不做私事；3、思想觉悟高，无私心杂念；4、遵章守纪。 单项不合格扣1—3分...余下全文>>

二：家庭保洁服务需要达到什么样的标准

无论是什么时候，我们身边都有保洁员的身影。作为底层的服务行业，家庭保洁服务的发展并没有显得低调。 目前，北京家庭保洁的市场很大，作为朝阳产业，分一杯羹是众多投资者不可能放弃的。但是要实现专业的家庭保洁服务，不仅仅需要我们的心血来潮，还有就是真正的实力，无论是软件服务还是硬件设施，都要硬。现在北京保洁面临着一个共同的问题：众多小规模的保洁公司林立，在减少服务费用上赢得一片市场。同时也因为没有一定的标准，出现了服务不到位，扰乱市场发展的情况。面对这一状况，北京各大专业家庭保洁公司不断的呼吁大家，要打击非法、非专业的保洁公司，共同抵制扰乱市场发展的行为。 家庭保洁服务的职责非常多，而且为了服务更周到，为了能够为居民打造洁净环境，专业家庭保洁员都会受到专业的培训。除了一般的家庭清洁外，还要了解消毒和区别清洁的常识。另外，服务的态度，以及职业操守一定要作为服务的基本。在此需要强调的是：真正专业的保洁员，需要对微生物学基础、寄生虫学基础、传染病学基础，消毒与室内环境治理，居室布置方法与美学等方面都有所了解。同时还要对常见传染病的家庭消毒、家庭宠物及宠物用品的消毒有了解。 目前北京的保洁服务市场的服务标准并没有得到完全的统一，因为市场的不规范，导致了服务质量有差异。在此建议居民选择保洁公司的时候，一定要对保洁公司进行考察。考察一家保洁公司是否符合，这些都是参考标准。当然每个公司的标准都不同，而且还会根据用户要求提供专业技能的保洁员等。所以，评定是否是北京专业保洁公司，一定要从多角度出发，避免上当受骗。

三：怎样提高物业保洁服务质量

提升保洁服务质量的建议 ：

1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之中。

2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。

3、承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。 4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。 5、“以人为本” 的保洁服务管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的保洁服务管理理念。保洁服务管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。 6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。

7、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：（1）责任原则；（2）记录原则；（3）及时原则；（4）彻底原则；（5）改进原则；

四：保洁的服务宗旨是

中国保洁网商学院的热情赢得信赖，诚信打造品牌。

五：求一份物业公司保洁招标评分细则，我们公司是做物业的，保洁服务是外包的，现在求一份保洁服务评分规则。

这项工作其实不难，自己动手做反倒更容易管好外包。制定服务评分细则的方法是：

1、将该项服务或外包作业内容逐项罗列，将各项服务分解到较为具体的环节；

2、找出影响质量变化的节点，将此作为考评控制点，按照其重要程度设定权重分值。

3、考核得分应按得分率计算，即：得分率=当次考核得分/当次考核总分X100%。可以避免按百分制计算的麻烦。

4、设定及格、良好、优秀的分数线，以便评判外包服务质量的优劣情况。

六：家庭保洁的服务标准有哪些？

家庭保洁已经成为我们生活中密不可分的一部分，作为家庭服务中的一部分，保洁服务时候最频繁的。作为底层的服务行业，家庭保洁服务的发展并没有显得低调。 目前，北京家庭保洁的市场很大，作为朝阳产业，分一杯羹是众多投资者不可能放弃的。但是要实现专业的家庭保洁服务，不仅仅需要我们的心血来潮，还有就是真正的实力，无论是软件服务还是硬件设施，都要硬。现在北京保洁面临着一个共同的问题：众多小规模的保洁公司林立，在减少服务费用上赢得一片市场。同时也因为没有一定的标准，出现了服务不到位，扰乱市场发展的情况。面对这一状况，北京各大专业家庭保洁公司不断的呼吁大家，要打击非法、非专业的保洁公司，共同抵制扰乱市场发展的行为。 其实，家庭保洁服务的职责非常多，而且为了服务更周到，为了能够为居民打造洁净环境，专业家庭保洁员都会受到专业的培训。除了一般的家庭清洁外，还要了解消毒和区别清洁的常识。另外，服务的态度，以及职业操守一定要作为服务的基本。在此需要强调的是：真正专业的保洁员，需要对微生物学基础、寄生虫学基础、传染病学基础，消毒与室内环境治理，居室布置方法与美学等方面都有所了解。同时还要阿对常见传染病的家庭消毒、家庭宠物及宠物用品的消毒有了解。 目前北京的保洁服务市场的服务标准并没有得到完全的统一，因为市场的不规范，导致了服务质量有差异。在此建议居民选择保洁公司的时候，一定要对保洁公司进行考察。考察一家保洁公司是否符合，这些都是参考标准。当然每个公司的标准都不同，而且还会根据用户要求提供专业技能的保洁员等。所以，评定是否是北京专业保洁公司，一定要从多角度出发，避免上当受骗。

七：如何提高写字楼物业保洁部服务质量及达标 5分

1、加强员工的培训；2、定期对服务质量进行检查；3、评选优秀员工，给予奖励，（但不处罚后进）

八：北京地区与保洁服务有关的法律法规、与保洁合同有关的法律法规有哪些？需注意的安全条款有哪些？ 200分

1、保洁公司与员工签订的是劳动合同，适用劳动法。

2、保洁公司与客户签订的是民事合同，适用民法。

3、保姆与雇主签订的合同是劳务合同，适用民法。

如果是员工跟保洁公司的合同，适用劳动关系

如果是保洁公司跟其他单位签的合同的话，适用合同关系。

保洁服务合同（二）合同编号：_______________

甲方（委托人）：_______________

法定住址：_____________________

法定代表人：___________________

职务：_________________________

委托代理人：___________________

身份证号码：___________________

通讯地址：_____________________

邮政编码：_____________________

联系人：_______________________

电话：_________________________

传真：_________________________

帐号：_________________________

电子信箱：_____________________

乙方（受托人）：_______________

法定住址：_____________________

法定代表人：___________________

职务：_________________________

委托代理人：___________________

身份证号码：___________________

通讯地址：_____________________

邮政编码：_____________________

联系人：_______________________

电话：_________________________

传真：_________________________

帐号：_________________________

电子信箱：_____________________

甲乙双方就_________区域日常保洁事宜，经友好协商，本着平等互利、双方自愿的原则签订本合同，以便共同遵守。

第一条　服务项目

名称：______________________

所在地：______________________

作业面积：______________________

第二条　服务期限

乙方将于______年____月____日至______年____月____日对甲方位于_________市_________的办公区域（或家居）进行保洁服务。

服务时间一共为_________天。

如因整体工程延期，交叉施工等不可抗拒原因造成的延期，以甲乙双方协商的最终日期为准。

第三条　保洁费用

1．_______________，其费用为：_________元；

2．_______________，其费用为：_________元；

3．_______________，其费用为：_________元；

本次保洁服务费用共计人民币：_________元，（大......余下全文>>

九：家庭保洁的操作规程

家庭保洁操作规程1 目的规范家庭清洁作业程序与规则。为家庭保洁从业人员提供入门指导和作业参考，帮助客户了解家庭保常识和流程提供有效帮助。2 范围：适用于家庭以及其它室内环境清洁作业。3 作业条件：3.1 服务方案经过双方确认。3.2 现场其它作业活动完成或暂停。能够提供水源和电源。3.3 基本工具与材料准备：清洁布/清洁桶（盆）/铲（刮）刀/灰掸/吸尘器/推尘器/擦窗器/刮水器/清洁剂/伸缩杆/ 工作梯/防护手套等。4 工作要求：4.1 参与作业的服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。4.2 为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单（证）的条件下进入作业现场。4.3 为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。4.4 服务人员不得在作业现场从事与本项（次）服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。4.5 获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。4.6 作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。5 验收方法目检/手检6 验收标准：清洁服务质量标准共分为三级。家庭清洁的清洁面应符合无杂物/无污迹/无浮灰的基本要求。7 作业步骤：7.1 现场核对工作量和工作难度是否与服务方案有出入，检查室内是否有受损的物件和危险源，以及涂料、腐蚀、划伤、重垢、胶粘、贴膜等形成的高强度污染。把发现的问题在第一时间内告知客户。7.2 清场。将影响清洁作业的家具、工具、材料、用品等集中分类放置到合适位置。垃圾清扫后转移到室外。7.3 卸掉纱窗，并集中到卫生间。7.4 清洁墙面。掸去墙面浮尘。7.5 清洁窗框。先湿抹，再铲除多余物，最后用干净清洁巾擦净。如果窗户玻璃较脏，可以顺势初步擦拭干净。7.6 清洁窗户玻璃。清洁窗户玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓纸法。7.7 清洁窗槽和窗台。用吸尘器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用铲刀或平口工具配合润湿清洁布尝试清理，尽量使用不好的清洁布或废布。窗槽清理完毕，将窗台收拾擦净。7.8 清洁纱窗。可用水冲洗纱网，再擦净纱窗窗框。晾干后安装。7.9 清洁厨房。依序为顶面、墙面、附属设施、橱柜内部、橱柜外部、台面、地面（如果厨房为清洁使用水源地， 厨房地面可安排在后期进行）。7.10 清洁卫生间顶面、附属设施、墙面、台面、洁具。7.11 清洁卧室、客厅、餐厅、书房、阳台。主要包括开关、插座、供暖设施、柜体、家具类表面。7.12 清洁踢脚线。踢脚线上沿吸尘，然后擦净。7.13 清洁门体。依序是门头、门套、门框、门扇、门锁。7.14 清洁地面。将自带工具、物品、材料转移至门口位置。7.15 清洁门厅。将进户门里外收拾干净。检查水源、电源、窗户是否关闭。7.16 签写服务质量报告单。8 注意事项8.1室内施工必须防止高强度污染的形成。高强度污染通常需要施加强作用力清除或使用有一定腐蚀性的强力清洁剂，必然会造成清洁面一定的损伤。8.2 当物面为木结构时如木地板，不可以高湿度作业或将盛水的容器放在上面，以免疏忽造成难以挽回的损失。8.3 厨卫间一般湿度较大，清洁时建议断开或拔掉电源。8.4 墙地砖表面需要铲除作业时，先将铲除工具在显眼处试一下，观察是否留痕。如果......余下全文>>