一:淘宝客服主管工作职责有哪些?怎么样才能做好它 10分
1、销售管理: 带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
2、团队管理: 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3、客服培训: 制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。
4、客户管理: 管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;
5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
6、店铺日常操作的维护和管理: 关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。
二:客服主管岗位职责 15分
1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。
2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整。
3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。
4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。
5、及时处理业主请修。
6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。
7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。
8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。
9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。
10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会,并有例会记录。
11、完成上级领导交办的其他工作。
三:淘宝客服工作职责
淘宝客服不仅要做好售前的工作,提升销量,还要做好售后,降低退款率,是一个需要细心和耐心的工作。
一、淘宝客服日常工作
1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;
2. 及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;
3. 处理好店铺的售后问题,降低退款率;
4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;
5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;
6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。
二、淘宝客服基本能力要求
1. 专业能力过硬:对于店铺的产品要非常熟悉,这样当客户来询盘时,能够快速解决客户的顾虑。
2. 态度谦和,语气亲切:谦和的态度会拉近卖家和客户的距离,也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播。
3. 打字速度快:这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内,时间太长的话会大大降低客户的购物热情,导致客户流失。
4. 对待客户真诚过:千万不要夸大产品的效果,这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。
淘宝客服是一个需要用心去做的工作,要求客服情绪稳定,心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。
四:淘宝天猫客服主管的工作内容
没模板,基本就是管理客服,考核客服,优化客服工作流程,上传下达等等
五:淘宝客服主管工作职责 老板要 怎么写啊? 跪求一个完整文章!谢谢! 20分
拿什么工资做什么事
或者工资给我,我来写
六:淘宝客服的工作职责是什么?
看是售前客服还是售后客服的,无非就是为买家提供服务
七:电子商务客服主管的主要工作职责
日常工作网上都有,但做为主订你要对客服接到的提问做一个总结并提交相关人,进行改进。在就是培训在职人员
八:怎么做好一个淘宝天猫客服主管
刚到新企业,但也不至于这样。面试你的,没有说你的工作职责和范围吗?那些客服应该都归你管啊,客服没有退款权限,这个权限你应该有啊。她们不跟你沟通,你找她们沟通,看怎么样才能把客服工作安排的更好。你跟运营主管也就是同事关系,各尽其职。有工作方面的需要,他不回复你,你就电话问。大家都是打工的,何必为难你呢?你要摆正你自己的心态,慢慢地处理好自己的人际关系。我开始来新公司也是这样的。你加油
九:淘宝客服工作职责有哪些?
我不是淘宝客服,但是因为个人比较喜欢网购,并且有朋友之前从事过这个,所有还是 有一定的了解:
淘宝客服也算是网络销售的一种,就是利用互联网进行商业活动的一种营销模式。
主要职责:1.网页维护和活动及产品宣传编辑(当然,有些公司有专门的网页编辑,要是那样,那就方便很多了)
2.在线联系客户,解决客户问题,帮助下单(一般是客户主动联系,客服只需要回答问题即可)
耽 3.解决客诉
4.安排发货和货品调拨!
应该就是这些了吧,可能会遗漏一些小的细节,但是大的方向是不会有问题的,希望可以帮助到你!
十:淘宝客服主要做什么,工作内容是什么
不造你说的是淘宝的,还是店家的!如果是淘宝的那么就是小二了,如果是店家的那具体其实要看店家给你安排什么工作。有些客服是单纯的客服,分为售前与售后的。有一些是两个一体的售前售后都会处理,但是有一些店家的客服还会处理一些销售的事务!大致的说一下客服的工作就是:通过阿里旺旺跟买家聊天,引导买家下单或者回答买家所提出的一系列的问题!也就是网络导购!